Помощ и често задавани въпроси - Как да използвате Pelican

В деня на преминаването ви към Pelican ще получите имейл с вашия адрес за вход и временна парола. В зависимост от устройството което използвате, ето стъпките, които трябва да предприемете:

1. Устройство Sunmi –> Приложението Pelican ще се появи автоматично. Трябва да кликнете върху новото приложение, да въведете адреса за вход и временната парола, и след това да зададете нова парола.

2. Други устройства с Android –> Изтеглете приложението, като следвате тази връзка, въведете адреса за вход и временна парола, и задайте нова парола.

📝 Забележка 1: Уверете се, че имате поне 500 MB свободна памет на устройството си, за да можете да използвате приложението Pelican. Например, можете да изтриете приложения на Google Chrome, като изберете „Настройки → Приложение → Google Chrome → Деинсталиране“.

📝 Забележка 2: Трябва да активирате всеки различен адрес на различните обекти поотделно, като зададете парола за всяко местоположение.

3. Други устройства без Android: Pelican работи единствено с Android устройства. Поради тази причина трябва да си осигурите такова, преди стартирането на приложението или се свържете с нашия екип за поддръжка, за да получите устройство Sunmi от Glovo, възможно най-скоро.

Ако имате проблем с влизането в профила си, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка чрез раздел „Помощ“ във Вашия Manager Portal, и те ще ви помогнат.

След като влезете в приложението Pelican , вижте тази статия за да научите как да използвате тази платформа.

Ако използвате устройството Sunmi, приложението Pelican ще се появи автоматично.

Ако използвате друго устройство с Android, можете да изтеглите приложението, като отворите тази връзка.

⚠️ Не забравяйте, че когато влизате за първи път, трябва да активирате всеки идентификатор на адрес на обекта поотделно , като зададете нова парола за всяко местоположение.

Ето възможните решения на този проблем:

1️⃣ Приложението Pelican ще се появи автоматично на датата на прехода към новия инструмент. Моля, проверете имейла, който ви изпратихме, защото датата за стартиране на приложението зависи от вашия град.

2️⃣ Трябва да имате поне 500 MB памет на вашето устройство, за да можете да използвате приложението Pelican. За да освободите място, можете например да изтриете приложение на Google Chrome. На вашето Sunmi устройство изберете „Настройки → Приложение → Google Chrome → Деинсталиране“.

3️⃣ Вашата версия на Android SDK трябва да е 21 (Android 5.0 Lollipop) или по-нова, а версията на Google Play Services трябва да е 21.48.15 или по-нова.

Ако нищо не проработи, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, като ни изпратите съобщение през секцията „Помощ“ в Manager Portal. Не забравяйте да подготвите серийния номер на вашето Glovo устройство, който ще намерите до баркода, на гърба на устройството.

Приложението Pelican е създадено специално за потребители на Android, за да осигури най-добрите характеристики и функционалности. 

Ако нямате устройство с Android, за да използвате приложението Pelican, свържете се с Вашия акаунт мениджър или с нашия екип за поддръжка чрез секцията „Помощ“ на Вашия Manager Portal. Те ще ви насочат към наличните алтернативи и ще организират доставката на устройството Sumni на Glovo, за да се свържете с новото приложение.

В деня на преминаването ви към Pelican ще получите имейл с вашия адрес за вход и временна парола. Уверете се, че сте задали парола за всеки идентификатор на адрес на обект поотделно, за да активирате всеки обект. Освен това задайте парола, която вие и вашият персонал ще запомните, в противен случай ще трябва да възстановите паролата отново.

Ако не сте получили имейл с данни за вход или сте ги забравили, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез раздел „Помощ“ във Вашия Manager Portal.

Когато има технически проблеми с приложението, ще получавате насочени известия с грешки. Уверете се, че устройството Ви винаги е свързано с интернет и актуализирайте приложението, когато получите съответно известие.

Ако по някаква причина устройството ви не работи, свържете се с нашия екип за поддръжка или ни изпратете съобщение чрез раздел „Помощ“ в Manager Portal. Не забравяйте да предоставите информация за проблема, който срещате, за да може нашият екип да Ви осигури по-добро съдействие.