Ajuda e Perguntas Frequentes - Faturação e pagamentos

Consulte este guia para entender como funcionam as faturas na Glovo. Caso continue a ter dúvidas, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.

Para consultar os detalhes dos seus pedidos, dirija-se à secção «Relatórios» da app Orders. Na seção «Histórico», pode consultar um sumário de pedidos realizados, assim como as suas datas, horas, códigos e totais.

Vai ser enviada uma ligação para o endereço de e-mail que indicou à Glovo. Quando clicar nela, vai ser reencaminhado/a para a página de correio da sua Empresa, onde terá de aceder à sua conta e vai poder descarregar a sua fatura.
Recordamos que as credenciais da conta de correio da sua empresa são diferentes das da app Orders.

As faturas são enviadas para o endereço de e-mail que indicou à Glovo. Caso não esteja a recebê-las, verifique o «Endereço de e-mail para faturação» registado na app Orders. Aconselhamos também verificar a pasta de spam.
Caso não tenha encontrado a fatura na caixa de entrada do seu e-mail, pode descarregá-la na secção Fatura da sua app Orders.
Caso não consiga obter a sua fatura, pode enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders. Pedimos que inclua na sua mensagem o nome do estabelecimento e o período de pedidos a que se refere.

Consulte o guia financeiro que disponibilizamos. Lá, poderá encontrar a explicação de todos os conceitos presentes na sua fatura. Caso precise de mais apoio, pode enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.

Caso não tenha dívidas por saldar com a Glovo, pode enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders. Caso contrário, pedimos que as salde primeiro para que possamos prestar-lhe apoio.
Quando nos contactar, é importante anexar a documentação que comprova que é titular do novo número fiscal e a conta bancária.

Antes de denunciar um problema, consulte o nosso guia financeiro. Caso o guia não ajude a esclarecer a sua pergunta, pode enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos» na secção Perfil da app Orders. Quando denunciar o problema, tente fazê-lo com o maior detalhe possível para podermos esclarecer as suas dúvidas mais rapidamente.

No guia financeiro , pode ver quando são realizados os pagamentos. Essas datas podem ser afetadas por feriados, com potenciais atrasos de até três dias úteis.

Os pagamentos são feitos por transferência bancária para a conta que registou connosco aquando da assinatura do contrato.

Consulte primeiro o guia financeiro para saber quando são realizados os pagamentos.
Depois, verifique que o IBAN associado à sua conta é o correto.
Se estiver correto e mesmo assim não recebeu o pagamento, pode enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e Recursos» da secção Perfil da app Orders.
Pedimos que inclua na sua mensagem o nome do estabelecimento e o período de pedidos a que se refere.
Se encontrar algum erro no IBAN que registou, pedimos que nos envie uma mensagem com os detalhes bancários corretos e a certidão de titularidade da conta. Atualizá-lo-emos no nosso sistema e corrigiremos os seus pagamentos.

De modo geral, todos os pedidos que foram aceites por si vão ser pagos como pedido entregue (a comissão aplica-se), porque consideramos que começou a prepará-lo assim que aceitou o pedido. Caso tenha dúvidas, pode consultar a secção Histórico da app Orders. Se o pedido aparecer com um ícone X vermelho (cancelado) e mostrar o preço completo, significa que vai receber o pagamento. Se o preço do pedido for 0, não será compensado por esse pedido e a comissão também não será cobrada

Para mais informações sobre os reembolsos que lhe foram cobrados, pode consultar a secção Histórico da app Orders e procurar pelo pedido que quer verificar. Lá, vai encontrar os produtos que foram reembolsados e o motivo pelo qual isso aconteceu.