Primeiros Passos - Portugal
Glovo For partners

Tutoriais e Dicas - Primeiros Passos

Descubra os tutoriais, conselhos e recursos educativos que criámos para os Parceiros.

Primeiros Passos

O que se pode fazer através da Orders app?

A Orders app é a ferramenta que lhe permite gerir o seu estabelecimento e pedidos na Glovo. A Orders app é exibida no ecrã do dispositivo que usa para gerir os seus pedidos Glovo e permite-lhe:

  • Receber pedidos

  • Desativar produtos indisponíveis

  • Desativar o estabelecimento, caso esteja encerrado

  • Atualizar o horário de funcionamento do estabelecimento

  • Atualizar dados de contacto (para cada localização)

  • Aceder ao histórico de pedidos e faturas

  • Imprimir talões (se tiver uma Glovo Sunmi ou aparelho/impressora própria)

  • Contactar a nossa equipa de apoio

Nota: Os Parceiros que se ligarem através da app para Android podem receber atualizações e notificações importantes diretamente no telemóvel

Ligar a app Orders

Para se ligar à Glovo, abra a Orders app. Para o fazer, deve:

  • Descarregar a app para Android no Google Play

  • Aceder-lhe diretamente através do dispositivo Glovo Sunmi, que é o dispositivo que alguns Parceiros usam para receber pedidos Glovo; trata-se de um tablet com uma impressora integrada para imprimir os talões dos pedidos

  • Através do site partners.glovoapp.com, disponível nos navegadores de qualquer tablet, smartphone ou computador.

Caso as suas operações sejam encaminhadas por API, consulte as nossas diretrizes para uso da API para saber mais sobre o âmbito das nossas funcionalidades, as suas limitações e para obter uma melhor compreensão de como o processo é definido.

Nota: Os parceiros que descarregarem a versão Android da app Orders podem receber atualizações importantes sobre pedidos no telemóvel ou tablet se ativarem as notificações push.

Iniciar sessão na Orders app

Para iniciar sessão na app Orders, insira as credenciais que lhe enviámos por e-mail nos campos «E-mail» e «Palavra-passe» e, de seguida, clique em “Iniciar sessão”. Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, pode redefini-la através do botão «Palavra-passe esquecida».

Caso se depare com problemas ao iniciar sessão ou a recuperar a sua palavra-passe, ligue para a nossa equipa de Apoio aos Parceiros

Como conectar-se ao Manager Portal

Pode aceder ao Manager Portal:

Através do site managers.glovoapp.com, disponível em qualquer navegador de computador (opção recomendada), tablet ou dispositivo móvel.

O que é possível fazer no Manager Portal?

No Manager Portal, pode aceder às ferramentas chave para gerir e fazer crescer o seu negócio num só sítio:

  • Painel de controlo: Monitorize as estatísticas de vendas, operacionais e de desempenho para gerir o seu negócio, manter os seus clientes felizes e tomar decisões informadas.

  • Menu Manager: Edite a sua ementa/catálogo e atualize o seu inventário sempre que precisar.

  • Histórico de pedidos: Consulte o histórico de todos os pedidos recebidos pelo seu estabelecimento. Poderá verificar se existem problemas como reembolsos, avaliações negativas, cancelamentos e o meio de pagamento

  • Faturas: Reveja e descarregue todas as faturas e notas de crédito emitidas para o seu estabelecimento*

    * esta secção poderá ainda não estar disponível no seu país – estamos a trabalhar nisso!

  • Promoções: Criar, controlar e rever o desempenho das suas promoções de forma fácil e rápida.

  • Definições do estabelecimento: Mantenha o calendário e horário de funcionamento do seu estabelecimento atualizados e planeie férias e dias de fecho para evitar cancelamentos.

E há muitas mais funcionalidades a caminho!

Iniciar sessão no Manager Portal

Para aceder ao Menu Manager, dirija-se a managers.glovoapp.com/products e inicie sessão com as suas credenciais de Parceiro Glovo. Pode aceder ao Menu Manager através de dispositivo móvel ou computador.

Nota: Caso o Manager Portal ainda não esteja disponível para o seu estabelecimento e precise de atualizar a sua ementa, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos» da secção Perfil da Orders app. Recordamos que deve pedir alterações da ementa com pelo menos sete dias de antecedência.

Como criar a sua Manager Account

Da primeira vez que aceder ao Manager Portal, tem de iniciar sessão com as suas credenciais da app Orders (e-mail e palavra-passe).

Depois de iniciar sessão, vai ver uma janela pop-up com um convite para criar a sua Manager account.

Para criar uma conta, siga estes passos:

Selecione o endereço de e-mail que pretende usar para criar a sua conta:

A. Se selecionar o endereço de e-mail comercial ou de faturação que nos forneceu durante o processo de onboarding:

  • Confirme se deseja utilizar esse e-mail para criar uma Manager account
  • Verifique a caixa de entrada do endereço selecionado
  • Clique na ligação que encontrará no e-mail recebido para verificar o seu endereço de e-mail, clicando em «Definir credenciais»
  • Escolha a sua palavra-passe e PIN

B. Caso selecione a conta Operador que lhe foi fornecida por e-mail durante o onboarding:

  • Confirme se deseja utilizar esse e-mail para criar uma Manager account
  • Verifique a caixa de entrada do endereço selecionado
  • Clique na ligação que encontrará no e-mail recebido para verificar o seu endereço de e-mail, clicando em «Confirmar e-mail»

Dispositivos

“Para gerir o seu estabelecimento e pedidos com a Glovo, precisa de aceder à app Orders. Pode descarregar a app para Android no Google Play, usá-la através do seu dispositivo Glovo Sunmi, ou visitando o site partners.glovoapp.com

Caso a Glovo lhe tenha enviado o dispositivo Glovo Sunmi para gerir os seus pedidos, confirme que o configurou corretamente.”

Como se configura o dispositivo Glovo Sunmi?

Para gerir o seu estabelecimento e pedidos com a Glovo, precisa de aceder à Orders app. Pode descarregar a app para Android no Google Play, usá-la através do seu dispositivo Glovo Sunmi, ou visitando o site partners.glovoapp.com

Caso a Glovo lhe tenha enviado o dispositivo Glovo Sunmi para gerir os seus pedidos, confirme que o configurou corretamente.

  • Comece por ligar o dispositivo a uma fonte de energia/ficha.

  • Ligue o dispositivo, bastando para isso pressionar durante alguns segundos o pequeno botão (1*) situado no lado lateral do dispositivo.

  • Defina o idioma

  • Defina o fuso horário

  • Dirija-se a «Definições» e ligue o dispositivo à sua rede de Wi-Fi. Clique em Wi-Fi, selecione a sua rede, insira a palavra-passe e pressione «Ligar».

  • O dispositivo configura-se automaticamente e leva-o para o ecrã principal.

  • Pressione o ícone Glovo Partners e insira as suas credenciais.

  • Antes de inserir as suas credenciais de acesso, assegure-se de que a impressora está no volume máximo, bastando para isso pressionar o respetivo botão de volume (2*).

  • Recomendamos que nunca desligue a impressora – assegure-se sempre de que está ligada a uma fonte de energia/ficha.

Como se liga o cartão SIM?

  • Depois de inserir o cartão SIM na ranhura, abra as definições do seu dispositivo. Para o fazer, só tem de clicar no símbolo da engrenagem que se encontra no ecrã principal.

  • Na secção «Wireless and Networks» clique em «Other» > «Mobile networks», depois em «Data Roaming» para ativar o roaming de dados (o botão deve ficar laranja)

  • Depois de ativar o roaming de dados, clique em «Access Point Names» e clique no símbolo “+” (mais) no canto superior direito.

  • Na secção «Name», escreva «Suop» e clique em «OK».

  • Na secção «APN», escreva «inet.es» e clique em «OK».

  • Na secção «Authentication Type», selecione PAP ou CHAP.

  • Na seção «APN type», escreva «default, supl» e clique em «OK».

  • Na secção «MVNO type», selecione «SPN».

  • Depois de o fazer, clique nos três pontos no canto superior direito e selecione «Save» [Guardar].

  • Por fim, selecione a opção «Suop». O círculo ao lado deve ser laranja