Помощ и често задавани въпроси - Фактуриране и плащания

Към всяка фактура получавате отчет в Excel, съдържащ подробности за поръчките, включени във фактурата. За да видите допълнителни подробности за Вашите поръчки (като продукти, причина за отмяна или сума, начислена за възстановяване на суми на клиенти), отидете в раздел „Отчети“ на приложението „Поръчки“. Под „Хронология“ ще може да видите обобщение на направените поръчки със съответните им дати, часове, кодове на поръчки и общи стойности.

Изпратете ни съобщение, като кликнете върху бутона „Помощ и ресурси“, който се намира в раздел „Профил“ на приложението „Поръчки“.

Фактурите се изпращат на имейла, който сте предоставили на Glovo. Ако не ги получавате, свържете се с нас чрез бутона „Помощ и ресурси“ в приложението „Поръчки“. При връзка с нас може да поискате да Ви бъдат изпратени и фактури за минали периоди.

Изпратете ни съобщение, като щракнете върху бутона „Помощ и ресурси“ в секцията „Профил“ на приложението „Поръчки“.
Когато се свързвате с нас, не забравяйте да приложите документацията, която потвърждава, че сте собственик на новия данъчен номер и банкова сметка.

Преди да съобщите за проблем, не забравяйте да проверите нашето финансово ръководство. Ако те не ви помогнат с въпроса ви, можете да ни изпратите съобщение, като щракнете върху бутона „Помощ и ресурси“ в раздела „Профил“ на приложението „Поръчки“.

По принцип всички поръчки, които са приети от Вас, ще бъдат платени като доставени поръчки (прилага се комисиона), тъй като считаме, че вече сте започнали да ги подготвяте веднага след като сте ги приели. Ако имате съмнения, може да направите справка с раздел „Хронология“ на приложението „Поръчки“. Ако поръчката се показва с червена иконка X (отменена) и с пълната си цена, това означава, че ще получите пълно плащане за тази поръчка. Ако цената на поръчката е 0, няма да бъдете компенсирани за тази поръчка и няма да бъде начислена комисиона

Плащанията се извършват по банков път по банковата сметка, която сте регистрирали при нас при подписване на договора с нас.

Съгласно Общите условия на Glovo плащанията за първата половина на месеца се извършват до 3 работни дни след 5-то число на следващия месец. Плащанията за втората половина на месеца се извършват 3 работни дни след 20-то число на следващия месец. Въпреки това се стремим да изплатим всички дължими суми възможно най-рано – до 8 работни дни след края на всеки период на фактуриране.

Обикновено плащанията се извършват 3 работни дни след изпращането на фактурата. Тези дати може да се повлияят от официалните празници. Ако все още смятате, че има проблем с плащането Ви, моля, изпратете ни съобщение, като кликнете върху бутона „Помощ и ресурси“ в раздел „Профил“ на приложението „Поръчки“. Моля, не забравяйте да включите в съобщението си периода, за който става въпрос.

За допълнителни подробности относно възстановените суми, които Ви се начисляват, може да направите справка с раздел „Хронология“ на приложението „Поръчки“ и да потърсите поръчката, която искате да проверите. Там ще намерите продуктите, чиито стойности са били възстановени, както и причината за това.