Ažuriranje Glovo platformi za restorane

⚠️ VAŽNO: Imajte na umu da se ovaj sadržaj odnosi samo na partnere sa restoranom na Glovu. Ako ste partner sa prehrambenim ili maloprodajnim objektom, pročitajte o ažuriranjima platforme koja se odnose na vas u ovom članku.

U Glovu smo posvećeni stalnom poboljšanju alatki i usluga koje vam pružamo. Da bismo vam pružili bolja rešenja za proizvode na našim platformama, moramo da napravimo neke privremene promene koje mogu uticati na vaše iskustvo. 

U ovom članku ćemo predstaviti ove promene i pružiti vam detaljne smernice o tome kako da im se lako prilagodite.

1. promena: Odeljak „Fakture“ u aplikaciji Narudžbine

Od 26/08/2024 fakture više neće biti dostupne direktno u aplikaciji Narudžbine. Da bi aplikacija bila bezbednija, odlučili smo da deaktiviramo ovaj pristup. Ali to znači da ćete i dalje primati fakture putem imejla nakon svakog obračunskog ciklusa. 

📝 Ako želite da promenite imejl adresu da biste primali fakture, idite u odeljak „Podešavanja naloga“ u Manager Portalu i izmenite u pododeljku „Kontakt podaci za fakture“. 

Trenutno radimo na poboljšanju Manager Portala, alatke za unapređenje vašeg poslovanja i upravljanja. Molimo vas da imate strpljenja dok radimo na nadogradnji i, kao i uvek, obavestićemo vas o bilo kakvoj promeni.   

2. promena: Obrada otkazivanja narudžbina zbog nedostupnosti proizvoda ili pogrešnih cena

Neažurirani proizvodi ili cene mogu dovesti do otkazivanja narudžbina. Pošto je dokazano da je to najgore iskustvo klijenata, trebalo bi da vam izbegavanje otkazivanja bude prioritet kako biste održali pozitivno korisničko iskustvo. 

Do sada, ako ste imali tekuću narudžbinu, ali neki proizvodi nisu bili dostupni ili je cena proizvoda bila pogrešna, imali ste tri opcije: 

• Izvršite promene u aplikaciji Narudžbine. 
• Zamolite dostavljače da isprave cenu u svojoj aplikaciji.
• Pozovite naš tim za podršku na +38220405824. 

Počevši od dana 26/08/2024 i u zavisnosti od alatke koji koristite, morate sami da izvršite ove promene. Mogu postojati 2 scenarija:

1. scenario: Pozovete klijenta i on se slaže da primi narudžbinu bez nedostupnog proizvoda ili da ga zameni drugim proizvodom iste cene.

2. scenario: Zovete klijenta i on želi da otkaže narudžbinu. 

Šta još možete da uradite?

Najvažnije je da vaš meni bude ažuran u odeljku „Meni“ u Manager Portalu.

Evo stvari koje možete da uradite tu: 

✅ Izmenite proizvode tako što ćete promeniti ime, opis i sliku. 

✅ Trajno izbrišite nedostupne proizvode.

✅ Promenite cenu proizvoda. 

✅ Omogućite / onemogućite proizvod. 

✅ Dodajte / izmenite / izbrišite delove proizvoda. 

✅ Dodajte / izmenite / izbrišite opcije (atribute) proizvoda. 

3. promena: Dokaz o povraćaju novca klijentima u Manager Portalu

Posle 26/08/2024 u odeljku „Istorija narudžbina“ u Manager Portalu, nećete videti slike koje su klijenti dostavili kao dokaz da zatraže povraćaj novca za narudžbinu.

Razumemo da nepoznavanje činjenica na osnovu kojih je povraćaj novca izdat klijentu može stvoriti dodatna pitanja. Stoga vas molimo da kontaktirate naš tim za podršku klikom na „Treba mi pomoć sa ovom narudžbinom“ u odeljku „Istorija narudžbina“ u Manager Portalu da biste rešili sve nedoumice.

Znamo da prilagođavanje novim promenama može biti izazovno, i posvećeni smo tome da vam pomognemo tokom ove tranzicije. Cenimo vaše strpljenje dok se pripremamo da podelimo više ažuriranja sa vama tokom narednih nedelja. Budite u toku sa novim unapređenjima za koja verujemo da će biti od značajne koristi za vaše interakcije sa našim uslugama.

4. promena: Prilagođavanje vašeg radnog vremena 

Sa predstojećom zamenom aplikacije Narudžbine aplikacijom GoDroid, moramo da prilagodimo vaše radno vreme kako bismo osigurali da imate vremena da pripremite poslednje narudžbine vaših klijenata. 

Klijenti će videti vašu prodavnicu otvorenu u njihovoj aplikaciji Glovo do 30 minuta pre stvarnog vremena zatvaranja, što će vam dati dovoljno vremena za pripremu poslednje narudžbine. Budite sigurni da ovo ne menja broj sati pružanja usluge koje imate tokom dana. To se odražava samo na klijente.

Ne morate da vršite nikakva prilagođavanja u svom radnom vremenu jer ćemo se mi pobrinuti za sve promene.