Pomoć i često postavljana pitanja - Aplikacija Narudžbe i uređaji

Aplikacija Narudžbe je alat koji vam omogućuje upravljanje narudžbama na Glovu, točnije:

• Primanje i prihvaćanje narudžbi
• Pregled pojedinosti narudžbe
• Deaktivaciju nedostupnih proizvoda
• Deaktivaciju trgovine ako je zatvorena
• Pristup povijesti narudžbi
• Stupanje u kontakt s Glovom za narudžbe koje su u tijeku

Napomena: – Partneri koji se povezuju putem Android aplikacije moći će primati važna ažuriranja i obavijesti izravno na svoj mobilni telefon ili tablet (dostupno samo u nekim državama)

Kako biste se prijavili u svoj račun, pristupite aplikaciji Narudžbe s uređaja koji najbolje odgovara vašem poslovanju:

1.  Sa svog Glovo Sunmi uređaja. Ovo je naš vlastiti uređaj s ugrađenim pisačem za račune koji možete koristiti za primanje Glovo narudžbi.
2. Posjetite web-stranice partners.glovoapp.com dostupne putem preglednika bilo kojeg tableta, mobitela ili stolnog računala.
3. Preuzimanjem Android aplikacije („Glovo Partneri: Narudžbe“) s usluge Google Play (dostupno samo u nekim državama)

Ako ste zaboravili lozinku, možete je ponovno postaviti klikom na „Zaboravljena lozinka“.
Ako naiđete na bilo kakve probleme tijekom ovog postupka, kontaktirajte podršku za partnere tako što ćete nazvati naš telefonski broj podrške za partnere.

Isto tako, ako se ne sjećate svog korisničkog imena, kontaktirajte Podršku za partnere pozivom na naš telefonski broj za podršku partnerima. Agent će vam dati adresu e-pošte koju ste iskoristili tijekom postupka integracije u naš sustav.

U odjeljku „Profil“ aplikacije Narudžbe moći ćete pronaći tri vrste kontakata. Važno je da uvijek vodite računa o tome da vaši podaci uvijek budu ažurni jer se time jamči da vi i sve ostale osobe zaposlene u vašoj trgovini dobivate prave informacije od Glova:

Kontakt za operativna pitanja (može se pregledati i mijenjati putem aplikacije Narudžbe i Manager Portala)
To je osoba koja se nalazi u trgovini i zadužena je za vođenje svakodnevnog poslovanja. Obično je to voditelj trgovine. Međutim, moguće je dodati i dodatnu e-adresu nekog od djelatnika trgovine.
Ovaj kontakt će dobivati:

• Odgovore našeg tima za podršku partnerima na poruke koje nam vi ili vaš tim pošaljete putem aplikacije Narudžbe.
• Operativne komunikacije kao što su informacije o novim značajkama aplikacije Narudžbe, podsjetnici na praznike, vodiči o uporabi aplikacije Narudžbe itd.
• Pozivi u vezi s bilo kakvim pitanjima oko narudžbi koje su u tijeku.

Kontakt za poslovna pitanja (može se pregledati putem aplikacije Narudžbe, a mijenjati samo putem Manager Portala)
Ovo je osoba koja donosi ključne odluke po pitanju poslovanja. To može biti vlasnik tvrtke i/ili druga osoba zadužena za upravljanje cjelokupnim poslovanjem, kojoj radno mjesto nije nužno u samoj trgovini.
Ovaj kontakt će dobivati:

• Informacije u vezi s poslovanjem, poput izvješća o rezultatima ili marketinškim promotivnim akcijama.
  Relevantne komunikacije podijeljene s kontaktom za svakodnevno poslovanje radi vidljivosti.

Kontakt za izdavanje računa (može se pregledati putem aplikacije Narudžbe, a mijenjati samo putem Manager Portala)
To je osoba/osobe zadužena za račune i plaćanja.
Ovaj kontakt će dobivati:

• Račune i sve ostale informacije u vezi s postupkom izdavanja računa i plaćanjima.

Napomena: Za svaku vrstu kontakta moguće je dodati najviše dvije različite adrese e-pošte. Također napominjemo da je istu osobu moguće navesti u više vrsta kontakata.

Ako vaš uređaj ne prima narudžbe, prvo provjerite je li ispravno povezan na WiFi mrežu pristupom brzim postavkama uređaja.

Drugo, pokušajte upotrijebiti neki drugi uređaj za povezivanje, kao što je primjerice funkcija „hotspot“ pametnog telefona.
Ako i dalje imate problema s povezivanjem svog uređaja na WiFi, pošaljite nam poruku klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ u aplikaciji Narudžbe.

Ako imate problema s podizanjem sustava, pokušajte ponovno ispočetka pokrenuti uređaj. To možete postići tako da istovremeno pritisnete i držite tipke za uključivanje/isključivanje i pojačavanje glasnoće dok se uređaj ne isključi. Zatim pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje još jednom i tako pokrenite uređaj.

Ako problem ustraje, pošaljite nam poruku putem aplikacije Narudžbe, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“.

Prvo provjerite je li uređaj propisno spojen na WiFi. To možete napraviti tako da pristupite izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirivanjem ikone „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Dodirnite „WiFi“ i potvrdite da pod statusom mreže stoji „Spojeno“.

Ako aplikacija Narudžbe i dalje prikazuje poruku o pogrešci „Mrežno mjesto nije dostupno“, zatvorite sve aktivne aplikacije. To možete učiniti tako da dodirnete ikonu „Nedavne aplikacije“ koja se nalazi pri dnu zaslona, a zatim odaberete ikonu „Metla“ i tako zatvorite sve aktivne aplikacije. Ponovno pokrenite aplikaciju Narudžbe. Ako problem ustraje, pošaljite nam poruku putem aplikacije Narudžbe klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“.

Ako vaš Glovo uređaj ne funkcionira, pošaljite nam poruku putem aplikacije Narudžbe klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“.

Pristupite izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirivanjem ikone „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Dodirnite „Prilagođene tipke za glasnoću“ i onemogućite ovu značajku dodirom sklopke. Sklopka bi trebala poprimiti sivu boju kako je prikazano u nastavku (što znači da je deaktivirana).

Provjerite je li glasnoća uređaja postavljena na najglasnije pritiskom tipke za pojačavanje glasnoće koja se nalazi na bočnoj strani uređaja. Narančasta traka glasnoće mora biti postavljena na najglasnije, kao što je prikazano u nastavku.

Pristupite još jednom izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirnite ikonu „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Dodirnite „Zvuk“. Trake glasnoće medijskih sadržaja i glasnoće obavijesti trebaju biti postavljene na najglasnije pomicanjem udesno.
Ako problem ustraje, pošaljite nam poruku putem aplikacije Narudžbe, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“ u aplikaciji Narudžbe.