Ajuda i preguntes freqüents - Orders app i dispositius

L’Orders app és l’eina que et permet gestionar les teves comandes a Glovo i més concretament:

• Rebre i acceptar comandes
• Consultar els detalls de les comandes
• Desactivar els productes no disponibles
• Desactivar l’establiment si està tancat
• Accedir a l’historial de comandes
• Contactar amb Glovo per qüestions relacionades amb les comandes en curs

Nota: Els Partners que es connecten mitjançant l’app per a Android poden rebre notificacions i actualitzacions importants directament al seu telèfon mòbil o la seva tauleta.

Per iniciar la sessió al teu compte, accedeix a l’Orders app des del dispositiu que millor s’adapti al teu negoci:

1. Des del dispositiu Sunmi de Glovo. Aquest és el nostre propi dispositiu, que pots fer servir per rebre comandes de Glovo amb la seva impressora integrada per a rebuts.
2. Visitant la pàgina web partners.glovoapp.com des de qualsevol navegador d’una tauleta, telèfon mòbil o ordinador.
3. Descarregant l’aplicació per a Android (Glovo Partners: Orders) a Google Play (només disponible en alguns països)

Si no recordes la contrasenya, pots restablir-la fent clic a «He oblidat la meva contrasenya».
Si tens cap problema durant aquest procés, truca al número d’Assistència per a Partners.

De la mateixa manera, si no recordes el teu nom d’usuari, també pots trucar al número d’Assistència per a Partners. Un agent et proporcionarà l’adreça d’e-mail que vas utilitzar durant el procés d’incorporació.

A la secció Perfil de l’Orders app, podràs trobar tres tipus de contactes. És important mantenir-los sempre actualitzats, ja que així t’asseguraràs que tu i qualsevol persona que treballi al teu establiment rebeu la informació correcta de Glovo:

Contacte d’operacions (es pot veure i modificar a través de l’Orders app i el Manager Portal)
És la persona encarregada de la gestió diària del negoci al mateix establiment. En general, és el responsable de l’establiment. També pots afegir un e-mail addicional d’un empleat de l’establiment.
Aquest contacte rebrà:

– Respostes del nostre equip d’Assistència per a Partners als missatges que tu i el teu equip ens envieu mitjançant l’Orders app.
– Comunicacions operatives, com ara informació sobre les noves funcions de l’Orders App, recordatoris de vacances, guies sobre com fer servir l’Orders app, etc.
– Trucades sobre qualsevol assumpte relacionat amb les comandes en curs.

Contacte d’operacions (es pot veure a través de l’Orders app, però només es pot modificar des del Manager Portal)
És la persona que pren les decisions importants per a l’empresa. Pot ser el propietari de l’empresa o una altra persona encarregada de gestionar el negoci en general, però no ha d’estar necessàriament a l’establiment.
Aquest contacte rebrà:

– Informació relacionada amb l’empresa, com ara informes de rendiment o promocions de màrqueting.
– Comunicacions rellevants que es compartiran amb el contacte d’operacions diàries a efectes de visibilitat.

Contacte de facturació (es pot veure a través de l’Orders app, però només es pot modificar des del Manager Portal)
La persona/persones encarregades de la facturació i els pagaments.
Aquest contacte rebrà:

– Factures i qualsevol altra informació relativa al procés de facturació i pagaments.

Nota: Pots afegir fins a dos e-mails diferents per a cada tipus de contacte. També es pot afegir la mateixa persona a diferents tipus de contactes.

Si el teu dispositiu no rep comandes, primer assegura’t que estigui correctament connectat a la wifi accedint a la configuració ràpida del dispositiu.

En segon lloc, prova d’utilitzar un dispositiu de connexió diferent, com ara el punt d’accés d’un telèfon intel·ligent, per exemple.
Si encara tens problemes per connectar el teu dispositiu a la wifi, envia’ns un missatge fent clic al botó «Ajuda i recursos» de la secció Perfil de l’Orders app.

Si tens problemes d’arrencada, prova a reiniciar el dispositiu. Per fer-ho, prova a prémer i mantenir premuts els botons d’engegada i de pujar el volum simultàniament fins que el dispositiu s’apagui. A continuació, prem el botó d’engegada una vegada més per encendre el dispositiu. Si el problema persisteix, envia’ns un missatge fent clic al botó «Ajuda i recursos» de la secció Perfil a l’Orders app.”

En primer lloc, comprova que el dispositiu estigui connectat correctament a la xarxa wifi. Per fer-ho, accedeix al menú de configuració ràpida del dispositiu fent lliscar el dit cap avall des de la part superior de la pantalla i tocant la icona de configuració situada a l’extrem superior dret. Toca Wifi i comprova que l’estat de la teva xarxa aparegui com a Connectat.

Si l’Orders app continua mostrant el missatge d’error «El lloc web no està disponible», tanca les aplicacions actives. Per fer-ho, toca la icona d’aplicacions recents que es troba a la part inferior de la pantalla i, a continuació, selecciona la icona de l’escombra per tancar totes les aplicacions actives. Torna a iniciar l’Orders app de Glovo. Si el problema persisteix, envia’ns un missatge fent clic al botó «Ajuda i recursos» de la secció Perfil a l’Orders app.

Accedeix al menú de configuració ràpida del dispositiu fent lliscar el dit cap avall des de la part superior de la pantalla i toca la icona de configuració situada a l’extrem superior dret. Toca les tecles de volum personalitzades i desactiva-les tocant l’interruptor. L’interruptor hauria de tornar-se gris com es mostra a continuació (això vol dir que està desactivat).

Comprova que el volum del dispositiu estigui definit al màxim prement la tecla per apujar el volum situada al lateral del dispositiu. La barra de volum taronja s’ha de configurar al màxim tal com es mostra a continuació.

Accedeix al menú de configuració ràpida del dispositiu fent lliscar el dit cap avall des de la part superior de la pantalla i toca la icona de configuració situada a l’extrem superior dret. Toca So. Tant la barra de volum multimèdia com la de notificació han d’estar al màxim. Per fer-ho, llíscales cap a la dreta.
Si el problema persisteix, envia’ns un missatge fent clic al botó «Ajuda i recursos» de la secció Perfil a l’Orders app.

Si no te’n recordes del teu nom d’usuari o contrasenya de l’Orders app, prova en primer lloc de localitzar l’e-mail on se’t van enviar aquests detalls. Aquest e-mail es va enviar durant el procés d’incorporació a Glovo.

Si no el pots localitzar, pots restablir la contrasenya fent clic a «He oblidat la meva contrasenya». Si no pots iniciar sessió o recuperar la contrasenya, contacta amb l’equip d’Assistència per a Partners trucant al número habilitat per a les comandes en curs.