Помощ и често задавани въпроси - Приложение „Поръчки“ и устройства

Приложението „Поръчки“ е инструментът, който Ви позволява да управлявате Вашите поръчки в Glovo и по-конкретно да:

• Получавате и приемате поръчки
• Проверявате подробностите за поръчките
• Деактивирате продукти, които не са налични
• Деактивирате обекта, ако е затворен
• Имате достъп до хронология на поръчките
• Се свържете с Glovo за текущи поръчки

Забележка: Партньорите, които се свързват чрез приложението за Android, ще могат да получават важни актуализации и известия директно на телефона или на таблета си (функцията е налична само в някои държави)

За да влезете в акаунта си, отворете приложението „Поръчки“ от устройството, което по-добре отговаря на нуждите на Вашия бизнес:

1. От Вашето устройство Glovo Sunmi. Това е наше собствено устройство, което можете да използвате, за да получавате поръчки от Glovo с вградения си принтер за касови бележки.
2. Като посетите уебсайта partners.glovoapp.com, достъпен във всеки браузър на таблет, мобилен телефон или настолен компютър.
3. Като изтеглите приложението за Android (Glovo Partners: Orders) от Google Play (предлага се само в някои държави)

Ако не си спомняте паролата си, може да я възстановите, като кликнете върху „Забравена парола“.
В случай че имате някакви проблеми с процеса, свържете се с екипа за поддръжка на партньори, като се обадите на телефонния ни номер за поддръжка на партньори.

Също така, ако не си спомняте потребителското си име, моля, свържете се с екипа за поддръжка на партньори, като се обадите на нашия телефонен номер за поддръжка на партньори. Агент ще Ви предостави имейл адреса, който сте използвали по време на процеса на регистрация.

В раздел „Профил“ на приложението „Поръчки“ ще може да намерите три вида контакти. Важно е винаги да ги поддържате актуализирани, тъй като това ще гарантира, че Вие и всички други служители в обекта Ви получавате точната информация от Glovo:

Лице за контакт за оперативни въпроси (може да се види или промени чрез приложението „Поръчки“ и Manager Portal)
Това е лицето, намиращо се в обекта и управляващо ежедневните операции. По принцип това е управителят на обекта. Можете обаче да добавите и допълнителен имейл на служител на обекта.
Лицето за контакт ще получава:

– Отговори от нашия екип за поддръжка на партньори на съобщенията, които Вие или Вашият екип ни изпращате чрез приложението „Поръчки“.
– Оперативни комуникации, като информация за нови функции на приложението „Поръчки“, напомняния за празници, ръководства за това как да използвате приложението „Поръчки“ и др.
– Обаждания по всички въпроси, отнасящи се до текущите поръчки.

Лице за контакт за бизнес въпроси (може да се види или промени само чрез Manager Portal)
Това е ключовото лице, вземащо решения за бизнеса. Може да е собственикът на бизнеса и/или друго лице, отговарящо за управлението на цялостния бизнес, не е задължително да се намира в обекта.
Лицето за контакт ще получава:

– Информация, свързана с бизнеса, като например отчети за ефективността или маркетингови промоции.
– Съответните комуникации, споделени с лицето за контакт за ежедневни оперативни въпроси.

Лице за контакт за фактуриране (може да се види чрез приложението „Поръчки“ и да се промени само чрез Manager Portal)
Това е лицето(лицата), което отговаря за фактурирането и плащанията.
Лицето за контакт ще получава:

– Фактури и всякаква друга информация по отношение на процеса на фактуриране и плащанията.

Забележка: Можете да добавите до два различни имейл адреса за всеки вид лице за контакт. Също така имайте предвид, че едно и също лице може да бъде добавено към различни видове контакти.“

Ако Вашето устройство не получава поръчки, първо се уверете, че е правилно свързано към Wi-Fi, като отворите бързите настройки на устройството.

Второ, опитайте се да използвате друго устройство за връзка, като например горещата точка (hotspot) на смартфон.
Ако все още имате проблеми със свързването на Вашето устройство към Wi-Fi, изпратете ни съобщение, като кликнете върху бутона „Помощ и ресурси“ в раздела „Профил“ на приложението „Поръчки“.

Ако имате проблеми със зареждането, опитайте да рестартирате устройството. За да направите това, опитайте да натиснете и задържите бутоните за Захранване и Увеличаване на силата на звука едновременно, докато устройството не се изключи. След това натиснете бутона за захранване още веднъж, за да включите устройството.

Ако проблемът продължава, изпратете ни съобщение, като кликнете върху бутона „Помощ и ресурси“, който се намира в раздел „Профил“ на приложението „Поръчки“.

Първо проверете дали устройството е правилно свързано с Wi-Fi. За да направите това, влезте в менюто за бързи настройки на устройството, като плъзнете надолу от горната част на екрана и докоснете иконата за настройки, разположена в горния десен ъгъл. Докоснете бутона Wi-Fi и проверете дали състоянието на мрежата Ви се показва като „Свързано“.

Ако приложението „Поръчки“ продължава да показва съобщението за грешка „Уеб страницата не е налична“, затворете всички активни приложения. За да направите това, докоснете иконата „Последно използвани приложения“, разположена в долната част на екрана, и след това изберете иконата с метла, за да затворите всички активни приложения. Рестартирайте приложението „Поръчки“ на Glovo. Ако проблемът продължава, изпратете ни съобщение, като кликнете върху бутона „Помощ и ресурси“, който се намира в раздел „Профил“ на приложението „Поръчки“.

Ако устройството Ви от Glovo не работи, изпратете ни съобщение, като кликнете върху бутона „Помощ и ресурси“ в раздел „Профил“ на приложението „Поръчки“.

Влезте в менюто за бързи настройки на устройството, като плъзнете надолу от горната част на екрана и докоснете иконката за настройки, разположена в горния десен ъгъл. Докоснете клавиша за персонализирана сила на звука и го деактивирайте, като натиснете превключвателя. Превключвателят трябва да стане сив, както е показано по-долу (това означава, че е деактивиран).

Проверете дали силата на звука на устройството е зададена максимално, като натиснете клавиша за увеличаване на силата на звука, разположен отстрани на устройството. Оранжевата лента за сила на звука трябва да бъде настроена максимално, както е показано по-долу.

Отидете в менюто за бързи настройки на устройството още веднъж, като плъзнете надолу от горната част на екрана и докоснете иконката за настройки, разположена в горния десен ъгъл. Докоснете „Звук“. Лентите за сила на звука на медиите и за известия трябва да бъдат зададени на максимум, като ги плъзнете надясно.
Ако проблемът продължава, изпратете ни съобщение, като кликнете върху бутона „Помощ и ресурси“, който се намира в раздел „Профил“ на приложението „Поръчки“.