Si, exceptionnellement, vous vous rendez compte que vous êtes en rupture d’un produit qu’un client vient de commander :
Appelez l’utilisateur pour lui proposer une alternative. Vous trouverez le numéro de téléphone de l’utilisateur dans les détails de la commande dans l‘application Commandes.
Si l’utilisateur accepte que le produit soit remplacé, suivez les étapes ci-dessous pour modifier la commande dans le système. De cette façon, l’utilisateur obtiendra le reçu correct comportant la liste finale des produits et leurs prix.
- Sélectionnez la commande que vous voulez modifier, trouvez le produit à remplacer et cliquez sur « Modifier ».
- Touchez « Remplacer », puis sélectionnez le nouveau produit et sélectionnez « Enregistrer ».
Si le client refuse l’alternative proposée, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes et demandez l’annulation de la commande.
Pensez à désactiver dès que possible le produit en rupture dans l’application Commandes pour qu’il ne soit pas commandé par d’autres clients.