Puteți activa și dezactiva produsele și atributele în funcție de disponibilitatea acestora. Dacă rămâneți fără un produs din meniu, selectați produsul și apăsați „Dezactivați”. Puteți alege să îl dezactivați pentru o anumită perioadă.
Nu uitați să activați din nou produsul odată ce îl aveți înapoi în stoc pentru a putea fi comandat de clienți. Urmați aceeași procedură pentru categoria „Atribute”.
Curierul vă va ridica comenzile și le va livra clientului.
Înainte de a preda punga curierului:
Următoarele informații sunt afișate pentru fiecare comandă:
Dacă sunteți Partener Marketplace, nu se vor afișa următoarele elemente pentru curier:
La fiecare anulare a unei comenzi în curs, se va afișa o fereastră pop-up în Orders app cu următoarele informații:
În secțiunea „Istoric comenzi” din Orders app (Rapoarte → Istoric), toate comenzile anulate vor avea un X. Puteți apăsa pe comandă pentru a verifica detaliile anulării (de exemplu motivul de anulare dacă se aplică orice modificare etc.).
În Orders app veți vedea ora estimată de ridicare înainte de acceptarea unei comenzi și în timp ce este pregătită.
Notă: Această secțiune nu se aplică Partenerilor cu autolivrare
Când primiți o comandă nouă, Orders app va începe să sune și comanda va fi evidențiată. Apăsați pe comandă, verificați și apăsați butonul verde „Acceptă”. Comanda va fi automat mutată în lista de comenzi „Acceptat”.
Puteți examina comenzile anterioare în secțiunea „Rapoarte” > „secțiunea „Istoric” din Orders app. Acolo puteți filtra comenzile după:
Pentru probleme legate de comenzile în curs, apelați serviciul de Asistență Parteneri pentru ajutor. Găsiți aici cum să contactați Asistență Parteneri.
Da, puteți apela direct utilizatorul sau să ne transmiteți un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” din secțiunea Profil în Orders app.
Pentru probleme legate de comenzile în curs, apelați serviciul de Asistență Parteneri pentru ajutor. Găsiți aici cum să contactați Asistență Parteneri.
Pentru probleme legate de comenzile în curs, apelați serviciul de Asistență Parteneri pentru ajutor. Aflați aici cum să contactați Asistență Parteneri.
Dacă în circumstanțe excepționale vă dați seama că ați rămas fără un produs pe care un client tocmai l-a comandat:
Apelați utilizatorul pentru a-i oferi o alternativă. Puteți găsi numărul de telefon al utilizatorului în detaliile comenzii în Orders app.
*Dacă utilizatorul este de acord ca produsul să fie înlocuit, urmați pașii de mai jos pentru a modifica comanda în sistem. În acest mod, utilizatorul va primi chitanța corectă cu lista finală de produse și prețuri acestora.
Dacă utilizatorul nu este interesat de o alternativă, trimiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” din secțiunea Profil a Orders app și solicitați anularea comenzii.
Nu uitați să dezactivați și produsul indisponibil din Orders app appcât mai curând posibil pentru ca mai mulți utilizatori să nu ajungă să comande ceva ce nu este disponibil.
Dacă vă uitați numele de utilizator sau parola Orders app, mai întâi încercați să găsiți e-mailul în care vi s-au transmis aceste detalii. Acest e-mail v-a fost transmis în timpul procesului de înregistrare ca partener Glovo. Dacă nu îl găsiți, îl puteți reseta apăsând „Mi-am uitat parola”.
Dacă nu vă puteți autentifica sau nu vă puteți recupera parola, apelați Asistență Parteneri.
Pentru probleme legate de comenzile în curs, apelați serviciul de Asistență Parteneri pentru ajutor. Găsiți aici cum să contactați Asistență Parteneri.
Dacă, în circumstanțe excepționale, trebuie să anulați o comandă, contactați Asistență Parteneri pentru asistență. Găsiți aici cum să contactați Asistență Parteneri.
Dacă ați primit o comandă și magazinul dvs. este deja închis, respectați aceste etape:
În situații excepționale, la nevoie, vă puteți dezactiva magazinul în Glovo app. De exemplu, dacă magazinul este supra-aglomerat. Pentru aceasta, faceți clic pe pictograma în formă de casă din colțul din dreapta de sus din Orders app. Puteți închide magazinul temporar pentru o jumătate de oră, o oră sau până la sfârșitul zilei.
De asemenea, puteți programa închiderea magazinului pentru o anumită perioadă dacă intenționați să închideți de sărbători naționale sau să vă luați timp liber.
Puteți activa și dezactiva produsele și atributele în funcție de disponibilitatea acestora.
Dacă rămâneți fără un produs din meniu, selectați produsul și apăsați „Dezactivați” în Orders app. Puteți alege să îl dezactivați pentru o anumită perioadă.
Nu uitați să activați din nou produsul odată ce îl aveți înapoi în stoc pentru a putea fi comandat de clienți.
Urmați aceeași procedură pentru categoria „Atribute”.
În general, dacă o comandă a fost anulată din cauza clientului și deja ați acceptat-o, veți primi o notificare în Orders app și veți fi rambursat pentru respectiva comandă. Această notificare vă confirmă dacă comanda va fi plătită.
Dacă planificați să închideți de sărbători naționale sau pentru o vacanță, programați-vă închiderea magazinului apăsând pe pictograma în formă de casă pe care îl găsiți în colțul dreapta sus din Orders app.
În situații excepționale, vă puteți închide temporar magazinul în Glovo App la nevoie. De exemplu, dacă magazinul este supra-aglomerat.
Pentru aceasta, faceți clic pe pictograma în formă de casă din colțul din dreapta de sus din Orders app. Puteți închide magazinul temporar pentru o jumătate de oră, o oră sau până la sfârșitul zilei.
Pentru a-ți schimba programul de lucru al magazinului, accesați secțiunea Profil din Orders app și apăsați butonul „Editează” de lângă programul magazinului. Veți putea să vă modificați programul de lucru în funcție de ziua săptămânii.
În secțiunea „Rapoarte” din Orders app, apăsați „Istoric” pentru a vedea rezumatul tuturor comenzilor finalizate cu datele, orele, codurile de comandă și suma totală.
Faceți clic pe „Filtrează” pentru a vedea comenzile finalizate la o anumită dată sau pe acelea care întrunesc anumite criterii (de exemplu, comenzi care au fost anulate).
Orders app este instrumentul care vă permite să vă gestionați comenzile în Glovo și, mai precis, să:
Notă: – Partenerii care se conectează prin aplicația Android, vor putea primi actualizări și notificări importante direct pe telefonul mobil sau tabletă (disponibil doar în anumite țări).
Pentru a vă conecta la cont, accesați Orders app de pe dispozitivul care se potrivește cel mai bine afacerii dvs.:
Dacă nu vă reamintiți parola, o puteți reseta apăsând „Mi-am uitat parola”.
Dacă întâmpinați probleme în acest proces, contactați Asistență Parteneri apelând numărul nostru de telefon pentru Asistență Parteneri.
De asemenea, dacă nu vă amintiți numele de utilizator, contactați Asistență Parteneri apelând numărul de telefon al Asistenței pentru Parteneri. Un agent vă va furniza adresa de e-mail pe care ați folosit-o în timpul procesului de integrare activare.
În secțiunea Profil din Orders app, veți putea găsi trei tipuri de persoane de contact. Este foarte important să le mențineți mereu pentru a putea primi informații din partea Glovo:
Contact pentru operațiuni (poate fi vizualizat și modificat prin Orders app și Manager Portal)
Aceasta este persoana aflată la magazin care gestionează activitățile comerciale zilnice În general. este managerul de magazin. Totuși, puteți adăuga suplimentar o adresă e-mail a unui angajat din magazin.
Acest contact va primi:
Contact comercial (poate fi vizualizat prin Orders app și modificat doar prin Manager Portal)
Aceasta este persoana cheie care ia deciziile pentru afacere. Proprietarul afacerii și/sau altă persoană poate fi persoana responsabilă de gestionarea afacerii generale, dar nu neapărat aflată în magazin.
Acest contact va primi:
Contact pentru facturare (poate fi vizualizat prin Orders app și modificat doar prin Manager Portal)
Această persoană/persoane este/sunt responsabilă(e) de facturare și plăți.
Acest contact va primi:
Notă: Puteți adăuga până la două adrese e-mail diferite pentru fiecare tip de contact. De asemenea, rețineți că aceeași persoană poate fi adăugată la diferitele tipuri de contact.
Dacă dispozitivul dvs. nu primește comenzi, asigurați-vă mai întâi că este conectat corect la WiFi accesând setările rapide ale dispozitivului.
În al doilea rând, încercați să utilizați un dispozitiv de conectare diferit, cum ar fi hotspot-ul unui smartphone, de exemplu.
Dacă aveți în continuare probleme cu conectarea dispozitivului la WiFi, trimiteți-ne un mesaj făcând click pe butonul „Ajutor și resurse” din secțiunea Profil a Orders app.
Dacă aveți probleme cu repornirea, încercați să reporniți dispozitivul. Pentru aceasta, încercați să apăsați și să menținând simultan butoanele de Putere și Volum sus până când dispozitivul se oprește. Apoi apăsați butonul Power încă o dată pentru a opri dispozitivul.
Dacă problema persistă, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.
Mai întâi, verificați ca dispozitivul să fie conectat corespunzător la WiFi. Pentru aceasta, accesați meniul Setări rapide ale dispozitivului glisând în jos din partea superioară a ecranului și apăsând pictograma Setări din colțul dreapta sus. Apăsați WiFi și verificați dacă starea rețelei apare ca fiind Conectată.
Dacă Orders app continuă să afișeze un mesaj de eroare „pagină Web indisponibilă”, închideți toate aplicațiile active. Pentru aceasta, apăsați pictograma Aplicații recente din partea de jos a ecranului și apoi selectați pictograma Broom (mătură) pentru a închide toate aplicațiile active. Relansați Orders app. Dacă problema persistă, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.
Dacă dispozitivul Glovo nu funcționează, trimiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.
Accesați meniul Setări rapide al dispozitivului glisând în jos din partea superioară a ecranului și apăsând pictograma Setări din colțul dreapta sus. Apăsați tastele Volume Keys Custom și dezactivați-l apăsând pe întrerupător. Întrerupătorul ar trebui să devină gri astfel cum se prezintă mai jos (însemnând că este dezactivat).
Verificați ca volumul dispozitivului să fie setat la maxim apăsând tasta Volum Sus din lateralul dispozitivului. Bara de volum portocalie trebuie setată la maxim, astfel cum se arată mai jos.
Accesați încă o dată meniul Setări rapide ale dispozitivului glisând în jos din partea superioară a ecranului și apăsând pictograma Setări din colțul dreapta sus. Apăsați pe Sunet. Ambele bare de volum Media și Notificări trebuie setate la maxim glisându-le către dreapta.
Dacă problema persistă, transmiteți-ne un mesaj apăsând butonul „Ajutor și resurse” în secțiunea Profil din Orders app.
Vă puteți edita persoana de contact a companiei în secțiunea de Profil din Orders app.
