დახმარება და ხშირად დასმული კითხვები - Orders აპლიკაცია და მოწყობილობები

შეკვეთების აპლიკაციასაშუალებას გაძლევთ, მართოთ თქვენი შეკვეთები Glovo-ზე, კონკრეტულად:

— მიიღოთ და დაადასტუროთ შეკვეთები
— შეამოწმოთ შეკვეთის დეტალები
— გამორთოთ ამოწურული პროდუქტები
— გათიშოთ ობიექტი, თუ ის დახურულია
— გქონდეთ შეკვეთების ისტორიაზე წვდომა
— დაუკავშირდეთ Glovo-ს, მიმდინარე შეკვეთებისთვის

შენიშვნა: პარტნიორები, რომლებიც ანდროიდის აპლიკაციასიყენებენ, მნიშვნელოვან განახლებებსა და შეტყობინებებს პირდაპირ ტელეფონსა და პლანშეტზე მიიღებენ (ხელმისაწვდომია მხოლოდ ზოგიერთ ქვეყანაში).

ამისთვის საჭიროა გახსნათ შეკვეთების აპლიკაცია მოწყობილობიდან, რომელიც ყველაზე მეტად შეეფერება თქვენს ბიზნესს.

1. Glovo Sunmi ჩვენი სპეციალური მოწყობილობა საშუალებას გაძლევთ, მიიღოთ Glovo-ს შეკვეთები ფისკალური ქვითრებით , მასში ჩაშენებული პრინტერის დახმარებით.
2. ვებსაიტიდან partners.glovoapp.com, რომელიც ხელმისაწვდომია ნებისმიერი პლანშეტის, მობილურისა თუ დესკტოპ-ბრაუზერით.
3. აპლიკაციიდან (Google Partners: Orders), რომელიც ხელმისაწვდომია Google Play-ზე (მხოლოდ ზოგიერთი ქვეყნისთვის)”

პაროლის განახლება მარტივად შეგიძლიათ „დამავიწყდა პაროლი” ღილაკზე დაჭერით.
ნებისმიერი სახის პრობლემის შემთხვევაში, დაუკავშირდით პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს, ტელეფონის ნომერზე პარტნიორთა მხარდაჭერის ნომერი.

ასევე, თუ არ გახსოვთ მომხმარებლის სახელი, დაუკავშირდით პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს ტელეფონის ნომერზე პარტნიორთა მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი. ჩვენი აგენტი იმ ელფოსტის მისამართს მოგაწვდით, რომელიც რეგისტრაციის დროს გამოიყენეთ.

შეკვეთების აპლიკაციის პროფილის განყოფილებაში სამი ტიპის საკონტაქტო ინფორმაციის ნახვა შეგეძლებათ. Glovo-სგან თქვენთვის და თქვენი თანამშრომლებისათვის საჭირო ინფორმაციის შეუფერხებლად მისაღებად, ყოველთვის განაახლეთ მოცემული ინფორმაცია:

საოპერაციო მენეჯერის საკონტაქტო ინფორმაცია (ნახვა და შეცვლა შესაძლებელია შეკვეთების აპლიკაციისა და Manager Portal-ის საშუალებით)
აღნიშნული პირი იმყოფება ობიექტზე და პასუხისმგებელია საქმის ყოველდღიურ წარმოებაზე. ძირითადად, ეს ობიექტის მენეჯერია. თუმცა, შეგიძლიათ ობიექტის თანამშრომლის სხვა ელფოსტაც დაამატოთ.
ეს საკონტაქტო პირი მიიღებს:

— პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდის პასუხებს თქვენი ან თქვენი გუნდის შეტყობინებებზე, რომელსაც შეკვეთების აპლიკაციის მეშვეობით გამოგვიგზავნით.
— საოპერაციო შეტყობინებებს, მაგალითად შეკვეთების აპლიკაციის ახალი ფუნქციებისა და არასამუშაო დღეების შესახებ, აგრეთვე აპლიკაციის გამოყენების ინსტრუქციასა და სხვ.
— ზარებს მიმდინარე შეკვეთებთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხზე.

ბიზნესკონტაქტი (ნახვა და შეცვლა შესაძლებელია შეკვეთების აპლიკაციისა და Manager Portal-ის საშუალებით)
ეს არის მთავარი გადაწყვეტილების მიმღები პირი. ეს შეიძლება იყოს მფლობელი და/ან სხვა პირი, რომელიც მთლიანი ბიზნესის საქმიანობაზეა პასუხისმგებელი, თუმცა არ არის აუცილებელი, ობიექტზე იმყოფებოდეს.
ეს საკონტაქტო პირი მიიღებს:

— ბიზნესთან დაკავშირებულ ისეთ ინფორმაციას, როგორიცაა გადახდის ანგარიშები და მარკეტინგული პრომოაქციები.
— შესაბამის შეტყობინებებს, რომელიც აგრეთვე ხილვადია საოპერაციო მენეჯერისთვისაც.

ანგარიშფაქტურის გამოწერაზე პასუხისმგებელი პირი (ნახვა და შეცვლა შესაძლებელია შეკვეთების აპლიკაციისა და Manager Portal-ის საშუალებით)
აღნიშნული პირ(ებ)ი პასუხისმგებელია/არიან ანგარიშფაქტურის გამოწერასა და გადახდებზე.
ეს საკონტაქტო პირი მიიღებს:

— ანგარიშფაქტურებსა და ანგარიშფაქტურის გამოწერის პროცესსა და გადახდებთან დაკავშირებულ სხვა ნებისმიერ ინფორმაციას.

შენიშვნა: თითოეული კონტაქტისთვის მაქსიმუმ ორი განსხვავებული ელფოსტის დამატება შეგიძლიათ. ასევე, გაითვალისწინეთ, რომ შესაძლებელია ერთი და იმავე ადამიანის დამატება სხვადასხვა სახის საკონტაქტო პირად.”

თუკი მოწყობილობა ვერ იღებს შეკვეთას, პირველ რიგში, დარწმუნდით, რომ მოწყობილობა სწორად არის დაკავშირებული WiFi-სთან. ამისათვის, გადადით მოწყობილობის „სწრაფი პარამეტრების“ (Quick Settings) მენიუში.

აგრეთვე, სცადეთ, ინტერნეტის გაზიარება/ჰოტსპოტი სმარტფონით
თუ კავშირის ხარვეზი არ გამოსწორდა, დააკავშირეთ მოწყობილობა WFI- სთან და გამოგვიგზავნეთ შეტყობინება შეკვეთების აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებულ „დახმარებისა და რესურსების“ (“Help and resources”) ღილაკზე დაჭერით.

თუ გაქვთ ჩატვირთვასთან დაკავშირებული პრობლემები, სცადეთ მოწყობილობის გადატვირთვა. ამისათვის, ხანგრძლივად დააჭირეთ „ჩართვისა“ და „ხმის აწევის“ ღილაკებს ერთდროულად, ვიდრე მოწყობილობა არ გამოირთვება. შემდგომ, მოწყობილობის ჩასართავად, კიდევ ერთხელ დააჭირეთ „ჩართვის“ ღილაკზე.

თუ პრობლემა არ მოგვარდა, გამოგვიგზავნეთ შეტყობინება Orders აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებულ „დახმარებისა და რესურსების“ ღილაკზე დაჭერით.

პირველ რიგში, დარწმუნდით, რომ მოწყობილობა დაკავშირებულია WiFi-სთან. ამისათვის, გადადით მოწყობილობის „სწრაფმოქმედი პარამეტრების“ (Quick Settings) მენიუში, ეკრანის ზემოდან ქვემოთ თითის ჩამოსმითა და ზედა მარჯვენა კუთხეში მდებარე „პარამეტრების“ ხატულაზე დაჭერით. დააჭირეთ WiFi-ზე და შეამოწმეთ, თქვენი ქსელის სტატუსი თუ არის „დაკავშირებული“.

თუ Orders აპლიკაცია კვლავ აჩვენებს შეცდომის შეტყობინებას — „ვებგვერდი ხელმიუწვდომელია“, დახურეთ ყველა აქტიური აპლიკაცია. ამისათვის, დააჭირეთ ეკრანის ქვემოთ მდებარე „ახლანდელი აპლიკაციების“ ხატულაზე და აირჩიეთ „ცოცხის“ ხატულა, ყველა აქტიური აპლიკაციის დასახურად. ხელახლა ჩართეთ Glovo-ს Orders აპლიკაცია. თუ პრობლემა არ მოგვარდა, გამოგვიგზავნეთ შეტყობინება Orders აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებულ „დახმარებისა და რესურსების“ ღილაკზე დაჭერით.

თუ თქვენი Glovo-ს მოწყობილობა არ მუშაობს, გთხოვთ, გამოგვიგზავნოთ შეტყობინება Orders აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებულ „დახმარებისა და რესურსების“ ღილაკზე დაჭერით.

ამისათვის გადადით მოწყობილობის „სწრაფმოქმედი პარამეტრების“ (Quick Settings) მენიუში, ეკრანის ზემოდან ქვემოთ თითის ჩამოსმითა და ზედა მარჯვენა კუთხეში მდებარე „პარამეტრების“ ხატულაზე დაჭერით. დააჭირეთ „ხმის ღილაკების მორგებას“ (Volume Keys Custom) და გამორთეთ „ჩამრთველზე“ დაჭერით. ჩამრთველი უნდა გახდეს ნაცრისფერი, როგორც ეს ქვემოთაა ნაჩვენები (რაც ნიშნავს, რომ გამორთულია).

გადაამოწმეთ, რომ ხმა მაქსიმალურზეა აწეული, მოწყობილობის გვერდზე მდებარე „ხმის აწევის“ ღილაკზე დაჭერით. ხმის ნარინჯისფერი პანელი მაქსიმუმზე უნდა იყოს დაყენებული, როგორც ეს ქვემოთაა ნაჩვენები.

კიდევ ერთხელ გადადით მოწყობილობის „სწრაფმოქმედი პარამეტრების“ (Quick Settings) მენიუში, ეკრანის ზემოდან თითის ქვემოთ ჩამოსმითა და ზედა მარჯვენა კუთხეში მდებარე „პარამეტრების“ ხატულაზე დაჭერით. დააჭირეთ „ხმაზე“ (Sound). დააყენეთ „მედიისა“ და „შეტყობინებების“ ხმის პანელები მაქსიმალურზე, მათი მარცხნიდან მარჯვნივ გადართვით.
თუ ხარვეზი არ გამოსწორდა, გამოგვიგზავნეთ შეტყობინება შეკვეთების აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებაში არსებულ „დახმარებისა და რესურსების“ (“Help and resources”) ღილაკზე დაჭერით.