Kako upravljati narudžbama u tijeku - Hrvatska

Kako upravljati narudžbama u tijeku

Prihvaćanje i dostava narudžbi

Proizvode i značajke možete omogućiti i onemogućiti u ovisnosti o njihovoj dostupnosti. Ako vam ponestane nekog proizvoda s jelovnika, označite ga i kliknite „Onemogući“. Možete ga i onemogućiti na određeno vremensko razdoblje.

Ne zaboravite ponovno omogućiti proizvod nakon što ga vratite u ponudu kako bi ga vaši kupci mogli naručiti. Slijedite isti postupak u kategoriji „Značajke“.

Dostavljač će preuzeti vaše narudžbe i dostaviti ih korisniku. Prije predavanja vrećice dostavljaču:

  • Ponovno pregledajte račun i provjerite jesu li svi proizvodi tu (ponekad je lako zaboraviti pića i sitnice poput umaka).
  • Vrećice propisno zatvorite spajalicama ili naljepnicama kako bismo zajamčili da korisnik narudžbu dobije točno onako kako je pripremljena.
  • Još jednom provjerite kôd s računa radi potvrde da predajete ispravnu narudžbu. Ako je za narudžbu potrebno više vrećica, vodite računa o tome da sve budu preuzete.

Za svaku narudžbu prikazuju se sljedeći podaci:

  • Oznaka (ID) narudžbe
  • Naziv i adresa trgovine
  • Podaci o korisniku (uključujući telefonski broj)
  • Procijenjeno vrijeme preuzimanja
  • Opis narudžbe (podaci o alergijama)
  • Pojedinosti dostavljača
  • Ukupni iznos narudžbe

Ako ste partner iz programa Marketplace, sljedeće stavke povezane s dostavljačem neće biti prikazane:

  • Procijenjeno vrijeme preuzimanja
  • Pojedinosti dostavljača

Svaki put kad dođe do otkazivanja neke od vaših tekućih narudžbi pojavit će se iskočni prozor u aplikaciji Narudžbe sa sljedećim informacijama:

  • Razlog otkazivanja
  • Kôd narudžbe
  • Pojedinosti i količina proizvoda u narudžbi

U odjeljku „Povijest narudžbi“ u aplikaciji Narudžbe – (Izvješća→ Povijest), sve otkazane narudžbe sadržavat će znak X. Možete kliknuti na narudžbu želite li vidjeti pojedinosti otkazivanja (npr. razlog otkazivanja, primjenjuju li se bilo kakvi troškovi itd.).

Kad primite novu narudžbu, aplikacija Narudžbe će se oglasiti, a narudžba će biti vizualno istaknuta. Kliknite narudžbu, pregledajte je i dodirnite zeleni gumb „Prihvati“. Narudžba će automatski prijeći na popis pod nazivom „Prihvaćeno“.

Povijest narudžbi

Vodič za otklanjanje problema

Ako u iznimnim okolnostima shvatite da vam je ponestalo nekog proizvoda koji je korisnik upravo naručio:

Nazovite korisnika i ponudite mu alternativno rješenje. Korisnikov telefonski broj možete pronaći među pojedinostima narudžbe u aplikaciji Narudžbe:

  • Odaberite narudžbu koju želite izmijeniti, pronađite proizvod koji želite zamijeniti i kliknite „Uredi“.
  • Kliknite „Zamijeni“, odaberite alternativni proizvod i kliknite „Spremi“.

*Složi li se korisnik sa zamjenom proizvoda, slijedite korake u nastavku i u sustavu promijenite narudžbu. Tako će korisnik na kraju dobiti točan račun s konačnim proizvodom i njihovim cijenama.

Ako korisnika ne zanima zamjenski proizvod, obratite nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ u aplikaciji Narudžbe i zatražite otkazivanje narudžbe.

Ne zaboravite što prije onemogućiti nedostupni proizvod u aplikaciji Narudžbe kako još korisnika ne bi naručilo nešto što nije dostupno.

Ako vam je stigla narudžba, a vaša je trgovina već zatvorena, slijedite ove korake:

  • Za pomoć se obratite podršci za partnere. Ovdje možete saznati kako kontaktirati podršku za partnere (poveznica na stranicu za kontakt) radi otkazivanja narudžbe.
  • Ažurirajte radno vrijeme svoje trgovine u aplikaciji Narudžbe. To možete učiniti tako da uđete u odjeljak „Profil“ i kliknete gumb „Uredi“ koji se nalazi pored radnog vremena.
  • Vidjet ćete skočni prozorčić u kojem ćete moći promijeniti radno vrijeme svoje trgovine, ovisno o danu u tjednu.

U iznimnim okolnostima po potrebi možete privremeno deaktivirati svoju trgovinu u aplikaciji Glovo. Na primjer, ako je trgovina prezauzeta. To možete učiniti klikom na ikonu u obliku kućice koju ćete pronaći u gornjem desnom kutu aplikacije Narudžbe. Trgovinu možete privremeno zatvoriti na pola sata, na sat vremena ili do kraja dana.

Također možete zakazati zatvaranje trgovine u određenom razdoblju, ako planirate zatvoriti za državne praznike ili uzeti slobodan dan.

Proizvode i značajke možete omogućiti i onemogućiti u ovisnosti o njihovoj dostupnosti.

Ako vam ponestane nekog proizvoda s jelovnika, označite ga i kliknite „Onemogući“ u aplikaciji Narudžbe. Možete ga i onemogućiti na određeno vremensko razdoblje.

Ne zaboravite ponovno omogućiti proizvod nakon što ga vratite u ponudu kako bi ga vaši korisnici mogli naručiti. Slijedite isti postupak u kategoriji „Značajke“.