Gérer votre établissement - Côte d'Ivoire

Gérer votre établissement

Modifier vos horaires

Recevez des commandes aux horaires de votre choix et informez vos clients de vos horaires dans l’application Glovo. Vous pouvez modifier les heures d’ouverture et de fermeture habituelles de votre établissement directement dans la section Compte en suivant les étapes ci-dessous :

  • Sélectionnez le bouton MODIFIER à côté du planning de votre établissement.

  • Dans la fenêtre pop-up, saisissez ou modifiez les heures d’ouverture et de fermeture pour chaque jour de la semaine.

  • Sélectionnez le bouton ENREGISTRER pour appliquer les changements.

Remarque : Glovo désactive votre établissement 30 minutes avant l’heure de fermeture prévue pour assurer que toutes les commandes soient préparées et récupérées à temps.

Fermer temporairement votre établissement

Dans l’application Commandes, utilisez l’icône en forme de maison en haut à droite de l’écran pour activer ou désactiver temporairement votre établissement.
Vous pouvez désactiver votre établissement pendant :

  • 30 minutes.

  • 1 heure.

  • Le reste de la journée.

  • Plusieurs jours (vacances)

Remarque : essayez de désactiver votre établissement le moins possible. L’expérience client en pâtit et cela peut être déroutant pour les clients s’ils ne peuvent parfois pas commander à leur établissement préféré. Il peut en résulter une diminution des commandes.

Gérer vos produits

Activer et désactiver temporairement des produits

Si vous êtes en rupture d’un produit du menu, vous pouvez le désactiver en le sélectionnant, puis en utilisant « désactiver » dans l’application Commandes. Vous pouvez choisir la durée de la désactivation. Quand vous disposez de nouveau du produit, n’oubliez pas de le réactiver pour que vos clients puissent le commander. Vous pouvez faire de même dans la catégorie Attributs.

Il est important de désactiver les produits dès qu’ils sont en rupture pour éviter de recevoir des commandes que vous ne pourriez pas remplir et, ainsi, garantir la satisfaction des utilisateurs.

Vous pouvez aussi désactiver les produits dans le Menu Manager. Pour vous connecter, allez sur managers.glovoapp.com et connectez-vous avec vos informations de connexion de partenaire Glovo. Découvrez les tutoriels du Menu Manager ici.

Modifier les prix

Pour modifier le prix d’un produit, sélectionnez le crayon à côté du prix dans l’application Orders. Le nouveau prix sera immédiatement effectif.

Vous pouvez également modifier les prix de vos produits à l’aide du Menu Manager. Pour vous connecter, allez sur managers.glovoapp.com et connectez-vous avec vos informations de connexion. Découvrez les tutoriels du Menu Manager ici.

Remplacer des produits

Si vous oubliez exceptionnellement de désactiver des produits que vous n’avez pas en stock et qu’un client les commande, appelez-le pour lui proposer une autre option. Si le client accepte, vous pouvez modifier la commande directement dans l’application Commandes. Dans le cas contraire, contactez l’assistance aux partenaires pour annuler la commande.

Pour remplacer des produits, sélectionnez la commande que vous voulez modifier, trouvez le produit à remplacer et sélectionnez « Modifier ».
Touchez « Remplacer », puis sélectionnez le nouveau produit et sélectionnez « Enregistrer ». Imprimez de nouveau le reçu avec votre appareil et placez-le dans le sac.

En cas de problème avec une commande en cours, contactez l’assistance aux partenaires.

Comment modifier mon menu ?

Le Menu Manager vous permet de modifier facilement et rapidement votre menu Glovo. Les modifications sont immédiatement visibles par les clients.

Créer le Manager Account

La première fois que vous accédez au Manager Portal, il vous sera demandé de créer un Manager Account. Le Manager Portal est un ensemble d’outils destinés aux partenaires, dont le Menu Manager qui permet de modifier le menu et, prochainement, d’autres outils comme le tableau de bord, les paramètres de l’établissement, les rapports et bien plus. Le Manager Account vous permet de piloter entièrement votre ou vos établissements.

Le Manager Account vous permet de:

  • Modifier et gérer le menu de votre établissement.

  • Accéder à l’application Commandes.

  • Accéder aux futures fonctionnalités de gestion.

Créer votre Manager Account

Si c’est la première fois que vous accédez au Manager Portal, vous devez d’abord vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de l’application Commandes. Ensuite, une fenêtre vous invitera à créer un Manager Account pour pouvoir accéder au Manager Portal.

Vous pouvez, au choix :

  • Fournir une nouvelle adresse e-mail

  • Sélectionner un compte existant pour conserver le même compte que pour l’application Commandes

Si vous choisissez d’utiliser un compte existant : Le compte sélectionné est promu gestionnaire de l’établissement.

Accéder au Menu Manager

  • Connexion
    Pour accéder au Menu Manager, allez sur managers.glovoapp.com et connectez-vous avec vos informations d’identification de partenaire Glovo. Vous pouvez accéder au Menu Manager sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.

  • Visualiser le menu
    Une fois connecté, vous voyez un aperçu de votre menu.
    Un sélecteur permet de filtrer par collection pour afficher des sections du menu, ainsi que les produits et options associés.

Remarque : Si le Menu Manager n’est pas encore disponible pour votre établissement et que vous devez modifier le menu, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes. N’oubliez pas de demander les changements de menu au moins 7 jours à l’avance.

Créer ou modifier des sections

Pour structurer votre menu, vous pouvez créer de nouvelles sections, ou modifier et réorganiser les sections existantes. Par exemple, vous pouvez organiser votre menu par catégories : entrées, plats, desserts, etc.

  • Pour créer une nouvelle section, utilisez le bouton en haut de la page, sélectionnez l’option « Créer une nouvelle section » et saisissez les informations requises.

  • Pour modifier les sections, utilisez le bouton d’une section et sélectionnez l’option que vous souhaitez modifier, par exemple « Modifier le titre de la section ».

  • Sélectionnez le bouton Enregistrer pour appliquer les changements.

Ajouter un produit à votre menu

Sélectionnez « Ajouter un produit » dans la vue principale du Menu Manager pour accéder au formulaire d’ajout de produit ou d’option.
Pour créer un produit, vous devez renseigner son nom, sa description, sa section, son prix, et sélectionner s’il est activé ou désactivé pour les clients.

Modifier un produit

Pour modifier un produit existant du menu, allez dans le menu de votre restaurant et sélectionnez le produit à modifier.

Vous pourrez :

  • Changer la photo ou en ajouter une nouvelle

  • Renommer le produit

  • Modifier la description

  • Sélectionner une autre section

  • Modifier le prix

  • Sélectionner si le produit est activé ou non