Pomoć i česta pitanja - Aplikacija Narudžbine

Ako ste zaboravili korisničko ime ili lozinku za aplikaciju Narudžbine, prvo pokušajte da ih pronađete u imejlu koji smo vam poslali sa tim podacima. Taj imejl smo vam poslali tokom procesa priključivanja Glovu.

Ako ne možete da pronađete, možete je resetovati klikom na „Zaboravili ste lozinku?“. Ako ne možete da se prijavite ili da obnovite lozinku, kontaktirajte podršku za partnere pozivom na broj telefona za tekuće narudžbine.

Pristupite meniju Brza podešavanja (Quick Settings) uređaja prevlačenjem nadole sa vrha ekrana i dodirivanjem ikone podešavanja u gornjem desnom uglu. Dodirnite tastere za podešavanje zvuka i onemogućite ga dodirom na prekidač. Prekidač treba da posivi kao što je prikazano u nastavku (to znači da je deaktiviran).

Proverite da li je zvuk uređaja podešen na maksimum pritiskom na taster za pojačavanje zvuka (Volume Up) koji se nalazi sa strane uređaja. Narandžasta traka jačine zvuka mora da bude podešena na maksimum kao što je prikazano ispod.

Ponovo pristupite meniju Brza podešavanja (Quick Settings) uređaja prevlačenjem nadole sa vrha ekrana i dodirivanjem ikone podešavanja u gornjem desnom uglu. Dodirnite stavku Zvuk (Sound). I traka jačine zvuka medija i traka jačine zvuka obaveštenja treba da budu postavljene na maksimum prevlačenjem udesno.
Ako se problem nastavi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Ako vaš Glovo uređaj ne radi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Prvo proverite da li je uređaj ispravno povezan sa WiFi mrežom. Da biste to uradili, pristupite meniju Brza podešavanja (Quick Settings) uređaja prevlačenjem nadole sa vrha ekrana i dodirivanjem ikone podešavanja u gornjem desnom uglu. Dodirnite WiFi i proverite da li je status vaše mreže prikazan kao Povezan.

Ako aplikacija Narudžbine nastavi da prikazuje poruku sa greškom „Veb-stranica nije dostupna“, zatvorite sve aktivne aplikacije. Da biste to uradili, dodirnite ikonu Nedavne aplikacije u dnu ekrana i izaberite ikonu metle da biste zatvorili sve aktivne aplikacije. Ponovo pokrenite Glovo aplikaciju Narudžbine. Ako se problem nastavi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Ako imate probleme sa pokretanjem, pokušajte da restartujete uređaj. Da biste to uradili, istovremeno pritisnite i zadržite dugme za uključivanje/isključivanje (Power) i taster za pojačavanje zvuka (Volume Up) dok se uređaj ne isključi. Zatim još jednom pritisnite dugme za uključivanje/isključivanje (Power) da biste uključili uređaj.

Ako se problem nastavi, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Ako vaš uređaj ne prima narudžbine, prvo proverite da li je pravilno povezan na WiFi tako što ćete pristupiti brzim podešavanjima uređaja (quick settings).

Drugo, pokušajte da koristite drugi uređaj za povezivanje, kao što je hotspot pametnog telefona.
Ako i dalje imate problema sa povezivanjem uređaja sa WiFi mrežom, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Aplikacija Narudžbine je alatka koja vam omogućava da upravljate svojim narudžbinama na Glovo platformi, tačnije da:

• Primate i prihvatate narudžbine
• Proveravate detalje narudžbine
• Deaktivirate nedostupne proizvode
• Deaktivirate prodavnicu ako je zatvorena
• Pristupite istoriji narudžbina
• Kontaktirate Glovo u vezi sa tekućim narudžbinama

Napomena: – Partneri koji se povezuju preko Android aplikacije moći će da primaju važna ažuriranja i obaveštenja direktno na mobilni telefon ili tablet (dostupno samo u nekim zemljama).

Da biste se prijavili na svoj nalog, pristupite aplikaciji Narudžbine sa uređaja koji najviše odgovara vašem preduzeću:

1. Sa Glovo Sunmi uređaja. To je naš uređaj koji možete koristiti za primanje Glovo narudžbina. On ima ugrađeni štampač za priznanice.
2. Posetite veb-sajt partners.glovoapp.com koji je dostupan u bilo kom pregledaču tableta, mobilnog telefona ili računara.
3. Preuzimanjem Android aplikacije (Glovo Partners: Narudžbine) na Google Play-u (dostupno samo u nekim zemljama)

Ako se ne sećate lozinke, možete je resetovati klikom na „Zaboravili ste lozinku?“.
Ako naiđete na bilo kakve probleme u ovom procesu, kontaktirajte podršku za partnere pozivom na naš broj podrške za partnere.

Isto tako, ako se ne sećate svog korisničkog imena, kontaktirajte podršku za partnere pozivom na naš broj podrške za partnere. Agent će vam dati imejl adresu koju ćete koristili tokom procesa priprema za saradnju.

U odeljku Profil aplikacije Narudžbine pronaći ćete tri vrste kontakta. Bitno je da uvek budu ažurirani jer ćete tako osigurati da vi i ostali zaposleni u vašoj prodavnici dobijate prave infomacije od Glova:

Kontakt za poslovanje (možete da ga vidite i izmenite u aplikaciji Narudžbine i Manager Portalu)
To je osoba koja se nalazi u prodavnici i upravlja svakodnevnim poslovanjem. Obično je to menadžer prodavnice. Međutim, možete da dodate i imejl još nekog od zaposlenih.
Ovaj kontakt će dobijati:

• Odgovore od tima za podršku partnerima na poruke koje ste nam vi ili neko iz vašeg tima poslali putem aplikacije Narudžbine.
• Operativne komunikacije kao što su informacije o novim funkcijama aplikacije Narudžbine, podsetnici za odmor ili praznik, vodiči o tome kako da koristite aplikaciju Narudžbine itd.
• Pozive za sva pitanja u vezi sa tekućim narudžbinama.

Kontakt preduzeća (možete da ga vidite u aplikaciji Narudžbine i izmenite samo u Manager Portalu)
Ovo je osoba koja donosi ključne odluke za poslovanje. To može biti vlasnik preduzeća i/ili druga osoba zadužena za upravljanje celokupnim poslovanjem, ali ne nužno u prodavnici.
Ovaj kontakt će dobijati:

• Informacije vezane za poslovanje, kao što su izveštaji o učinku ili marketinške promocije.
• Relevantne komunikacije koje smo podelili sa kontaktom za svakodnevno poslovanje, radi transparentnosti.

Kontakt za fakturisanje (možete da ga vidite u aplikaciji Narudžbine i izmenite samo u Manager Portalu)
To je osoba zadužena za fakture i plaćanja.
Ovaj kontakt će dobijati:

• Fakture i sve informacije vezane za proces fakturisanja i plaćanja.

Napomena: Možete da dodate do dve različite imejl adrese za svaku vrstu kontakta. Takođe imajte na umu da ista osoba može biti dodata za različite vrste kontakta.

Kontakt preduzeća možete da izmenite u odeljku Profil u aplikaciji Narudžbine.

U odeljku „Izveštaji“ u aplikaciji Narudžbine kliknite na „Istorija“ da biste videli rezime svih narudžbina koje ste obavili, sa odgovarajućim datumima, kodovima narudžbina i ukupnim iznosima.

Kliknite na „Filtriraj“ da biste pregledali samo narudžbine za određeni datum ili po određenom kriterijumu (na primer, otkazane narudžbine).

Da biste promenili radno vreme prodavnice, idite u odeljak Profil aplikacije Narudžbine i kliknite na dugme „Izmeni“ pored radnog vremena prodavnice. Moći ćete da izmenite radno vreme za svaki dan u nedelji.

U izuzetnim okolnostima, ako je to neophodno, možete privremeno da zatvorite prodavnicu u Glovo aplikaciji. Na primer, ako je prodavnica prezasićena.

Da biste to uradili, kliknite na ikonu u obliku kuće u gornjem desnom uglu aplikacije Narudžbine. Možete privremeno da zatvorite prodavnicu na pola sata, sat vremena ili do kraja dana.

Ako planirate da zatvorite za državne praznike ili da idete na odmor, zakažite zatvaranje prodavnice klikom na ikonu u obliku kuće u gornjem desnom uglu aplikacije Narudžbine.

Za pitanja u vezi sa tekućim narudžbinama kontaktirajte podršku za partnere. Ovde pronađite kako da kontaktirate podršku za partnere.

Napomena: Ovaj odeljak ne važi za partnere sa sopstvenom dostavom koju obavljaju njihovi dostavljači.

Obično, ako je narudžbina otkazana od strane klijenta, a već ste je prihvatili, primićete obaveštenje u aplikaciji Narudžbine i dobićete refundaciju za tu narudžbinu. Ovim obaveštenjem ćemo potvrditi da li će narudžbina biti plaćena ili ne.

Možete da omogućite ili onemogućite proizvode i atribute u zavisnosti od njihove dostupnosti.

Ako ostanete bez nekog proizvoda sa menija, izaberite taj proizvod i kliknite na „Onemogući“ u aplikaciji Narudžbine. Možete da izaberete da ga onemogućite na određeno vreme.

Ne zaboravite da ponovo omogućite proizvod kada ga imate na zalihama da bi klijenti mogli da ga naruče.
Isti postupak možete slediti i za kategoriju „Atributi“.

U izuzetnim okolnostima, ako je to neophodno, možete privremeno da deaktivirate prodavnicu u Glovo aplikaciji. Na primer, ako je prodavnica prezasićena. Da biste to uradili, kliknite na ikonu u obliku kuće u gornjem desnom uglu aplikacije Narudžbine. Možete privremno da zatvorite prodavnicu na pola sata, sat vremena ili do kraja dana.

Takođe možete da napravite raspored zatvaranja prodavnice za određeni period ako planirate da ne radite za državne praznike ili idete na odmor.

Ako ste primili narudžbinu, a vaša prodavnica je već zatvorena, pratite ove korake:

•  Za pomoć kontaktirajte podršku za partnere. Ovde pronađite kako da kontaktirate podršku za partnere da biste otkazali narudžbinu.
• Ažurirajte radno vreme prodavnice u aplikaciji Narudžbine. To možete da uradite u odeljku Profil klikom na dugme „Izmeni“ koje se nalazi odmah pored radnog vremena.
• Prikazaće vam se iskačući prozor i moći ćete da promenite radno vreme prodavnice za svaki dan u nedelji.

Ako, u izuzetnim okolnostima, treba da otkažete narudžbinu, kontaktirajte podršku za partnere. Ovde pronađite kako da kontaktirate podršku za partnere.

Za pitanja u vezi sa tekućim narudžbinama pozovite podršku za partnere. Ovde pronađite kako da kontaktirate podršku za partnere.

Ako ste zaboravili korisničko ime ili lozinku za aplikaciju Narudžbine, prvo pokušajte da ih pronađete u imejlu koji smo vam poslali sa tim podacima. Taj imejl smo vam poslali tokom procesa priključivanja Glovu. Ako ne možete da pronađete, možete je resetovati klikom na „Zaboravili ste lozinku?“.

Ako ne možete da se prijavite ili da resetujete lozinku, pozovite podršku za partnere.

Ako, u izuzetnim slučajevima, shvatite da ste ostali bez proizvoda koji je klijent upravo naručio:

Pozovite klijenta i ponudite mu alternativu. Klijentov broj telefona možete pronaći u odeljku Detalji narudžbine u aplikaciji Narudžbine.
*Ako se klijent slaže da se proizvod zameni, pratite korake u nastavku da biste promenili narudžbinu u sistemu. Na taj način će klijent dobiti pravu priznanicu sa konačnom listom proizvoda i cena:

• Izaberite narudžbinu koju želite da izmenite, pronađite proizvod za zamenu i kliknite na „Izmeni“.
• Kliknite na „Zameni“, zatim izaberite alternativni proizvod i kliknite na „Sačuvaj“.

Ako klijent nije zainteresovan za alternativu, pošaljite nam poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine i zatražite otkazivanje narudžbine.

Ne zaboravite da što pre onemogućite nedostupan proizvod u aplikaciji Narudžbine da ne bi još neki korisnici naručili nešto što nije dostupno.

Za pitanja u vezi sa tekućim narudžbinama pozovite podršku za partnere. Ovde pronađite kako da kontaktirate podršku za partnere.

Za pitanja u vezi sa tekućim narudžbinama pozovite podršku za partnere. Ovde pronađite kako da kontaktirate podršku za partnere.

Da, možete direktno da pozovete klijenta ili nam pošaljite poruku klikom na dugme „Pomoć i resursi“ u odeljku Profil aplikacije Narudžbine.

Za pitanja u vezi sa tekućim narudžbinama pozovite podršku za partnere. Ovde pronađite kako da kontaktirate podršku za partnere.

U aplikaciji Narudžbine ćete videti procenjeno vreme preuzimanja pre nego što prihvatite narudžbinu i dok je pripremate.

Napomena: Ovaj odeljak ne važi za partnere sa sopstvenom dostavom

Kada primite novu narudžbinu, aplikacija Narudžbine će početi da zvoni i narudžbina će biti istaknuta. Kliknite na narudžbinu, pregledajte je i dodirnite zeleno dugme „Prihvati“. Narudžbina će automatski biti premeštena na listu „Prihvaćene“.

U aplikaciji Narudžbine ćete videti procenjeno vreme preuzimanja pre nego što prihvatite narudžbinu i dok je pripremate.

Napomena: Ovaj odeljak ne važi za partnere sa sopstvenom dostavom

Svaki put kada neka od vaših tekućih narudžbina bude otkazana, pojaviće se iskačući prozor u aplikaciji Narudžbine sa sledećim informacijama:

• Razlog otkazivanja
• Kôd narudžbine
• Detalji i količina proizvoda u narudžbini

U odeljku „Istorija narudžbina“ u aplikaciji Narudžbine (Izveštaji → Istorija) sve otkazane narudžbine će imati znak X. Možete da kliknete na narudžbinu da biste proverili detalje otkazivanja (npr. razlog za otkazivanje, da li ima troškova itd).

Za svaku narudžbinu su prikazane informacije u nastavku:

• ID narudžbine
• Ime prodavnice i adresa
• Podaci klijenta (uključujući broj telefona)
• Procenjeno vreme preuzimanja
• Opis narudžbine (informacije o alergijama)
• Podaci dostavljača
• Ukupan iznos narudžbine

Ako ste MarketPlace partner, neće biti prikazani sledeći podaci vezani za dostavljača:

• Procenjeno vreme preuzimanja
• Podaci dostavljača

Dostavljač preuzima vaše narudžbine i dostavlja ih klijentu.

Pre nego što predate kesu dostavljaču:

• Ponovo proverite priznanicu da biste se uverili da su uključeni svi proizvodi (ponekad se lako zaboravi piće ili sitni artikli kao što su sosevi).
• Dobro zapečatite kese pomoću heftalice ili nalepnica da biste garantovali da će klijent dobiti narudžbinu tačno onako kako ste je pripremili.
• Proverite kôd na priznanici da biste se uverili da predajete tačnu narudžbinu. Ako narudžbina uključuje više kesa, proverite da li su sve preuzete.

Možete da omogućite ili onemogućite proizvode i atribute u zavisnosti od njihove dostupnosti. Ako ostanete bez nekog proizvoda sa menija, izaberite taj proizvod i kliknite na „Onemogući“. Možete da izaberete da ga onemogućite na određeno vreme.

Ne zaboravite da ponovo omogućite proizvod kada ga imate na zalihama da bi klijenti mogli da ga naruče. Isti postupak možete slediti za kategoriju „Atributi“.