Tutorial e suggerimenti - Gestisci il tuo locale

Ricevi gli ordini nei periodi che stabilisci e mostra ai clienti il tuo orario di lavoro sull’app Glovo. Puoi aggiornare il normale orario di apertura e chiusura del tuo locale direttamente dalla sezione Profilo dall’app Ordini seguendo i passaggi sottostanti:

Nota: Glovo disattiverà il tuo locale 30 minuti prima dell’orario di chiusura prestabilito per assicurarsi che tutti gli ordini siano preparati e ritirati in tempo.

Selezionando l’icona a forma di casa nell’angolo in alto a destra dell’app Ordini, potrai attivare e disattivare temporaneamente il tuo locale. Puoi disattivare il locale per:

Nota: cerca di disattivare il locale il meno possibile. I clienti potrebbero rimanere insoddisfatti e confusi se ogni tanto non riescono a ordinare dal loro locale preferito. Di conseguenza, potresti ricevere meno ordini in futuro.

Attivare e disattivare i prodotti

Se esaurisci un prodotto presente nel menù, puoi disattivarlo selezionando il prodotto e premendo “Disattiva” sull’app Ordini. Puoi disattivarlo per un determinato periodo di tempo. Quando il prodotto tornerà disponibile, riattivalo per permettere ai tuoi clienti di ordinarlo. Puoi seguire la stessa procedura per la categoria “Attributi”.

È importante disattivare i prodotti il prima possibile non appena ti accorgi che sono esauriti. In questo modo, eviterai di ricevere ordini che non potrai completare e manterrai alto il livello di soddisfazione dei tuoi clienti.

Puoi disattivare i prodotti anche usando il Menu Manager. Per accedere, vai su managers.glovoapp.com e inserisci le tue credenziali di Partner Glovo. Per ulteriori informazioni sul Menu Manager, consulta i tutorial qui.

Se vuoi aggiornare il prezzo di un prodotto, fai clic sulla matita accanto al prezzo per modificarlo sull’app Ordini. Il prezzo aggiornato sarà applicato immediatamente.

Puoi modificare i prezzi dei tuoi prodotti anche utilizzando il Menu Manager. Per accedere, vai su managers.glovoapp.com e inserisci le tue credenziali. Per ulteriori informazioni sul Menu Manager, consulta i tutorial qui.

Nel caso in cui ti dimenticassi di disattivare dei prodotti non più disponibili e il cliente avesse già effettuato un ordine, telefona al cliente per proporgli un’alternativa. Se il cliente accetta, puoi modificare l’ordine direttamente dall’app Ordini. Altrimenti, contatta l’Assistenza per i Partner per annullare l’ordine.

Per sostituire i prodotti, seleziona l’ordine che desideri modificare, individua il prodotto da sostituire e fai clic su Modifica. Fai clic su Sostituisci, quindi seleziona il prodotto alternativo e fai clic su Salva. Ristampa lo scontrino col tuo dispositivo e inseriscilo nella borsa.

In caso di problemi con un ordine in corso, contatta l’Assistenza per i Partner.

Puoi modificare il tuo menù su Glovo in modo facile e veloce e inviare le modifiche per renderle immediatamente visibili ai tuoi clienti con il Menu Manager. 

Al primo accesso al Manager Portal, ti verrà chiesto di creare un Manager Account. Il Manager Portal è una suite di strumenti per i Partner che comprende il Menu Manager, per modificare il tuo menù, e molte altre soluzioni presto disponibili, come Home Dashboard, Impostazioni del locale, Report e altro ancora. Utilizzando il Manager Account, potrai controllare ogni aspetto del tuo locale

Se è la prima volta che accedi al Manager Portal, dovrai effettuare il primo login con il nome utente e la password dell’app Ordini. Comparirà quindi una nota informativa per creare un Manager Account a cui potrai accedere in futuro.

Puoi scegliere tra:

Scegliendo l’opzione “Seleziona un account esistente da promuovere” OPPURE “Promuovi questo account”: L’account selezionato verrà promosso a responsabile del locale.

Nota: se il Menu Manager non è ancora disponibile per il tuo locale e hai bisogno di aggiornare il menù, inviaci un messaggio selezionando il pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo dell’app Ordini con la tua richiesta. Ricordati di richiedere le modifiche del menù con almeno 7 giorni di anticipo.

Per organizzare il tuo menù, puoi creare nuove sezioni oppure modificare o riordinare quelle esistenti. Ad esempio, puoi organizzare il tuo menù per Antipasti, Piatti principali, Dessert, ecc.

Facendo clic su “Aggiungi prodotto” nella pagina principale del Menu Manager, si aprirà il modulo per aggiungere un nuovo prodotto o una nuova opzione. Inserisci titolo, descrizione, sezione, prezzo e attivalo o disattivalo per i tuoi clienti.

Se vuoi modificare un prodotto presente nel menù, vai al menù del tuo ristorante e fai clic sul prodotto che desideri modificare. Potrai: