Ajutor și Întrebări frecvente - Orders app și dispozitive

Orders app este instrumentul care vă permite să vă gestionați comenzile în Glovo și, mai precis, să:

• primiți și să acceptați comenzile
• verificați detaliile comenzilor
• dezactivați produsele indisponibile
• dezactivați magazinul dacă este închis
• accesați istoricul comenzilor
• Contactați Glovo pentru comenzile în curs

Notă: – Partenerii care se conectează prin aplicația Android, vor putea primi actualizări și notificări importante direct pe telefonul mobil sau tabletă (disponibil doar în anumite țări).

Pentru a vă conecta la cont, accesați Orders app de pe dispozitivul care se potrivește cel mai bine afacerii dvs.:

1. De pe dispozitivul dvs. Glovo Sunmi. Acesta este propriul nostru dispozitiv pe care îl puteți folosi pentru a primi comenzi Glovo cu imprimanta sa încorporată pentru bonuri.
2. Vizitând pagina web partners.glovoapp.com disponibilă în orice browser al tabletei, telefonului mobil sau desktop.
3. Prin descărcarea aplicației Android (Glovo Partners: Orders) din Google Play (disponibilă numai în unele țări)

Dacă nu vă reamintiți parola, o puteți reseta apăsând „Mi-am uitat parola”.
Dacă întâmpinați probleme în acest proces, contactați Asistență Parteneri apelând numărul nostru de telefon pentru Asistență Parteneri.

De asemenea, dacă nu vă amintiți numele de utilizator, contactați Asistență Parteneri apelând numărul de telefon al Asistenței pentru Parteneri. Un agent vă va furniza adresa de e-mail pe care ați folosit-o în timpul procesului de integrare activare.

În secțiunea Profil din Orders app, veți putea găsi trei tipuri de persoane de contact. Este foarte important să le mențineți mereu pentru a putea primi informații din partea Glovo:

Contact pentru operațiuni (poate fi vizualizat și modificat prin Orders app și Manager Portal)
Aceasta este persoana aflată la magazin care gestionează activitățile comerciale zilnice În general. este managerul de magazin. Totuși, puteți adăuga suplimentar o adresă e-mail a unui angajat din magazin.
Acest contact va primi:

• răspunsuri din partea echipei noastre de Asistență Parteneri la mesajele dumneavoastră sau transmise de echipa dvs. prin Orders app.
• comunicări operaționale, precum informații despre noile caracteristici Orders app, memento-uri privind vacanțele, indicații despre cum să utilizați Orders app etc.
• apeluri cu privire la orice probleme legate de comenzile în curs.

Contact comercial (poate fi vizualizat prin Orders app și modificat doar prin Manager Portal)
Aceasta este persoana cheie care ia deciziile pentru afacere. Proprietarul afacerii și/sau altă persoană poate fi persoana responsabilă de gestionarea afacerii generale, dar nu neapărat aflată în magazin.
Acest contact va primi:

• informații comerciale, precum rapoartele de performanță sau promoții de marketing.
• comunicări relevante transmise către contactul de operațiuni zilnice pentru o mai bună vizibilitate.

Contact pentru facturare (poate fi vizualizat prin Orders app și modificat doar prin Manager Portal)
Această persoană/persoane este/sunt responsabilă(e) de facturare și plăți.
Acest contact va primi:

• facturi și alte informații cu privire la procesul de facturare și plăți.

Notă: Puteți adăuga până la două adrese e-mail diferite pentru fiecare tip de contact. De asemenea, rețineți că aceeași persoană poate fi adăugată la diferitele tipuri de contact.

Dacă dispozitivul dvs. nu primește comenzi, asigurați-vă mai întâi că este conectat corect la WiFi accesând setările rapide ale dispozitivului.

În al doilea rând, încercați să utilizați un dispozitiv de conectare diferit, cum ar fi hotspot-ul unui smartphone, de exemplu.
Dacă aveți în continuare probleme cu conectarea dispozitivului la WiFi, trimiteți-ne un mesaj făcând click pe butonul „Ajutor și resurse” din secțiunea Profil a Orders app.

Dacă aveți probleme cu repornirea, încercați să reporniți dispozitivul. Pentru aceasta, încercați să apăsați și să menținând simultan butoanele de Putere și Volum sus până când dispozitivul se oprește. Apoi apăsați butonul Power încă o dată pentru a opri dispozitivul.

Dacă problema persistă, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.

Mai întâi, verificați ca dispozitivul să fie conectat corespunzător la WiFi. Pentru aceasta, accesați meniul Setări rapide ale dispozitivului glisând în jos din partea superioară a ecranului și apăsând pictograma Setări din colțul dreapta sus. Apăsați WiFi și verificați dacă starea rețelei apare ca fiind Conectată.

Dacă Orders app continuă să afișeze un mesaj de eroare „pagină Web indisponibilă”, închideți toate aplicațiile active. Pentru aceasta, apăsați pictograma Aplicații recente din partea de jos a ecranului și apoi selectați pictograma Broom (mătură) pentru a închide toate aplicațiile active. Relansați Orders app. Dacă problema persistă, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.

Dacă dispozitivul Glovo nu funcționează, trimiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.

Accesați meniul Setări rapide al dispozitivului glisând în jos din partea superioară a ecranului și apăsând pictograma Setări din colțul dreapta sus. Apăsați tastele Volume Keys Custom și dezactivați-l apăsând pe întrerupător. Întrerupătorul ar trebui să devină gri astfel cum se prezintă mai jos (însemnând că este dezactivat).

Verificați ca volumul dispozitivului să fie setat la maxim apăsând tasta Volum Sus din lateralul dispozitivului. Bara de volum portocalie trebuie setată la maxim, astfel cum se arată mai jos.

Accesați încă o dată meniul Setări rapide ale dispozitivului glisând în jos din partea superioară a ecranului și apăsând pictograma Setări din colțul dreapta sus. Apăsați pe Sunet. Ambele bare de volum Media și Notificări trebuie setate la maxim glisându-le către dreapta.
Dacă problema persistă, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.