Premiers pas

À quoi sert l’application Commandes ?

L’application Commandes est l’outil qui vous permet de gérer votre établissement et vos commandes sur Glovo. Elle s’affiche sur l’écran de l’appareil que vous utilisez pour gérer vos commandes Glovo et vous permet de :

Recevoir les commandes
Désactiver les produits non disponibles
Désactiver votre établissement s’il est fermé
Modifier les horaires de votre établissement.
Modifier vos coordonnées (pour chaque adresse).
Accéder à l’historique de vos commandes et à vos factures.
Imprimer les reçus (si vous avez une Sunmi de Glovo ou votre propre appareil/imprimante).
Contacter l’assistance

Remarque : l’appareil utilise du papier thermique de format 58 x 40 mm. Les partenaires qui se connectent par le biais de l’application Android recevront les actus et infos importantes directement sur leur téléphone.

Connexion à l’application Commandes

Pour vous connecter à Glovo, accédez à l’application Commandes. Pour cela, vous pouvez :

Télécharger l’application Android sur Google Play

* cette option peut ne pas encore être disponible dans votre pays. Nous faisons notre maximum !
Y accéder directement sur l’appareil Sunmi de Glovo, qui est l’appareil utilisé par certains partenaires pour recevoir les commandes Glovo. C’est une tablette avec une imprimante intégrée pour imprimer les reçus des commandes.
Vous rendre sur le site web partners.glovoapp.com sur ordinateur, téléphone portable ou tablette

Si vous utilisez l’API pour vos opérations, consultez nos Directives API pour connaître l’étendue des fonctionnalités, ainsi que leurs contraintes, et pour mieux comprendre comment le processus est défini.

Remarque : Les partenaires qui téléchargent la version Android de l’application Commandes peuvent recevoir des notifications importantes sur les commandes en activant les notification Push sur leur téléphone portable ou leur tablette.

Accéder à l’application Commandes

Pour vous connecter à l’application Commandes, saisissez les informations de connexion que vous avez reçues par e-mail dans les champs « E-mail » et « Mot de passe » et sélectionnez « Connexion ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » (cela ne fonctionne que si vous utilisez l’adresse e-mail à laquelle vous pouvez recevoir des communications).

En cas de problème pour vous connecter ou récupérer votre mot de passe, appelez l’assistance aux partenaires.

Créer votre compte Manager

Si c’est la première fois que vous accédez au Manager Portal, vous devez d’abord vous connecter avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de l’application Commandes.

Please follow these steps to create an account:

Sélectionnez l’e-mail que vous souhaitez utiliser pour créer votre compte.

A. Si vous sélectionnez le compte de messagerie professionnel ou de facturation que vous nous avez fourni lors du processus intégration :

Confirmez que vous souhaitez utiliser cette adresse e-mail pour créer un compte administrateur
Consultez la boîte de réception du compte sélectionné
Cliquez sur le lien dans l’e-mail reçu pour vérifier votre adresse e-mail en cliquant sur ’Définir les informations’.
Définissez votre mot de passe et votre code PIN

B. Si vous sélectionnez le compte administrateur qui vous a été fourni par e-mail lors de l’intégration :

Confirmez que vous souhaitez utiliser cette adresse e-mail pour créer un compte administrateur
Consultez la boîte de réception du compte sélectionné
Cliquez sur le lien dans l’e-mail reçu pour vérifier votre adresse e-mail en cliquant sur ’Confirmer l’e-mail’

Connexion au Manager Portal

Accédez au Manager Portal :

Sur le site managers.glovoapp.com disponible en utilisant n’importe quel navigateur d’un ordinateur (option recommandée), tablette ou appareil mobile.

À quoi sert le Manager Portal ?

Depuis le Manager Portal vous pourrez accéder en un seule endroit aux outils vous permettant de gestion et de suivi de la croissance de votre entreprise :

Tableau de bord : Suivez les indicateurs de vente, opérationnels et de performance pour mieux gérer votre entreprise, satisfaire les clients et prendre des décisions éclairées.
Menu Manager : Modifiez votre menu/catalogue et tenez votre inventaire à jour à tout moment.
Historique des commandes : Consultez l’historique complet des commandes reçues par votre établissement. Vous serez en mesure de comprendre les problèmes tels que les remboursements, les mauvaises évaluations et les annulations, et de connaître le moyen de paiement.
Factures : Consultez et téléchargez toutes les factures et notes de crédit générées pour votre établissement. * cette section peut ne pas encore être disponible dans votre pays. Nous faisons notre maximum !
Promotions: Créez et gérez vos promotions, et suivez leurs performances, facilement et rapidement.
Paramètres de l’établissement : Tenez à jour votre planning et vos heures de travail et planifiez vos congés et jours de fermeture pour éviter les annulations.

Et bien d’autres fonctionnalités à venir !

Accéder au Manager Portal

Pour accéder au Menu Manager, allez sur managers.glovoapp.com et connectez-vous avec vos informations d’identification de partenaire Glovo. Vous pouvez accéder au Menu Manager sur votre appareil mobile ou votre ordinateur.

Remarque : Si le Menu Manager n’est pas encore disponible pour votre établissement et que vous devez modifier le menu, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes. N’oubliez pas de demander les changements de menu au moins 7 jours à l’avance.

Appareils

Pour gérer votre établissement et les commandes Glovo, accédez à l’application Commandes. Pour cela, téléchargez l’application Android sur Google Play, ouvrez Orders la Sunmi de Glovo ou allez sur le site partners.glovoapp.com

Si vous avez reçu l’appareil Glovo Sunmi de Glovo pour gérer vos commandes, assurez-vous de le configurer correctement.

Configurer l’appareil Glovo Sunmi

Branchez l’appareil à une prise de courant.
Allumez l’appareil en appuyant quelques secondes sur le petit bouton d’alimentation (1*) situé sur le côté de l’appareil.
Choisissez la langue.
Choisissez le fuseau horaire.
Allez dans « Settings » (Paramètres) et connectez l’appareil à votre réseau Wi-Fi. Sélectionnez Wi-Fi, sélectionnez votre réseau, saisissez le mot de passe et sélectionnez Connexion. L’appareil se configure automatiquement et affiche directement l’écran d’accueil.
L’appareil se configure automatiquement et affiche directement l’écran d’accueil.
Sélectionnez l’icône Glovo Partners (partenaires Glovo) et saisissez vos informations de connexion.
Avant de saisir vos informations de connexion, vérifiez que le volume de l’imprimante est au maximum en appuyant sur le bouton Volume plus (2*).
Nous recommandons de ne jamais éteindre l’imprimante et de toujours la laisser branchée à une source d’alimentation.

Comment connecter la carte SIM ?

Insérez la carte SIM dans la fente, puis ouvrez les paramètres de l’appareil. Pour cela, sélectionnez l’icône de rouage sur l’écran principal.
Dans la section « Wireless and Networks » (Wi-Fi et réseaux), sélectionnez « Others » (Autres) > « mobile networks » (réseaux mobiles) et activez « Data roaming » (itinérance). Le bouton doit être orange.
Quand l’itinérance est activée, sélectionnez « Access Point Names » (Noms de point d’accès), puis le symbole + (plus) en haut à droite.
Saisissez « Suop » dans la section « Name » (Nom) et sélectionnez « OK ».
Dans la section « APN », saisissez « inet.es » et sélectionnez « OK ».
Dans la section « Authentication Type » (Type d’authentification), sélectionnez PAP ou CHAP.
Dans la section « APN type », saisissez « default, supl », puis sélectionnez « OK ».
Dans la section « MVNO type », sélectionnez « SPN ».
Ensuite, sélectionnez les trois points en haut à droite et sélectionnez « Save » (enregistrer).
Enfin, sélectionnez l’option « Suop », le cercle à côté doit être orange.

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