შეკვეთების მართვა - საქართველო

შეკვეთების მართვა

თქვენი ობიექტის გასახსნელად გაიარეთ „Check in“ პროცედურა და დაიწყეთ შეკვეთების მიღება

ნებისმიერი სამუშაო ცვლის დაწყებამდე 10 წუთით და დასრულებამდე 1 საათით ადრე უნდა დაადასტუროთ, რომ შეკვეთების აპლიკაციასთან დაკავშირებული ხართ. თუ არ დაადასტურებთ თქვენს დაკავშირებას, ობიექტი დაკეტილად გამოჩნდება Glovo-ს აპლიკაციაში და შეკვეთებს ვერ მიიღებთ.

როგორ დავადასტუროთ „Check in“ შეტყობინება Glovo-სთან დასაკავშირებლად?

ყურადღება მიაქციეთ გაფრთხილებებს, რომლებიც შეკვეთების აპლიკაცია გამოჩნდება და დააჭირეთ მწვანე „Check in“ ღილაკზე, როდესაც გაფრთხილებას მიიღებთ ობიექტის დახურვის შეჩერების შესახებ:

— გაფრთხილება გააქტიურდება ნებისმიერი ცვლის დაწყებამდე 10 წუთით ადრე და ზუსტად 10 წუთი გექნებათ “Check in” პროცედურისთვის.

Glovo-ს აპლიკაციაში თქვენი ობიექტის ნებისმიერ დროს ხელახლა გასახსნელად და შეკვეთების მიღების გასაგრძელებლად, დააჭირეთ ეკრანის ზედა მარჯვენა კუთხეში მდებარე სახლის ფორმის ხატულაზე.

შენიშვნა: „Check in“ პროცესი გამორთულია რამდენიმე ქალაქში და ვირტუალური ბრენდებით მოქმედი პარტნიორებისთვის.

მიჰყევით ამ ნაბიჯებს თქვენი შეკვეთების სამართავად

  • დაადასტურეთ „Check in“, რათა დაიწყოთ შეკვეთების მიღება. როგორ დავადასტუროთ „Check in“ შეტყობინება Glovo-სთან დასაკავშირებლად? მიჰყევით ამ ნაბიჯებს

  • მიიღეთ შეკვეთა

  • გადახედეთ და დაადასტურეთ შეკვეთა.

  • ამობეჭდეთ ქვითარი.

    ქვითრის ამობეჭდვა შესაძლებელია Glovo Sunmi-ს ან თქვენი საკუთარი მოწყობილობის მეშვეობით

  • მოამზადეთ შეკვეთა

  • აღმოაჩინეთ, რომ პროდუქტი, რომელიც ახლახან შეგიკვეთეს, ამოიწურა?

    თუ დაგავიწყდათ იმ პროდუქტის დეაქტივაცია, რომელიც მომხმარებელმა ახლახან შეუკვეთა, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ და ალტერნატივა შესთავაზოთ. მომხმარებლის თანხმობის შემთხვევაში, შეკვეთის ჩასწორება პირდაპირ შეკვეთების აპლიკაცია შეგიძლიათ. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თუ მომხმარებელს გაუქმება სურს, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერას, რომ გააუქმონ შეკვეთა
    პროდუქტების რედაქტირებასთან დაკავშირებით დამატებითი ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ აქ.

  • დააჭირეთ „მომზადებულად მონიშვნა“ ღილაკს, როგორც კი შეკვეთა მომზადდება და მზად იქნება წასაღებად.

    მას შემდეგ, რაც დააჭერთ ღილაკზე, გლოვერი მიიღებს შეტყობინებას, რომ შეკვეთა მზად არის ასაღებად.

    „მომზადებულად მონიშვნა“ ღილაკის გამოყენებით შესაძლებელია:
    – შეკვეთების უფრო სწრაფი მიტანა და, შედეგად, მომხმარებლების კმაყოფილების გაუმჯობესება
    – საკვების მომხმარებელთან საჭირო ტემპერატურით მიტანა
    – გლოვერებისთვის მოცდის დროის შემცირება და, შესაბამისად, იმ გლოვერების რაოდენობის შემცირება, რომლებიც შეკვეთის ასაღებად თქვენს ობიექტთან იცდიან
    – გამოიყენეთ გლოვერები უფრო ეფექტურად, რათა მეტი გლოვერი იყოს ხელმისაწვდომი, როცა დაგჭირდებათ

    შენიშვნა: „მომზადებულად მონიშვნა“ ღილაკი ჯერ-ჯერობით ყველა ქალაქში გააქტიურებული არ არის

    თუ საკუთარი კურიერები გყავთ და Glovo-ს მხოლოდ დამატებითი შეკვეთების მისაღებად იყენებთ, გთხოვთ, დააჭიროთ ღილაკს „გადაეცა კურიერს“, როგორც კი შეკვეთას თქვენს კურიერს გადასცემთ. შემდეგ შეკვეთა ავტომატურად გადავა „მიტანილების“ განყოფილებაში. თუ ამ ღილაკს არ დააჭერთ, შეკვეთა დარჩება „დადასტურებულების“ განყოფილებაში მომდევნო 2 საათის განმავლობაში.

  • გლოვერი თქვენს ობიექტზე შეკვეთის ასაღებად გამოცხადდება.
    შეკვეთების იდენტიფიცირება 3-ციფრიანი აღების კოდით ხდება. ეს კოდი თვალსაჩინოდაა ნაჩვენები დაბეჭდილი ქვითრების ზედა ნაწილსა და შეკვეთების აპლიკაცია შეკვეთების განყოფილებაში. წაღების გარდა ნებისმიერ სხვა საკითხთან დაკავშირებით, გთხოვთ, იხელმძღვანელოთ შეკვეთის საიდენტიფიკაციო კოდით, რომელიც ყველა შეკვეთისთვის უნიკალურია.

  • გადაეცით შეკვეთა კურიერს

შეკვეთის პროცესში გასათვალისწინებელი დამატებითი ინფორმაცია

დაჯგუფებული შეკვეთები

ზოგიერთ შემთხვევაში, შეკვეთები ერთმანეთთან დაჯგუფდება.
ეს იმას ნიშნავს, რომ გლოვერი თქვენი ობიექტიდან ერთდროულად ორ შეკვეთას წაიღებს სხვადასხვა მომხმარებლისთვის (მიტანის დროის ცვლილების გარეშე).

როგორ გაიგებთ, შეკვეთა დაჯგუფებულია თუ არა?

დაჯგუფებული შეკვეთა მოიცავს ნაცრისფერ განყოფილებას, სადაც ასახულია მეორე შეკვეთის კოდი, რომელთანაც იგი დაჯგუფებულია.
გაითვალისწინეთ, რომ მხოლოდ ორი შეკვეთის დაჯგუფებაა შესაძლებელი. რაც მთავარია, შემომავალი შეკვეთა შეიძლება დაჯგუფდეს უკვე დადასტურებულ შეკვეთასთან, რაც იმას ნიშნავს, რომ მისი ნახვა „დადასტურებული“ შეკვეთების სიაში შეგეძლებათ.
გაითვალისწინეთ, რომ ქვითარზე არ აისახება დაჯგუფებული შეკვეთები, ამიტომ ამ ინფორმაციის გადამოწმება მოწყობილობის მეშვეობით მოგიწევთ შეკვეთების აპლიკაცია.

როგორ ვმართოთ ნაღდი ფულით გადახდილი შეკვეთები?

  • თუ შეკვეთების აპლიკაცია შეკვეთაზე გამოსახულია ქაღალდის ფულის სიმბოლო, აღნიშნული შეკვეთის საფასურს ნაღდი ფულით გადაიხდიან.

  • როცა გლოვერი ობიექტზე გამოცხადდება შეკვეთის ასაღებად, ის მთლიან ღირებულებას ნაღდი ფულით გადაიხდის (მიტანის ღირებულების გამოკლებით, რომელიც მომხმარებელმა უნდა გადაიხადოს). გახსოვდეთ, რომ გლოვერს გადახდა პარტნიორმა უნდა მოსთხოვოს.

  • გახსოვდეთ, რომ გადახდის მეთოდის შემოწმება გლოვერს მის მოწყობილობაზე შეგიძლიათ სთხოვოთ. როცა გლოვერს შეკვეთისთვის ნაღდი ფულით გადახდა არ უწევს, შეკვეთების აპლიკაცია და ამობეჭდილ ქვითარზე აღნიშვნა არ იქნება.

მომხმარებლის მიერ წასაღები შეკვეთები

როდესაც მომხმარებლები Glovo-ს აპლიკაციაში შეკვეთას განათავსებენ, გლოვერის მიერ მიტანის ნაცვლად, მათ მიეცემათ თავიანთი შეკვეთის უშუალოდ თქვენი ობიექტიდან წაღების შესაძლებლობა.

  • მომხმარებელი შეკვეთას აფიქსირებს Glovo-ს აპლიკაციის მეშვეობით და ირჩევს, სურს თუ არა, თავად წაიღოს შეკვეთა თქვენი ობიექტიდან

  • შეკვეთა თქვენთან იგივენაირად აისახება, როგორც დანარჩენი შეკვეთები, რომელთაც შეკვეთების აპლიკაცია მეშვეობით იღებთ. მათ იდენტიფიცირებას შეძლებთ ქვითარზე შემდეგი ტექსტით: „მომხმარებელი წაიღებს შეკვეთას“

  • მომხმარებელი მას უშუალოდ თქვენი ობიექტიდან წაიღებს: ისინი აღების კოდს გაჩვენებენ, რათა იცოდეთ, რომელი შეკვეთა უნდა გადასცეთ მათ

  • შეკვეთის გადაცემის შემდეგ უნდა დააჭიროთ ღილაკს „მონიშნე წაღებულად“, რომელიც პარტნიორის შეკვეთების აპლიკაცია გამოჩნდება

  • გაითვალისწინეთ, რომ აღნიშნული შეკვეთებისთვის გადახდა მოხდება Glovo-ს აპლიკაციიდან და არასდროს ნაღდი ფულით.

შეკვეთების გადახედვა გჭირდებათ?

ძველი შეკვეთების ნახვა შეგიძლიათ რეპორტები > ისტორიის განყოფილებაში (ბმული).

შეკვეთების გაფილტვრა შეგიძლიათ:

  • დროის შუალედის მიხედვით

  • ინციდენტები

  • გადახდის მეთოდის მიხედვით

შეკვეთაზე არსებული ხატულა აღნიშნავს, რომ:

  • შეკვეთა გაუქმდა

  • შეკვეთის საფასური დაუბრუნდა მომხმარებელს

  • შეკვეთა უარყოფითად შეფასდა

  • შეკვეთის საფასური გადახდილია ნაღდი ფულით

გაუქმებული შეკვეთები

ყოველთვის, როდესაც ერთ-ერთი მიმდინარე შეკვეთა გაუქმდება, პოპ-აპ ფანჯარაში გამოჩნდება:

  • შეკვეთის კოდი და მომხმარებლის სახელი

  • აღნიშნული შეკვეთის პროდუქტის დეტალები

  • გაუქმების მიზეზი (მომხმარებელს სურს გაუქმება, პარტნიორს არ აქვს შესაბამისი პროდუქტები და ა.შ.)

შეკვეთა გაუქმდა, მაინც გადამიხდიან?

გაუქმებული შეკვეთების ნახვა შეგიძლიათ შეკვეთების აპლიკაცია „რეპორტები > ისტორია“ ჯვარედინი ხატულათი. დააჭირეთ ნებისმიერ შეკვეთას, რათა ნახოთ გაუქმების მიზეზი და ანაზღაურდება თუ არა იგი.

გაუქმების მიზეზები

შეკვეთები მრავალი მიზეზის გამო შეიძლება გაუქმდეს. ხანდახან ეს ჩვენი მიზეზით ხდება, ხან მომხმარებლის გამო, ხანაც კურიერის, მაგრამ აგრეთვე შეიძლება იმ მიზეზით გაუქმდეს, რომ თქვენი ობიექტი მათ ვერ ასრულებს.

როდესაც ეს ხდება, ვცდილობთ, შეგატყობინოთ. სწორედ ამიტომ, Manager Portal-ში, შეკვეთების აპლიკაციასა და სხვა საკომუნიკაციო ქსელებში მხოლოდ იმ გაუქმებულ შეკვეთებს იხილავთ, რომლებზეც თქვენი ობიექტია პასუხისმგებელი.

მათი კონტროლი დაგეხმარებათ თქვენი საქმიანობის გაუმჯობესებაში და რადგან საფასური თქვენ გეჭრებათ, საშუალებას მოგცემთ, წინასწარ განსაზღვროთ დამატებითი ხარჯები.

აქ მოცემულია გაუქმების მიზეზები, რომლებიც თქვენს პასუხისმგებლობად განიხილება და რომლებსაც ჩვენს აპლიკაციებში მუშაობისას და შეტყობინებებში ნახავთ.

ხელმიუწვდომელი პროდუქტები

შეკვეთის ერთი ან მეტი პროდუქტი ხელმიუწვდომელი იყო

როდესაც ეს ხდება
დაინახავთ „ხელმიუწვდომელ პროდუქტებს“, როდესაც შეკვეთა გაუქმდება, რადგან, მომხმარებელი შეუკვეთავს პროდუქტს, რომელიც მარაგში არ გაქვთ.
როდესაც ეს მოხდება, დაურეკეთ მომხმარებელს და შესთავაზეთ ალტერნატიული პროდუქტი. თუ მომხმარებელი ალტერნატიულ პროდუქტს დასთანხმდება, არ დაგავიწყდეთ შეკვეთის დეტალების განახლება შეკვეთების აპლიკაციიდან. თუ მომხმარებელი ალტერნატიულ პროდუქტს არ დასთანხმდება, უნდა დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს და ისინი გააუქმებენ შეკვეთას.

რა შეგიძლიათ გააკეთოთ ამის თავიდან ასაცილებლად

  • თუ მომსახურების დროს პროდუქტები ამოგეწურებათ, გააუქმეთ ისინი შეკვეთების აპლიკაციიდან ან Manager Portal-იდან. თუ ამოწურული პროდუქტები კომბოს ნაწილია, არ დაგავიწყდეთ მათი გაუქმება კომბოშიც

  • თუ კონკრეტული ინგრედიენტი ამოგეწურათ, არ დაგავიწყდეთ მათი გაუქმება ყველა პროდუქტში, რომელიც მას შეიცავს

  • რეგულარულად შეამოწმეთ თქვენი მარაგი და განაახლეთ პროდუქტის ხელმისაწვდომობა ყველა მომსახურებაზე

  • ყოველთვის გქონდეთ განახლებული თქვენი მენიუ Manager Portal-დან

მიტანა ვერ მოხერხდა

ობიექტმა შეკვეთები მიტანისთვის ვერ მოამზადა

როდესაც ეს ხდება
დაინახავთ „მიტანა ვერ მოხერხდა“, როდესაც მხარდაჭერის აგენტი აუქმებს შეკვეთას, რადგან ობიექტს მის მიღებაში რაიმე უშლის ხელს. ზოგიერთი მიზეზი, თუ რატომ ხედავთ ამას:

  • ობიექტზე მიმდინარეობს რემონტი

  • ობიექტი ღიაა, მაგრამ სამზარეულო დაკეტილია

  • უარს ამბობთ შეკვეთაზე, მოცულობის ან სხვა მიზეზების გამო

  • თქვენს სამზარეულოში რაიმე დაზიანებულია და ეს ხელს გიშლით შეკვეთის მომზადებაში

  • საჭირო შეფუთვა შეკვეთის მომზადებისა და მიტანისთვის არ გაქვთ

რა შეგიძლიათ გააკეთოთ ამის თავიდან ასაცილებლად
აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა მსგავსი გაუქმებების თავიდან ასაცილებლად:

  • თუ ობიექტზე რაიმე პრობლემა გაქვთ და შეკვეთებს ვერ იღებთ, ხელით დახურეთ ობიექტი შეკვეთების აპლიკაციიდან

  • დარწმუნდით, რომ შეკვეთების მიტანისთვის მოსამზადებლად ყოველთვის გაქვთ საკმარისი შეფუთვა. შეგიძლიათ, ეწვიოთ Glovo Store-ს, რათა შეფუთვა და მრავალი სხვა რამ მოიმარაგოთ.

  • დაიწყეთ შეკვეთების მომზადება მათი მიღებისთანავე. მომხმარებლებს სურთ, რომ მათი შეკვეთები დროულად მომზადდეს და შეიძლება გააუქმონ, თუ ლოდინის დრო ძალზე დიდია. გარდა ამისა, როდესაც კურიერები მოდიან თქვენს ობიექტზე და შეკვეთა მზად არ არის, მათ შეუძლიათ, შეკვეთა გადააბან, რამაც, შესაძლოა, გაზარდოს მომხმარებლისთვის მიტანის ჯამური დრო

  • როდესაც შეკვეთის მომზადებას დაასრულებთ, არ დაგავიწყდეთ, მონიშნოთ ის მომზადებულად შეკვეთების აპლიკაციიდან — ამის შემდეგ, ვაცნობებთ მომხმარებლებს, რომ მათი შეკვეთა მზად არის და ელოდება აღებას

  • თუ თვლით, რომ შეკვეთების შესასრულებლად ძალიან დაკავებული ხართ, დახურეთ ობიექტი შეკვეთების აპლიკაციიდან, სანამ თქვენი საქმიანობა ნორმალურ რეჟიმს არ დაუბრუნდება

  • ყოველთვის შეამოწმეთ შეკვეთა კურიერისთვის მის გადაცემამდე. შეამოწმეთ 3-ნიშნა კოდი, რათა დარწმუნდეთ, რომ სწორად შეიყვანეთ ის.

  • დალუქეთ პარკები, რათა თავიდან აიცილოთ პროდუქტის არასასურველი დანაკარგი მიტანის დროს

  • შეიმუშავეთ შეფუთვის ინსტრუქციები ოპერატორებისთვის ან დანიშნეთ კონკრეტული ოპერატორი ამანათის შემმოწმებლად

ობიექტი დაკეტილია

ობიექტი დაკეტილი იყო, როდესაც კურიერი შეკვეთის ასაღებად მოვიდა

როდესაც ეს ხდება
დაინახავთ „ობიექტი დაკეტილია“, როდესაც შეკვეთა გაუქმდება, რადგან კურიერი მოვიდა შეკვეთის ასაღებად და შეამჩნია, რომ თქვენი ობიექტი დაკეტილია
რა შეგიძლიათ გააკეთოთ ამის თავიდან ასაცილებლად

აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა მსგავსი გაუქმებების თავიდან ასაცილებლად:

  • ყოველთვის განაახლეთ თქვენი სამუშაო საათები Manager Portal-ში და რეგულარულად შეამოწმეთ მათი სისწორე

  • თუ ობიექტის დროებით დაკეტვა გჭირდებათ, ამის გაკეთება შეკვეთების აპლიკაციიდან შეგიძლიათ

ტექნიკური პრობლემები

ობიექტს შეკვეთების დასამუშავებელ მოწყობილობასთან ტექნიკური პრობლემები ჰქონდა

როდესაც ეს ხდება
დაინახავთ „ტექნიკურ პრობლემებს“, როდესაც შეკვეთა გაუქმდება, რადგან შეკვეთების დასამუშავებელი მოწყობილობა არ მუშაობს და შეკვეთას ხელით ვერ ამუშავებთ.

ეს შეიძლება მოხდეს იმიტომ, რომ:

  • მოწყობილობას არ აქვს ქაღალდი შეკვეთების დასაბეჭდად

  • მოწყობილობას აქვს კავშირის პრობლემები

  • მოწყობილობა დაზიანებულია

როცა ეს ხდება, საუკეთესო გამოსავალია შეკვეთების დროებით შეკვეთების აპლიკაციიდან დამუშავება. ამის გაკეთება ნებისმიერი ვებ-ბრაუზერიდან შეგიძლიათ პლანშეტებზე, ლეპტოპებზე, მობილურ ტელეფონებზე და ა.შ.

მოერიდეთ ობიექტის დაკეტვას, თუნდაც, დროებით — მომხმარებლებს მოსწონთ გახსნისა და დაკეტვის თანმიმდევრული დრო და თუ ობიექტი დაკეტილი დახვდებათ, შეიძლება სამომავლოდ ნაკლები შეუკვეთონ.

რა შეგიძლიათ გააკეთოთ ამის თავიდან ასაცილებლად

მოწყობილობასთან დაკავშირებული პრობლემების გადასაჭრელად:

  • დარწმუნდით, რომ მოწყობილობა დაკავშირებულია ინტერნეტთან და ყოველთვის ეცადეთ, იქონიოთ სტაბილური ინტერნეტკავშირი

  • დარწმუნდით, რომ მოწყობილობას არ ამოეწურა საბეჭდი ქაღალდი და ყოველთვის ეცადეთ, საკმარისად იქონიოთ ის მარაგში, რათა შეკვეთების დაბეჭდვა შეძლოთ. მარაგის განახლება Glovo Store-ზე შეგიძლიათ

  • *თუ მოწყობილობა გატეხილია, რაც შეიძლება მალე შეატყობინეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს. ამის გაკეთება შეკვეთების აპლიკაციის „პროფილის“ განყოფილებიდან (თუნდაც, ვებ-ბრაუზერიდან) შეგიძლიათ

ობიექტი დროებით დაკეტილია

ობიექტს დაკეტვა სამუშაო საათებში მოუწია. მოლოდინში მყოფი ყველა შეკვეთა გაუქმდა

როდესაც ეს ხდება

დაინახავთ „ობიექტი დროებით დაკეტილია“, როდესაც შეკვეთა გაუქმდება, რადგან განსაზღვრულ სამუშაო საათებში ობიექტი დროებით უნდა დაკეტოთ. როდესაც ეს ხდება, ყველა შეკვეთა, რომელიც არ იქნა მიღებული, გაუქმდება, დაგეგმილი შეკვეთების ჩათვლით.

რა შეგიძლიათ გააკეთოთ ამის თავიდან ასაცილებლად

  • როდესაც ეს შესაძლებელია, ყოველთვის მიიღეთ და იზრუნეთ მოლოდინში მყოფ ყველა შეკვეთაზე, ობიექტის დახურვამდე

  • ეცადეთ, რაც შეიძლება ნაკლებად დაკეტოთ ობიექტი თქვენი ცვლის განმავლობაში. მომხმარებლები, როგორც წესი, უფრო ნაკლებს უკვეთენ ობიექტებიდან, რომლებსაც სანდო გრაფიკი არ აქვს. განსაკუთრებით, მუდმივი მომხმარებლები, რომლებიც თქვენი ბიზნესისთვის ყველაზე ღირებულია.

ავტომატური ზარი

შეკვეთა გაუქმდა ობიექტზე ავტომატური ზარის დროს

როდესაც ეს ხდება
როდესაც არ იღებთ შეკვეთას თქვენი მოწყობილობიდან, რამდენიმე წუთის შემდგომ ვახორციელებთ ავტომატურ ზარს ობიექტზე. ამ ზარისას, შეგიძლიათ მიიღოთ ან გააუქმოთ შეკვეთა.

დაინახავთ „ავტომატურ ზარს“, როდესაც შეკვეთას ავტომატური ზარის დროს გააუქმებთ. ავტომატურ ზარს მხოლოდ ერთხელ ვახორციელებთ. თუ არ უპასუხებთ, მაინც ჩავთვლით, რომ შეკვეთა მიღებულია

რა შეგიძლიათ გააკეთოთ ამის თავიდან ასაცილებლად
აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა მსგავსი გაუქმებების თავიდან ასაცილებლად:

  • თვალყური მიადევნეთ თქვენს მოწყობილობას შემომავალ შეკვეთებზე და დარწმუნდით, რომ მათ შემოსვლისთანავე მიიღებთ

  • დარწმუნდით, რომ მოწყობილობის შეტყობინებები და შემომავალი ზარები სწორად გესმით

  • დარწმუნდით, რომ ობიექტის ოპერატორებს აქვთ საკონტაქტო ტელეფონი და შეუძლიათ შემომავალი ზარების მიღება

  • დარწმუნდით, რომ ჩვენი ნომერი დამატებული გაქვთ კონტაქტებში

მიმდინარე შეკვეთასთან დაკავშირებით პრობლემა გაქვთ?

გთხოვთ, დაუკავშირდეთ პარტნიორთა მხარდაჭერის გუნდს დახმარებისთვის

თუ სხვა კითხვები გაქვთ, რომლებიც არ არის დაკავშირებული მიმდინარე შეკვეთებთან, როგორიცაა Glovo-ს შესახებ შეკითხვები ან შეკვეთების აპლიკაცია გამოყენებასთან დაკავშირებით,გთხოვთ, გადახედოთ ხშირად დასმულ კითხვებს  და სახელმძღვანელოსა და რჩევების განყოფილებას. ასევე, შეგიძლიათ შეტყობინების გამოგზავნა შეკვეთების აპლიკაცია „პროფილის“ განყოფილებიდან და როგორც კი შევძლებთ დაგიკავშირდებით

როგორ ავიცილოთ თავიდან ცუდი რეიტინგი შეკვეთაში არასწორი ან დაკარგული პროდუქტების გამო

იცოდით, რომ Glovo-ს აპლიკაციაში მომხმარებლები თქვენს ობიექტს ყოველი შეკვეთის მიღების შემდეგ აფასებენ? აღნიშნულ რეიტინგს აპლიკაციაში ყველა მომხმარებელი ხედავს.

რაც უფრო უკეთესია რეიტინგი, მით უფრო მაღალია შანსი, რომ:

  • შეიძინოთ ახალი მომხმარებლები

  • შეინარჩუნოთ არსებული მომხმარებლები

  • მიიღოთ დამატებითი შეკვეთები

ხუთი რჩევა ცუდი რეიტინგის თავიდან ასაცილებლად

  • დატოვა მომხმარებელმა რაიმე კომენტარი?
    ყოველთვის წაიკითხეთ შენიშვნის განყოფილება შეკვეთის დეტალებში, რათა ნახოთ, დატოვა თუ არა მომხმარებელმა რაიმე გასათვალისწინებელი ინსტრუქცია შეკვეთის მომზადებასთან დაკავშირებით.

  • ყველა პროდუქტი პარკშია?
    სანამ პარკს გლოვერს გადასცემთ, კიდევ ერთხელ გადახედეთ ქვითარს და დარწმუნდით, რომ ყველა პროდუქტი ადგილზეა.
    სასმელები და პატარა ნივთები, როგორიცაა სოუსები, ხშირად ავიწყდებათ.

  • პარკების დალუქვა
    კარგად დალუქული პარკები იმის გარანტიაა, რომ მომხმარებელი ზუსტად ისეთ პროდუქტს მიიღებს, როგორიც მოამზადეთ.
    პარკების დასალუქად სტიკერების გამოყენებას გირჩევთ.
    შესაფუთი მასალები ან სტიკერები გჭირდებათ? მოინახულეთ Glovo Store და აარჩიეთ ყველაფერი რაც გჭირდებათ შეკვეთების მისატანად

  • გლოვერმა სწორი შეკვეთა აიღო?
    გადაამოწმეთ 3-ციფრა კოდი და დარწმუნდით, რომ სწორ შეკვეთას გადასცემთ.
    თუ შეკვეთას რამდენიმე პარკი სჭირდება, დარწმუნდით, რომ არცერთი გამოგრჩეთ.

  • შეფუთვის პროცესის ოპტიმიზაცია სასარგებლოა!
    თანამშრომლებისთვის მისაყოლი ნაბიჯების შექმნა ან სპეციალური ზედამხედველის დანიშვნა, რომელიც პარკებს გლოვერისთვის გადაცემამდე გადაამოწმებს, საკმაოდ ეფექტურია

მომხმარებლების კმაყოფილების გაზრდა შეკვეთების დროულად მომზადებით

რაც უფრო მალე მიიღებს მომხმარებელი შეკვეთას, მით უფრო კმაყოფილი იქნება, რაც შედეგად პარტნიორის მაღალ რეიტინგს და მეტ შეკვეთებს გამოიწვევს.

  • ნუ დაელოდებით გლოვერის მოსვლას შეკვეთის მომზადების დასაწყებად. შეკვეთის შესახებ შეტყობინების მიღებისთანავე დაიწყეთ კერძის მომზადება — თორემ შეიძლება გლოვერებმა თქვენი ობიექტის შეკვეთა სხვას გადააბარონ, რათა არ მოუწიოთ ლოდინი, ეს კი შედეგად მომხმარებელთან შეკვეთის მიტანის დროს გაზრდის.

  • თუ თქვენი ობიექტი გადატვირთულია, გაუკეთეთ დეაქტივაცია შეკვეთების აპლიკაცია თუმცა, არ დაგავიწყდეთ დეაქტივაციამდე მიღებული შეკვეთების შესრულება

  • დარწმუნდით, რომ WiFi და მოწყობილობა გამართულად მუშაობს. კლიენტებისა და ბიზნესისთვის ცალკე ქსელის არსებობა WiFi-ს სიჩქარეს გააუმჯობესებს.

თვალი ადევნეთ თქვენს წარმადობას

 ხელსაწყოთა პანელი არის ადგილი, სადაც შეგიძლიათ იპოვოთ მეტი ინფორმაცია თქვენი ბიზნესის წარმადობაზე. ხელსაწყოთა პანელიდან შეგიძლიათ:

  • გააანალიზოთ ზრდის მეტრიკა, მაგალითად, შეკვეთები, მთლიანი გაყიდვები ან შეკვეთის საშუალო ღირებულება.

  • იყავით თქვენი ოპერაციული ეფექტურობის კურსში, დააკვირდით გაუქმებებს, თანხის დაბრუნებასა და მომზადების დროს

  • თვალყური ადევნეთ მომხმარებლის კმაყოფილების მეტრიკას, მაგალითად, რეიტინგებს, მიმოხილვებს, პროდუქტთან დაკავშირებულ პრობლემებსა და წარმადობას.

მინიშნება: თითოეული მეტრიკის შესახებ დეტალური ინფორმაციის სანახავად დააჭირეთ მის გვერდით არსებულ კითხვის ნიშანს.