Upravljanje narudžbama - Hrvatska

Upravljanje narudžbama

Slijedite ove korake za upravljanje narudžbama

  • Prijavite se kako biste počeli primati narudžbe. Kako se prijaviti radi spajanja na Glovo? Slijedite ove korake

  • Primite narudžbu

  • Pregledajte i prihvatite narudžbu.

  • Ispišite račun. Možete ispisati račun na Glovo Sunmi ili vlastitom uređaju

  • Pripremite narudžbu

  • Jeste li primijetili da vam je ponestalo proizvoda koji je upravo naručen?

    Ako ste zaboravili deaktivirati proizvod kojeg vam je ponestalo, a korisnik je već napravio narudžbu, nazovite ga i ponudite alternativu. Ako korisnik prihvati, možete izmijeniti narudžbu izravno putem aplikacija Narudžbe. U suprotnom, ako korisnik želi otkazati, molimo vas da se obratite podršci za partnere kako biste otkazali narudžbu. Više o tome kako uređivati proizvode pročitajte ovdje.

  • Pritisnite gumb „Označi kao spremno“ kad narudžba bude pripremljena i spremna za preuzimanje. Nakon pritiska na gumb, dostavljač će biti obaviješten da je narudžba spremna za preuzimanje.

    Korištenjem gumba „Označi kao spremno“ postižete sljedeće:

    • Brža dostava narudžbi i poboljšanje zadovoljstva korisnika kao rezultat
    • Osiguravate da će hrana gostu stići topla
    • Kraće vrijeme čekanja za dostavljače, a time i broj dostavljača koji čekaju na preuzimanje narudžbi u vašoj trgovini
    • Učinkovitije korištenje dostavljača, tako da na raspolaganju imate više dostavljača kad vam zatrebaju

     

    Napomena: Gumb „Označi kao spremno“ još nije aktiviran u svim gradovima

    Ako imate vlastite dostavljače i koristite Glovo samo za primanje dodatnih narudžbi, kliknite gumb „Predano dostavljaču“ nakon što predate narudžbu svom dostavljaču. Tada će narudžba automatski prijeći u odjeljak „Dostavljeno“. Ako ne kliknete ovaj gumb, narudžba će se i dalje prikazivati u odjeljku „Prihvaćeno“ sljedeća 2 sata.

  • Dostavljač će doći u vašu trgovinu kako bi preuzeo narudžbu. Narudžbe se identificiraju pomoću troznamenkastog koda za preuzimanje. Ovaj je kôd vidljivo prikazan za svaku narudžbu u odjeljku s narudžbama aplikacija Narudžbe, kao i na gornjem dijelu ispisanih računa. Za sva ostala pitanja koja se ne tiču preuzimanja, molimo vas da se pozovete na prvobitni broj narudžbe, koji je jedinstveni identifikator za svaku narudžbu.

  • Predajte narudžbu dostavljaču

Prijavite se kako biste otvorili svoju trgovinu i počeli primati narudžbe

Trebate potvrditi da ste spojeni na aplikaciju Orders 10 minuta prije početka svake smjene, kao i 1 sat prije zatvaranja. Ako ne potvrdite da ste spojeni na aplikaciju, trgovina će se u Glovo aplikaciji prikazivati kao zatvorena i nećete primati narudžbe.

Kako se prijaviti radi spajanja na Glovo?

Obratite pozornost na upozorenja koja će se pojavljivati u Aplikacija Narudžbe i kliknite zeleni gumb „Prijava“ kad primite upozorenje kako biste spriječili zatvaranje svoje trgovine:

  • Upozorenje će se pojaviti 10 minuta prije početka svake smjene i imat ćete na raspolaganju 10 minuta za prijavu.

  • Ako se ne prijavite na vrijeme i vaša trgovina bude zatvorena, ugledat ćete riječ „Zatvoreno“ pri vrhu zaslona aplikacija Narudžbe. Želite li u bilo kojem trenutku ponovno otvoriti svoju trgovinu u aplikaciji Glovo i nastaviti primati narudžbe, kliknite ikonu u obliku kuće koja se nalazi u gornjem desnom kutu.

Napomena: Postupak prijave onemogućen je u nekoliko gradova, kao i za partnere koji upravljaju virtualnim brendovima.

Dodatne informacije koje treba uzeti u obzir tijekom postupka izvršenja narudžbe

U određenim će okolnostima neke narudžbe biti spojene s drugim narudžbama. To znači da će dostavljač odjednom podići dvije narudžbe za različite korisnike iz vaše trgovine (bez utjecaja na vrijeme dostave).

Kako ćete znati je li neka narudžba skupna?

Skupna narudžba sadrži sivi odjeljak koji uključuje šifru druge narudžbe s kojom je spojena. Imajte na umu da samo dvije narudžbe mogu biti spojene. Nadalje, dolazna narudžba može biti spojena s narudžbom koja je već prihvaćena, što znači da ćete je pronaći na popisu „Prihvaćeno“. Imajte na umu da ispisani račun neće prikazivati skupne narudžbe, tako da ćete te podatke morati potražiti u Aplikacija Narudžbe na svom uređaju.

Kako upravljate plaćanjem kod gotovinskih narudžbi?

  • Znat ćete da će narudžba biti plaćena u gotovini ako narudžba prikazuje simbol novca u aplikacija Narudžbe.

  • Kada dostavljač stigne u trgovinu da bi preuzeo narudžbu, isplatit će vam ukupan iznos u gotovini (ne uključujući troškove dostave koje plaća korisnik). Imajte na umu da je partnerova odgovornost zatražiti plaćanje od dostavljača.

  • Imajte na umu da potvrdu načina plaćanja možete zatražiti i provjerom na uređaju dostavljača. Kada dostavljač ne mora platiti narudžbu u gotovini, u aplikacija Narudžbe na vašem uređaju i na ispisu narudžbe ne pojavljuje se nikakva naznaka.

Narudžbe s osobnim preuzimanjem

Kad korisnici pošalju narudžbu putem aplikacije Glovo, dobit će mogućnost preuzimanja svoje narudžbe izravno u vašoj trgovini, umjesto da im je isporuči dostavljač.

  • Korisnik narudžbu šalje putem aplikacije Glovo i bira želi li narudžbu preuzeti u vašoj trgovini.

  • Narudžba će vam biti proslijeđena na isti način kao i ostatak narudžbi poslanih putem aplikacija Narudžbe Moći ćete ih prepoznati jer će se na računu pojaviti sljedeći tekst: „Korisnik preuzima narudžbu“.

  • Korisnik je preuzima izravno iz vaše trgovine: predočit će kôd za preuzimanje tako da ćete znati koju narudžbu uručiti.

  • Nakon što predate narudžbu, morat ćete kliknuti gumb „Označi kao preuzeto“ koji će se pojaviti u Aplikacija Narudžbe.

  • Imajte na umu da će se ove narudžbe plaćati putem aplikacije Glovo, nikada u gotovini.

Trebate revidirati svoje narudžbe?

Prošle narudžbe možete pregledati u odjeljku „Izvješća“ > „Povijest“

Narudžbe možete filtrirati prema:

  • Vremenskom razdoblju

  • Incidentima/Neželjenim događajima

  • Načinu plaćanja

Ikona uz narudžbu označava da je narudžba:

  • Otkazana

  • Izvršen je povrat kupcu

  • Negatively rated

  • Plaćena gotovinom

Otkazane narudžbe

Svaki put kad dođe do otkazivanja neke od vaših narudžbi koje su u tijeku, pojavit će se iskočni prozor koji pokazuje:

  • Šifru narudžbe i ime korisnika

  • Pojedinosti proizvoda za tu narudžbu

  • Razlog otkazivanja (korisnik želi otkazati, partner nema raspoloživih proizvoda itd.)

Narudžba je otkazana, hoće li mi biti plaćena?

Otkazane narudžbe pojavljuju se u aplikacija Narudžbe pod Izvješća > Povijest s ikonom križa. Kliknite bilo koju narudžbu kako biste provjerili razlog otkazivanja te vrijedi li za nju plaćanje.

Razlozi otkazivanja

Narudžbe mogu biti otkazane iz više razloga. Ponekad smo mi uzrok, ponekad korisnik, ponekad dostavljač, ali mogu biti otkazane i zato što ih vaša trgovina ne može izvršiti.

Kad se to dogodi, pokušavamo vas o tome obavijestiti. Zato ćete u Manager Portalu, aplikaciji Narudžbe, i drugim komunikacijskim kanalima vidjeti samo otkazane narudžbe za koje je odgovorna vaša trgovina.

Držite li ih pod kontrolom, to će vam pomoći da poboljšate svoje rezultate, a s obzirom na to da se one naplaćuju, omogućit će vam i predviđanje dodatnih troškova.

Evo razloga otkazivanja koji se smatraju vašom odgovornošću i koje ćete vidjeti kad radite u našim aplikacijama i komunikacijama.

Nedostupni proizvodi

Jedan ili više proizvoda u narudžbi nisu bili dostupni

Kad se to dogodi
Kad narudžba bude otkazana, vidjet ćete „Nedostupni proizvodi“ jer korisnik naručuje proizvod koji nemate na zalihi.
Kad se to dogodi, nazovite korisnika i ponudite mu neki drugi proizvod. Ako korisnik prihvati alternativu, ne zaboravite ažurirati pojedinosti narudžbe putem aplikacije Narudžbe. Ako korisnik ne prihvati alternativu, morate kontaktirati naš tim za podršku i oni će otkazati narudžbu umjesto vas.

Što možete učiniti kako biste to izbjegli

  • Ako vam tijekom rada ponestane proizvoda, onemogućite ih putem aplikacije Narudžbe ili Manager Portala.

  • Ako su proizvodi kojih vam ponestane dio kombinacije proizvoda, ne zaboravite ih onemogućiti i u kombinaciji

  • Ako vam ponestane određenog sastojka, ne zaboravite ga onemogućiti u svakom proizvodu koji ga sadrži

  • Redovito provjeravajte svoje zalihe i ažurirajte dostupnost proizvoda poslije svake usluge

  • Održavajte jelovnik uvijek ažurnim putem Manager Portala

Dostava nije bila moguća

Trgovina nije mogla pripremiti narudžbe za dostavu

Kad se to dogodi
Kad agent podrške otkaže narudžbu, vidjet ćete „Dostava nije bila moguća“ jer nešto sprječava trgovinu da je prihvati. Neki od razloga zašto ovo vidite:

  • U trgovini je u tijeku renoviranje

  • Trgovina je otvorena, ali kuhinja je zatvorena

  • Odbijate narudžbu zbog nedovoljnih kapaciteta ili drugih razloga

  • U vašoj kuhinji se dogodio kvar i sprječava vas da pripremite narudžbu

  • Nedostaje vam ambalaža nužna za pripremu i dostavu narudžbe

Što možete učiniti kako biste to izbjegli
Evo nekoliko savjeta kako izbjeći takva otkazivanja:

  • Ako imate bilo kakvih problema u trgovini i ne možete primati narudžbe, ručno zatvorite trgovinu u aplikaciji Narudžbe

  • Vodite računa o tome da uvijek imate dovoljno ambalaže na raspolaganju za pripremu narudžbi za dostavu. Možete posjetiti Glovo Store kako biste se opskrbili ambalažom i mnogim drugim zalihama.

  • Počnite pripremati svoje narudžbe čim ih zaprimite. Korisnicima je stalo do toga da njihove narudžbe budu pripremljene na vrijeme i mogu ih otkazati ako predugo čekaju. Osim toga, kada dostavljači stignu u vašu trgovinu, a narudžba nije spremna, oni mogu predodijeliti narudžbu, što može produljiti ukupno vrijeme dostave za korisnika

  • Kad završite s pripremom narudžbe, ne zaboravite je označiti kao spremnu u aplikaciji Narudžbe – kad to učinite, mi obavještavamo korisnike da je njihova narudžba spremna i čeka da bude preuzeta

  • Ako smatrate da ste prezauzeti za obradu narudžbi, zatvorite trgovinu putem aplikacije Narudžbe dok se vaše poslovanje ne vrati u normalu

  • Uvijek pregledajte svoju narudžbu prije nego što je predate dostavljaču. Provjerite troznamenkasti kôd kako biste bili sigurni da ste predali pravu narudžbu.

  • Zatvorite vrećice kako biste spriječili neželjene gubitke predmeta tijekom dostave

  • Izradite smjernice za pakiranje za operatere ili zadužite jednog od operatera za pregled paketa

Trgovina je zatvorena

Trgovina je bila zatvorena kad je dostavljač došao po narudžbu

Kad se to dogodi

Kad narudžba bude otkazana jer je dostavljač došao po narudžbu i zatekao vašu trgovinu zatvorenom, vidjet ćete „Trgovina je zatvorena

Što možete učiniti kako biste to izbjegli

Evo nekoliko savjeta kako izbjeći takva otkazivanja:

  • Redovito ažurirajte radno vrijeme na Manager Portalu i redovito provjeravajte je li ono točno

  • Ako trebate privremeno zatvoriti trgovinu, to možete učiniti putem aplikacije Narudžbe

Tehnički problemi

Trgovina je imala tehničkih problema s uređajem koji obrađuje narudžbe

Kad se to dogodi
Kad narudžba bude otkazana, vidjet ćete „Tehnički problemi“ jer uređaj za obradu narudžbi ne radi, a ne možete ručno obraditi narudžbu.

To se može dogoditi jer:

  • Uređaju je ponestalo papira za ispis narudžbi

  • Uređaj ima problema s vezom

  • Uređaj je pokvaren

Kad se to dogodi, najbolje je privremeno rukovati narudžbama putem aplikacije Narudžbe. To možete učiniti iz bilo kojeg internetskog preglednika na tabletima, prijenosnim računalima, mobilnim telefonima i tako dalje.

Izbjegavajte zatvaranje trgovine, čak i privremeno – korisnici vole dosljedno radno vrijeme, a u budućnosti mogu manje naručivati ako naiđu na zatvorenu trgovinu.

Što možete poduzeti kako biste to izbjegli

Kako biste riješili probleme s uređajem:

  • Provjerite je li uređaj spojen na internet i uvijek nastojte imati stabilnu internetsku vezu

  • Pazite da uređaj ne ostane bez papira za ispis računa i uvijek ga nastojte imati dovoljno na zalihi, tako da možete ispisivati narudžbe. Možete obnoviti svoje zalihe na Glovo Storeu

  • Ako je uređaj pokvaren, prijavite to našem timu za podršku što je prije moguće. To možete učiniti putem odjeljka „Profil“ u aplikaciji Narudžbe (čak i iz internetskog preglednika)

Trgovina je privremeno zatvorena

Trgovina je morala zatvoriti tijekom radnog vremena. Sve narudžbe u tijeku su otkazane

Kad se to dogodi

Kad narudžba bude otkazana, prikazat će se poruka „Trgovina je privremeno zatvorena“ jer morate privremeno zatvoriti trgovinu tijekom radnih smjena koje ste definirali. Kad se to dogodi, sve narudžbe koje nisu prihvaćene bit će otkazane, uključujući zakazane narudžbe.

Što možete poduzeti kako biste to izbjegli

  • Ako je moguće, uvijek prihvatite i vodite računa o svim narudžbama na čekanju prije zatvaranja trgovine

  • Pokušajte u što manjoj mjeri držati svoju trgovinu zatvorenom tijekom smjene. Korisnici imaju tendenciju da manje naručuju iz trgovina koje nemaju pouzdano radno vrijeme. To osobito vrijedi za višekratne korisnike, koji su najvrijedniji za vaše poslovanje.

Automatizirani poziv

Narudžba je otkazana tijekom automatiziranog poziva trgovini

Kad se to dogodi
Kad ne prihvatite narudžbu s uređaja, nakon nekoliko minuta upućujemo automatizirani poziv trgovini. Putem tog poziva možete je prihvatiti ili otkazati.

Kad otkažete narudžbu tijekom automatiziranog poziva, prikazat će se „Automatizirani poziv“. Automatski poziv obavljamo samo jednom. Ako se ne javite, i dalje smatramo da je narudžba prihvaćena

Što možete poduzeti kako biste to izbjegli
Evo nekoliko savjeta kako izbjeći takva otkazivanja:

  • Pripazite na dolazne narudžbe na uređaju i obavezno ih prihvatite čim ih zaprimite

  • Provjerite možete li ispravno čuti obavijesti i dolazne pozive na uređaju

  • Provjerite imaju li operateri trgovine kod sebe telefon za kontakt i mogu li primati dolazne pozive

  • Provjerite jeste li dodali naš broj u kontakte

Imate li problema s narudžbom koja je u tijeku?

Za pomoć se obratite podršci za partnere

Ako imate bilo kakvih drugih pitanja koja nisu povezana s narudžbama u tijeku, kao što su upiti o Glovu ili kako koristiti aplikacija Narudžbe, pregledajte naša česta pitanja i naš odjeljak Vodiči i savjeti. Također nam možete poslati poruku putem odjeljka „Profil“ u Aplikacija Narudžbe i javit ćemo vam se u najkraćem mogućem roku.

Kako izbjeći loše ocjene zbog pogrešnih ili nedostajućih proizvoda u narudžbi

Jeste li znali da korisnici ocjenjuju vašu trgovinu u aplikaciji Glovo nakon zaprimanja svake narudžbe? Ta se ocjena zatim prikazuje svim korisnicima u aplikaciji.

Što je ocjena bolja, veće su šanse za:

  • Stjecanje novih korisnika

  • Zadržavanje postojećih korisnika

  • Primanje dodatnih narudžbi

Pet savjeta kako izbjeći loše ocjene

  • Je li korisnik ostavio ikakav komentar?
    Uvijek pročitajte odjeljak s napomenama u pojedinostima o narudžbi kako biste vidjeli je li korisnik ostavio neki poseban zahtjev koji treba uzeti u obzir prilikom pripreme njihove narudžbe.

  • Jesu li svi proizvodi u torbi?
    Prije nego što vrećicu predate dostavljaču, ponovno pregledajte račun kako biste bili sigurni da sadrži sve potrebne proizvode. Pića i sitne dodaci poput umaka često se izostavljaju!

  • Vrijeme je za zatvaranje vrećica

    Pravilno zatvaranje vrećica jamči da će korisnik narudžbu primiti točno onako kako ste je pripremili. Preporučujemo korištenje naljepnica za zatvaranje vrećica. Tražite ambalažu ili naljepnice? Posjetite Glovo Store kako biste pronašli sve što vam je potrebno za dostavu narudžbi.

  • Je li dostavljač preuzeo ispravnu narudžbu?

    Provjerite još jednom troznamenkasti kod s računa kako biste bili sigurni da predajete ispravnu narudžbu. Ako je za narudžbu potrebno više vrećica, provjerite jesu li sve preuzete .

  • Optimizacija procesa pakiranja pomaže!

    Često pomaže osmišljavanje niza koraka koje zaposlenici trebaju slijediti ili imenovanje osobe koja će još jednom provjeriti sve vrećice prije nego što ih predamo.

Povećajte zadovoljstvo korisnika pripremanjem narudžbi na vrijeme

Što prije korisnik primi narudžbu, to je zadovoljniji, što dovodi do više narudžbi i bolje ocjene za partnera.

  • Važno je da ne čekate da stigne dostavljač kako biste počeli pripremati narudžbu. Odmah nakon primitka obavijesti o narudžbi počnite pripremati jelo – inače dostavljači mogu predodijeliti narudžbe iz vaše trgovine drugim dostavljačima kako bi izbjegli vrijeme čekanja, a to će produljiti vrijeme dostave korisniku.

  • Ako je vaša trgovina zasićena, deaktivirajte trgovinu u aplikacija Narudžbe. Međutim, pazite da isporučite sve narudžbe koje su prihvaćene prije deaktivacije

  • Vodite računa o tome da WiFi i uređaj rade nesmetano. Zasebne mreže za klijente i poslovne operacije poboljšavaju brzinu WiFi-ja.

Pratite svoje rezultate

Upravljačka ploča mjesto je gdje možete pronaći uvid u rezultate svog poslovanja. Putem upravljačke ploče možete:

  • Analizirati mjerne podatke rasta kao što su narudžbe, bruto prodaja ili prosječna vrijednost narudžbe.

  • Paziti na svoje operativne rezultate prateći otkazivanja, povrate i vrijeme pripreme

  • Pratiti mjerne podatke o zadovoljstvu korisnika kao što su ocjene, recenzije, problemi s proizvodima i rezultati

Savjet: Trebate li detaljne informacije o svakom mjernom podatku, pritisnite upitnik pokraj njega.