Què és el «temps d’espera evitable del repartidor»?

Per què és important el «temps d’espera evitable del repartidor»?

Perquè una comanda es lliuri sense problemes, totes les parts implicades han de col·laborar.

Les nostres dades mostren que per als clients és important rebre les comandes ràpidament, i que si han d’esperar molt de temps, és probable que cancel·lin la comanda, deixin una opinió negativa o no tornin a fer més comandes a l’establiment en qüestió.

Si els repartidors s’han d’esperar molt de temps, no podran dedicar aquest temps a lliurar altres comandes i això afectarà directament els seus guanys. A més, si s’han d’esperar massa temps, és possible que rebutgin la comanda per centrar-se en d’altres.

Si els temps d’espera són molt elevats, també hi haurà menys repartidors disponibles per lliurar comandes, cosa que al seu torn afecta negativament el marketplace, ja que es poden lliurar menys comandes.

Com puc reduir al mínim el «temps d’espera evitable»?

Prepara les comandes a temps

• El nostre algorisme calcula automàticament l’hora ideal perquè arribi el repartidor i li ho notifica. No esperis a què arribin els repartidors per començar a preparar la comanda. Si un repartidor arriba a l’establiment abans de l’hora de preparació que vas acordar en acceptar la comanda, no comptarem aquest temps com a «temps d’espera evitable».
• Un cop acceptis la comanda, veuràs un compte enrere a l’Orders app. Un cop transcorregut aquest temps, el temps d’espera del repartidor es comptarà com a evitable. Pots prendre aquest temps com a referència per assegurar-te de preparar les comandes a temps i ajustar les operacions a la cuina.

Si necessites més temps amb un comanda, augmenta el seu temps de preparació

• Quan reps un comanda, estimem el temps de preparació en funció dels temps anteriors. Abans d’acceptar una comanda, pots personalitzar el temps de preparació des de l’Orders app.
• Si augmentes el temps de preparació, avisarem el conductor perquè arribi més tard i ho farem saber als clients.

Recorda que pots modificar el temps de preparació abans d’acceptar la comanda, però no després.

Nota: Aquesta funció s’anirà posant a disposició de tots els Partners gradualment. Si encara no està disponible per a tu, aviat ho estarà.

Si tens molta feina a l’establiment, informa els clients que necessites més temps

• Si tens un volum elevat de comandes i necessites temps perquè les operacions tornin a la normalitat, pots fer servir l’opció «Mode ocupat» de l’Orders app.
• Mentre el «Mode ocupat» estigui actiu, s’afegirà temps de preparació addicional a totes les comandes noves i s’actualitzarà el temps de lliurament previst per al teu establiment. El nostre algorisme també s’ajusta per retardar l’arribada de repartidors per a les noves comandes.

Nota: Aquesta funció s’anirà posant a disposició de tots els Partners gradualment. Si encara no està disponible per a tu, aviat ho estarà.

Has acabat de preparar la comanda? Fes-nos-ho saber perquè puguem enviar el repartidor abans

Si acabes de preparar una comanda abans que finalitzi el temps de preparació, pots fer servir el botó [Comanda preparada] de l’Orders app. Un cop fet, enviarem el repartidor per intentar escurçar el temps total de lliurament.

Com puc supervisar el «temps d’espera evitable del repartidor»?

Accedeix a la secció Operacions del Manager Portal per trobar informació sobre el temps d’espera evitable del repartidor. Els «temps d’espera evitable del repartidor» també és un factor determinant per aconseguir l’estat Restaurant Top.