Outras perguntas - Portugal

Outras perguntas

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Para problemas ou incidentes com pedidos em progresso, telefone para o nosso número de Apoio ao Parceiro. Poderá encontrá-lo através do botão “Ajuda e recursos” no seu Perfil da app Orders:

*Os Parceiros Marketplace deverão ligar para

Para quaisquer outras dúvidas, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da app Orders, e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Para calcular a classificação do seu estabelecimento, são consideradas as avaliações dos utilizadores nos últimos 100 pedidos ao longo dos 60 dias anteriores. A classificação é calculada uma vez por dia, às 05:00 e inclui todos os pedidos avaliados pelos clientes até essa hora.

Pode melhorar o seu posicionamento na app ao concentrar-se nos seguintes parâmetros:

  • Taxa de conversão: Os Parceiros que realizam promoções, mantêm as suas ementas atualizadas e fixam os preços certos recebem mais pedidos e ficam, portanto mais alto na parede.
  • Desempenho do Parceiro: Os Parceiros com melhor desempenho em termos de avaliações, tempo de espera e taxas de cancelamento ficarão em posições mais elevadas na app.
  • Recência e imparcialidade:Os novos Parceiros e os Parceiros exclusivos vão aparecer primeiro na página. Vamos também garantir que todos os Parceiros têm a possibilidade de serem bem-sucedidos na Glovo.
  • Distância:Os Parceiros mais próximos da morada de entrega do utilizador vão aparecer primeiro na página.

Leia mais sobre o Ranking Glovo nesta publicação (link to news)

A taxa de entrega é calculada dinamicamente para cada utilizador e estabelecimento.

Os fatores de maior impacto na taxa de entrega são:

  • Distância da entrega
  • Comissão prevista para o pedido do Parceiro
  • A taxa de entrega pode ser mais elevada durante mau tempo, como chuva, para compensar o pagamento mais alto que os estafetas recebem.