Aiuto & Domande frequenti - App Ordini e dispositivi

Nella sezione Profilo dell’app Ordini, troverai tre tipologie di contatti. È importante tenere sempre aggiornati tali recapiti per permettere a te e al personale del tuo locale di ricevere correttamente le informazioni inviate da Glovo:

• Referente per le operazioni (puoi visualizzarlo e modificarlo tramite l’app Ordini e il Manager Portal)
  È la persona presente nel locale che si occupa della gestione giornaliera. In genere, si tratta del responsabile del locale, ma puoi anche aggiungere un ulteriore indirizzo e-mail di un dipendente.
  Questo contatto riceverà:

– Risposte dei nostri operatori dell’Assistenza per i Partner ai messaggi inviati da te o dal tuo team tramite l’app Ordini.
– Comunicazioni operative, come informazioni sulle nuove funzionalità dell’app Ordini, promemoria delle festività, guide su come utilizzare l’app Ordini, ecc.
– Telefonate in merito a eventuali questioni sugli ordini in corso.

• Referente commerciale (puoi visualizzarlo tramite l’app Ordini e modificarlo solo sul Manager Portal)
  È la persona che prende le decisioni chiave per l’attività. Può trattarsi del titolare e/o di un’altra persona che si occupa di gestire l’attività nel suo complesso, e che non lavora necessariamente nel locale.
  Questo contatto riceverà:

– Informazioni di carattere commerciale, come report prestazionali o promozioni di marketing.
– Comunicazioni rilevanti condivise con il Referente per le Operazioni quotidiane a titolo informativo.

• Referente per la fatturazione (puoi visualizzarlo tramite l’app Ordini e modificarlo solo sul Manager Portal)
  È la persona che si occupa della fatturazione e dei pagamenti.
  Questo contatto riceverà:

– Le fatture e tutte le altre informazioni relative al processo di fatturazione e ai pagamenti.

Nota: puoi aggiungere fino a due indirizzi e-mail differenti per ciascun tipo di contatto e inserire la stessa persona per più tipi di contatto.

Se non ricordi la password, puoi reimpostarla facendo clic su “Dimentica la mia password”.
Se riscontri problemi durante questa procedura, contatta l’Assistenza per i Partner al numero dedicato.

Allo stesso modo, se non ricordi il tuo nome utente, contatta l’Assistenza per i Partner al numero dedicato. Un operatore ti comunicherà l’indirizzo e-mail che hai utilizzato durante la procedura di onboarding.

Per effettuare il login al tuo account, accedi all’app Ordini dal dispositivo più adatto alla tua attività seguendo questi passaggi:

1. Dal tuo dispositivo Glovo Sunmi. Puoi utilizzarlo per ricevere gli ordini Glovo. Ha una stampante incorporata per gli scontrini.
2. Visita il sito web partners.glovoapp.com dal browser di un tablet, cellulare o computer fisso.
3. Scarica l’app per Android (Partner Glovo: Ordini) su Google Play (disponibile solo in alcuni Paesi)”

L’app Ordini è lo strumento che ti permette di gestire i tuoi ordini su Glovo, in particolare:

• Ricevere e accettare ordini
• Controllare i dettagli degli ordini
• Disattivare i prodotti non disponibili
• Disattivare il negozio se è chiuso
• Accedere allo storico degli ordini
• Contattare Glovo per gli ordini in corso

Nota: i partner che si connettono tramite l’app Android potranno ricevere importanti aggiornamenti e notifiche direttamente sul proprio cellulare o tablet (solo in alcuni Paesi).

Se non ricevi ordini sul tuo dispositivo, assicurati innanzitutto di averlo connesso correttamente al Wi-Fi nelle impostazioni rapide del dispositivo.

Quindi, prova a usare un dispositivo di connessione differente, come l’hotspot di uno smartphone, ad esempio.
Se non riesci comunque a connettere il tuo dispositivo al Wi-Fi, puoi inviarci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo dell’app Ordini.

Se stai riscontrando problemi all’avvio, prova a riavviare il dispositivo. Per farlo, prova a premere e tenere premuti i pulsanti Accensione e Volume su contemporaneamente fino a che il dispositivo non si spegne. Quindi, premi nuovamente il pulsante di Accensione per accendere il dispositivo.

Se il problema persiste, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo dell’app Ordini.

Innanzitutto, verifica che il dispositivo sia connesso correttamente a una rete Wi-Fi. Per eseguire questa operazione, accedi al menu Impostazioni rapide del dispositivo scorrendo dall’alto dello schermo verso il basso e toccando l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra. Tocca Wi-Fi e verifica che lo stato della rete risulti Connesso.

Se l’app Ordini continua a mostrare il messaggio di errore “Pagina web non disponibile”, chiudi tutte le app attive. Per eseguire questa operazione, tocca l’icona App recenti nella parte inferiore dello schermo, quindi seleziona l’icona della Scopa per chiudere tutte le app attive. Riavvia l’app Ordini di Glovo. Se il problema persiste, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo dell’app Ordini.

Se non ricevi ordini sul tuo dispositivo Glovo, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo dell’app Ordini.

Accedi al menu Impostazioni rapide del dispositivo scorrendo dall’alto dello schermo verso il basso e toccando l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra. Tocca il pulsante del Volume personalizzato e disattivalo selezionando l’interruttore. L’interruttore dovrebbe diventare grigio come nell’immagine qui sotto (significa che è stato disattivato).

Verifica che il volume del dispositivo sia impostato al massimo premendo il pulsante Volume su laterale. La barra arancione del volume dovrebbe essere impostata al massimo come nell’immagine qui sotto.

Torna al menu Impostazioni rapide del dispositivo scorrendo dall’alto dello schermo verso il basso e tocca l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra. Tocca Audio. Entrambe le barre del volume dei Contenuti multimediali e delle Notifiche devono essere impostate al massimo livello facendole scorrere verso destra.
Se il problema persiste, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo dell’app Ordini.