Увидеть подробную информацию о своих заказах можно в разделе “Отчеты” приложения Orders. В подразделе “История” вы можете ознакомиться со сводной информацией о размещенных заказах, включая сведения о дате, времени, коде и общей стоимости.
Отправьте нам сообщение, нажав на кнопку «Помощь и ресурсы» в разделе «Профиль» приложения Orders.
Отчеты за период высылаются на электронную почту, которую вы предоставили Glovo. Если вы не получаете их, проверьте информацию, указанную в поле «адрес эл. почты для выставления счетов» в разделе «Профиль» приложения Orders.
Кроме того, если отчеты за период не приходят на указанный вами адрес эл. почты, их можно загрузить в разделе «Отчеты» приложения Orders. Вы также можете обратиться за помощью к нам, нажав на кнопку «Помощь и ресурсы» в разделе «Профиль» приложения Orders.
Если у вас нет задолженности перед Glovo, вы можете отправить нам сообщение, нажав на кнопку «Помощь и ресурсы» в разделе «Профиль» приложения Orders. Если задолженность существует, ее придется погасить, прежде чем мы сможем выполнить вашу просьбу.
Мы вышлем вам форму, которую необходимо заполнить и подписать. Вам необходимо прикрепить документ, подтверждающий ваш статус владельца нового налогового номера и счета в банке. Также учтите, что все изменения в данных учетной записи обрабатываются в срочном порядке, поэтому очень важно предоставлять подписанные документы оперативно.
Отправьте нам сообщение, нажав на кнопку «Помощь и ресурсы» в разделе «Профиль» приложения Orders. Вам необходимо прикрепить банковскую выписку, подтверждающую ваш статус владельца счета в банке. Учтите, что ИНН/БИН партнера Glovo и владельца нового номера банковского счета должны совпадать.
Прежде, чем сообщать о подобных проблемах, просим вас ознакомиться с руководством по финансовым вопросам. Если ваш вопрос по-прежнему не решен, просьба отправить нам сообщение, нажав на кнопку “Помощь и ресурсы” в разделе “Профиль” приложения Orders.
В большинстве случаев все уже принятые вами заказы будут оплачены наравне с доставленными заказами (с применением комиссии), поскольку мы считаем, что на момент отмены вы уже приняли заказ и работали над его приготовлением. Уточнить эту информацию можно в разделе «История» приложения Orders. Заказы с указанием полной цены, отмеченные красным крестиком (X, отменен), будут оплачены. Если же напротив заказа указана цена «0», то оплата за него вам не осуществляется (и комиссия не применяется).
Обычно проходит несколько дней между отправкой счета и выполнением платежа. Счета выставляются 1 раз в неделю или 1 раз в две недели (в зависимости от страны). Данная информация указана в вашем договоре, а также в самом счете. Кроме того, платеж может быть задержан в связи с официальными праздниками (иногда задержка составляет до 3 рабочих дней).
При подписании договора с Glovo вы указали реквизиты банковского счета. Ваши выплаты будут поступать банковским переводом на этот счет.
Обычно проходит несколько дней между отправкой счета и выполнением платежа. Кроме того, платеж может быть задержан в связи с официальными праздниками (иногда задержка составляет до 3 рабочих дней). Если вы уверены, что проблема с вашим платежом актуальна, отправьте нам сообщение нажатием кнопки «Помощь и ресурсы» (раздел «Профиль» приложения Orders). Обязательно укажите в своем сообщении платежный период, к которому относится данный заказ.
Для получения дополнительной информации о деньгах, списанных с вас для возврата пользователю, откройте раздел «История» приложения Orders и найдите интересующий вас заказ. Здесь содержится как информация о всех продуктах, за которые деньги были возвращены, так и причина возврата средств.
