Gerir Pedidos

Siga estes passos para gerir os seus pedidos

Faça Check in para começar a receber pedidos. Como se faz o Check in para usar a Glovo? Siga estes passos.
Receber um pedido.
Rever e aceitar o pedido.
Imprimir o talão. Pode imprimi-lo com a Glovo Sunmi, ou através do seu próprio dispositivo.
Preparar o pedido.
Apercebeu-se que acabou o stock de um produto que acabou de lhe ser pedido? Caso se tenha esquecido de desativar um produto que se tenha esgotado e um cliente já tiver feito um pedido, telefone ao cliente para oferecer uma alternativa. Caso o cliente aceite, pode modificar o pedido diretamente na app Orders. Caso o cliente pretender cancelar, contacte o Apoio aos Parceiros para cancelar o pedido. Pode encontrar mais informações sobre como editar produtos aqui.
Assim que acabar a preparação do pedido, pressione o botão “”Assinalar como pronto“”. Depois de pressionar o botão, o estafeta será notificado de que o pedido está pronto para recolha.

Usar o botão “”Assinalar como pronto””vai permitir-lhe:
– Entregar os pedidos mais rapidamente e melhorar assim a satisfação dos utilizadores:
– Garantir que a comida chega quente aos clientes
– Reduzir o tempo de espera dos estafetas e o número de estafetas à espera de recolher pedidos no seu estabelecimento
– Utilizar os estafetas mais eficazmente, para que haja mais estafetas disponíveis quando precisar deles

Nota: O botão “”Assinalar como pronto””ainda não está ativo em todas as cidades.

Caso tenha estafetas próprios e esteja a usar a Glovo apenas para receber mais pedidos, clique no botão «Entregue ao estafeta» quando der o pedido ao seu estafeta. De seguida, o pedido é automaticamente passada para a secção “Entregue”. Se não clicar neste botão, o pedido permanecerá na secção “Aceite” durante as próximas 2 horas.

O estafeta vai chegar ao seu estabelecimento para recolher o pedido. Os pedidos são identificados com um código de recolha de três dígitos. O código de cada encomenda está realçado na secção Pedidos da app Orders, assim como na parte superior dos talões impressos. Para assuntos alheios à recolha, pedimos que continue a utilizar o ID original do pedido, que se trata do identificador único de cada pedido.
Entregue o pedido ao estafeta.

Faça Check in para abrir o seu estabelecimento e começar a receber pedidos

Deverá confirmar que está ligado/a à app Orders 10 minutos antes da hora de abertura de todos os turnos, assim como 1 hora antes do encerramento. Caso não confirme a sua ligação, o estabelecimento vai aparecer fechado na app da Glovo e não vai receber pedidos.

Como se faz o Check in na Glovo?

Preste atenção aos alertas que vão aparecer na app Orders e, quando receber alertas, clique no botão verde que diz «Check in» para impedir que o seu estabelecimento apareça encerrado:

– Será emitido um alerta 10 minutos antes do início de cada turno, e terá 10 minutos para realizar o Check in.

Será emitido outro alerta uma hora antes do fecho do seu estabelecimento, e terá também 10 minutos para fazer o Check in.

Nota: O processo de Check in não está ativo em algumas cidades, nem para Parceiros que operem marcas virtuais ou que sejam integrados.

Informação adicional a ter em conta durante o processo de realização dos pedidos

Pedidos combinados
Ocasionalmente, alguns pedidos serão combinados com outros.
Isto significa que o estafeta vai ao seu estabelecimento recolher dois pedidos de clientes diferentes ao mesmo tempo (sem afetar o tempo de entrega).

Como sabe se um pedido é combinado ou não?
Os pedidos combinados têm uma secção a cinzento, que mostra o código do outro pedido com que foi combinado. Note-se que só é possível combinar dois pedidos. Para além disto, um pedido recebido pode ser combinado com um pedido já aceite, o que significa que irá encontrá-lo na lista «Aceite».Tenha em conta que os recibos impressos não identificam pedidos combinados o que significa que terá de verificar essa informação na app Orders do seu dispositivo.

Como se processam os pedidos pagos em dinheiro?

É informado/a de que um pedido vai ser pago em dinheiro através do símbolo de dinheiro que surge no pedido na app Orders.
Quando o estafeta chega ao estabelecimento para recolher o pedido, vai pagar-lhe o montante total em dinheiro (excluindo os custos de entrega, que são pagos pelo utilizador). Recordamos que a responsabilidade de pedir o pagamento aos estafetas recai sobre os Parceiros.
Recordamos que pode também pedir uma confirmação do meio de pagamento verificando-o no dispositivo do estafeta. Se o estafeta não tiver de pagar o pedido com dinheiro, não é dada indicação na app Orders do seu dispositivo nem no talão do pedido.

Monitorize o desempenho do seu estabelecimento

O painel de controlo é o sítio onde pode encontrar informações sobre o desempenho do seu negócio. A partir do Painel de Controlo, pode:

Analisar as estatísticas de crescimento, como pedidos, vendas brutas ou valor médio das encomendas…
Manter o desempenho operacional do seu estabelecimento debaixo de olhos graças às estatísticas como cancelamentos e tempo de preparação
Monitorizar as métricas de satisfação do cliente, como classificações, avaliações, problemas de produtos e desempenho

Dica: Para informações mais detalhadas sobre cada estatística, pressione o ponto de interrogação ao lado de cada uma.

Pedidos de takeaway

Quando os utilizadores realizarem pedidos através da app da Glovo, têm a opção de recolherem diretamente o pedido no seu estabelecimento, em vez de a entrega ser feita por estafeta.

O utilizador faz o seu pedido através da app da Glovo e indica se pretende ir recolher a encomenda ao seu estabelecimento.
Recebe o pedido da mesma maneira como recebe os restantes pedidos realizados através da app Orders. Vai poder identificá-los porque no talão vai aparecer o seguinte texto: «O utilizador recolhe o pedido».
O utilizador recolhe a encomenda no seu estabelecimento. Para o fazer, o cliente mostra-lhe o código de recolha para que saiba que encomenda lhe entregar.
Depois de entregar o pedido, terá de pressionar o botão “Marcar como recolhido” que vai aparecer na app Orders.
Estes pedidos são sempre pagos através da app Glovo, nunca em dinheiro.

Precisa de rever os seus pedidos?

Pode rever pedidos passados na secção Relatórios Histórico.

Pode filtrar os seus pedidos por:

Período de tempo
Incidentes
Meio de pagamento

O ícone no pedido indica se foi:

Cancelado
Reembolsado ao cliente
Avaliado negativamente
Pago em dinheiro

Pedidos cancelados

Sempre que um dos seus pedidos em progresso for cancelado, irá surgir uma janela pop-up a indicar:

Código do pedido e nome do cliente
Dados dos produtos do pedido em questão
Motivo do cancelamento (o utilizador pretende cancelar, o Parceiro não tem os produtos disponíveis, etc.)

O pedido foi cancelado. Vou receber o pagamento na mesma?

Os pedidos cancelados aparecem na app Orders em Relatórios > Histórico com uma cruz. Clique em qualquer pedido para verificar o motivo do cancelamento e se o pagamento é aplicável.

Como evitar o cancelamento de pedidos

Os pedidos cancelados traduzem-se em utilizadores insatisfeitos e podem fazer com que os clientes deixem de encomendar

Desative produtos em caso de rutura de stock
Desative imediatamente o artigo na secção produtos da app Orders ou através do Menu Manager. Deve também desativar esse ingrediente em todos os produtos que o contêm e, quando voltar a haver stock do produto, não se esqueça de o reativar. É possível desativar produtos por breves períodos.
E se lhe pedirem um produto que não tem de momento?
Ligue ao cliente e ofereça-lhe uma alternativa. Caso o cliente concorde em substituir o produto, altere o pedido no sistema editando o pedido aceite e clicando em substituir. Se o cliente decidir cancelar o pedido, contacte o número de Apoio aos Parceiros para fazer o cancelamento do pedido . Evite as ruturas de stock no futuro – Identificar os produtos que já causaram cancelamentos vai ajudar a evitar ruturas de stock
Caso não consiga preparar pedidos, desative o estabelecimento.
Se estiver ou férias ou se o seu estabelecimento não conseguir dar resposta aos pedidos, recordamos que deve encerrar o estabelecimento. Caso contrário, os pedidos realizados vão acabar por ser cancelados.

Se fechar o estabelecimento com demasiada frequência, os clientes poderão ficar confusos e encomendar menos no futuro.
Tenha sempre embalagens
Tente ter sempre stock suficiente de embalagens para que os seus pedidos possam ser entregues devidamente. Quer comprar embalagens? Visite a Glovo Store, onde pode encontrar tudo de que precisa para preparar os seus pedidos.
Prepare e realize os pedidos o mais rapidamente possível
Comece a preparar os pedidos assim que receber a notificação. Os clientes satisfeitos voltam sempre. Se demorar muito até ao utilizador receber o pedido, poderão acabar a cancelá-lo. É importante comunicar que o pedido está pronto na app Orders! Isto ajuda a melhorar a logística e a enviar notificações aos clientes.

Tem um problema com um pedido em curso?

Contacte o Apoio aos Parceiros para receber suporte.

Caso tenha outras perguntas não relacionadas com pedidos em progresso, tais como perguntas sobre a Glovo ou como usar a app Orders, consulte as nossas Perguntas frequentes e a nossa secção Tutorial e dicas Pode também enviar-nos uma mensagem através da secção Perfil da app Orders e entraremos em contacto consigo assim que possível.

Porque é que as avaliações são importantes para o seu negócio?

Sabia que os utilizadores avaliam o seu estabelecimento na app da Glovo após receberem cada pedido? Depois, essa avaliação fica visível para todos os utilizadores da app.

Quanto melhor a avaliação, maiores as probabilidades de:

conquistar novos clientes
reter os clientes que já tem
receber mais pedidos

Cinco dicas para evitar avaliações negativas

O cliente deixou algum comentário?
Leia sempre as notas deixadas pelos clientes nos detalhes do pedido para ver se o cliente fez algum pedido especial para considerar durante a preparação do pedido.
Os produtos estão todos dentro do saco?
Antes de dar o pedido ao estafeta, volte a ler o talão para confirmar que foram incluídos todos os produtos. As bebidas e pequenos itens, como molhos, são algumas das coisas que mais são esquecidas!
Altura de selar os sacos
Fechar bem os sacos garante que o cliente recebe o pedido tal como o preparou. Recomendamos usar autocolantes para selar os sacos. Quer comprar embalagens ou autocolantes? Visite a Glovo Store, onde pode encontrar tudo de que precisa para preparar os seus pedidos
O estafeta recolheu o pedido certo?
Confirme o código de três dígitos do talão para confirmar que está a dar o pedido correto. Se forem necessários vários sacos para o pedido, confirme que são recolhidos todos.
Optimizar o processo de embalagem ajuda!
Criar um conjunto de passos que os seus colaboradores devem seguir ou designar alguém para rever todos os sacos costuma ser eficaz

Prepare os pedidos a tempo e aumente a satisfação dos clientes

Quanto mais rapidamente os utilizadores receberem os pedidos, mais felizes ficam. Isto traduz-se em mais pedidos e melhores avaliações para o Parceiro.

É importante que não espere até à chegada do estafeta para começar a preparação do pedido. Logo após receber a notificação do pedido, comece a preparar o prato, caso contrário, os estafetas poderão reatribuir pedidos do seu estabelecimento a outros estafetas de modo a evitarem o tempo de espera, algo que aumenta o tempo de entrega ao cliente.
Se o seu estabelecimento não conseguir dar resposta a todos os pedidos, desative-o na Orders app. É necessário entregar todos os pedidos que foram aceites antes de desativar o estabelecimento
Garanta que a Wi-FI e o dispositivo estão a funcionar bem. Ter uma rede para clientes e outra para o negócio melhora a velocidade da Wi-Fi.

Tutoriais e Dicas - Gerir Pedidos

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