Ažuriranje Glovo platforme za prehrambene i maloprodajne partnere

⚠️ VAŽNO: Imajte na umu da se ovaj sadržaj odnosi samo na prehrambene i maloprodajne partnere na Glovu. Ako upravljate restoranom, pročitajte o ažuriranjima platforme koja se odnose na vas u ovom članku.

U Glovu smo posvećeni stalnom poboljšanju alatki i usluga koje vam pružamo. Da bismo vam pružili bolja rešenja za proizvode na našim platformama, moramo da napravimo neke privremene promjene koje mogu uticati na vaše iskustvo. 

U ovom članku ćemo predstaviti ove promjene i pružiti vam detaljne smjernice o tome kako da im se lako prilagodite.

1. promjena: Obrada otkazivanja narudžbina zbog nedostupnosti proizvoda ili pogrešnih cijena

Ako imate narudžbinu u toku, ali shvatite da je proizvod nedostupan, evo šta možete da uradite: 

1️⃣ Pozovite klijente da im ponudite alternative koje možete obezbijediti. 

2️⃣ Zamijenite/uklonite/izmijenite proizvode tekuće narudžbine klikom na dugme „Izmijeni“ prihvaćene narudžbine u aplikaciji Narudžbine.

3️⃣ Deaktivirajte nedostupne proizvode u odjeljku „Proizvodi“ aplikacije Narudžbine klikom na proizvod i dugme „Onemogući“. 

Ako se vaš klijent ne slaže sa promjenama ili cijena narudžbine nije tačna, pozovite naš tim za podršku na +38220405824 da otkažete narudžbinu. 

⛔ Nemojte se oslanjati na dostavljače da obrade takve narudžbine jer neće moći da modifikuju narudžbinu u svojoj aplikaciji. 

Planiramo da vam pružimo veću fleksibilnost u modifikaciji tekućih narudžbina, tako da ovu promjenu smatrajte privremenim rješenjem. Uskoro ćemo vas obavijestiti o više ažuriranja!

2. promjena: Pristup odjeljku „Meni“ u Manager Portalu

Od 16. septembra do 10. oktobra 2024. godine, nećete imati pristup da mijenjate svoje proizvode u odjeljku „Meni“ u Manager Portalu zbog nadogradnje naših internih sistema kataloga. 

Molimo vas da sve neophodne izmjene izvršite do 16. septembra. Razumijemo koliko vam je važno upravljanje zalihama i cijenimo vaše strpljenje tokom ovog perioda.

Očekujemo da završimo nadogradnju do 10. oktobra i obavijestićemo vas o novom rješenju.

3. promjena: Odjeljak „Fakture“ u aplikaciji Narudžbine

Od 26/08/2024  fakture više neće biti dostupne direktno u aplikaciji Narudžbine. Da bi aplikacija bila bezbjednija, odlučili smo da deaktiviramo ovaj pristup. Ali to znači da ćete i dalje primati fakture putem imejla nakon svakog obračunskog ciklusa. 

📝 Ako želite da promijenite imejl adresu da biste primali fakture, idite u odjeljak „Podešavanja naloga“ u Manager Portalu i izmijenite u pododjeljku „Kontakt podaci za fakture“. 

Trenutno radimo na poboljšanju Manager Portala, alatke za unaprjeđenje vašeg poslovanja i upravljanja. Molimo vas da imate strpljenja dok radimo na nadogradnji i, kao i uvijek, obavijestićemo vas o bilo kakvoj promjeni.   

4. promjena: Prilagođavanje vašeg radnog vremena 

Sa predstojećom zamjenom aplikacije Narudžbine aplikacijom GoDroid, moramo da prilagodimo vaše radno vrijeme kako bismo osigurali da imate vremena da pripremite posljednje narudžbine vaših klijenata. 

Klijenti će vidjeti vašu prodavnicu otvorenu u njihovoj aplikaciji Glovo do 30 minuta prije stvarnog vremena zatvaranja, što će vam dati dovoljno vremena za pripremu posljednje narudžbine. Budite sigurni da ovo ne mijenja broj sati pružanja usluge koje imate tokom dana. To se odražava samo na klijente.

Ne morate da vršite nikakva prilagođavanja u svom radnom vremenu jer ćemo se mi pobrinuti za sve promjene.  

Znamo da prilagođavanje novim promjenama može biti izazovno, i posvećeni smo tome da vam pomognemo tokom ove tranzicije. Cijenimo vaše strpljenje dok se pripremamo da podijelimo više ažuriranja sa vama tokom narednih nedjelja. Budite u toku sa novim unaprjeđenjima za koja vjerujemo da će biti od značajne koristi za vaše interakcije sa našim uslugama.

5. promjena: Dokaz o povraćaju novca klijentima u Manager Portalu

Poslije 26/08/2024, u odjeljku „Istorija narudžbina“ u Manager Portalu, nećete vidjeti slike koje su klijenti dostavili kao dokaz da zatraže povraćaj novca za narudžbinu.

Razumijemo da nepoznavanje činjenica na osnovu kojih je povraćaj novca izdat klijentu može stvoriti dodatna pitanja. Stoga vas molimo da kontaktirate naš tim za podršku klikom na „Treba mi pomoć sa ovom narudžbinom“ u odjeljku „Istorija narudžbina“ u Manager Portalu da biste riješili sve nedoumice.