Descubra a nova classificação da Glovo para o posicionamento na app

A nova classificação na Glovo é baseada em quatro fatores: Taxa de conversão; Desempenho dos Parceiros; Recência / imparcialidade; e distância.

Passemos agora a uma análise mais aprofundada de cada um destes fatores.

Taxa de conversão: Como os estabelecimentos podem melhorá-la

Os Parceiros com maior número de vendas ficarão em posições mais elevadas na página. 

Aprenda mais sobre as três principais variáveis que vão ajudar todos os estabelecimentos a expandirem os seus negócios de entregas, começando com a melhoria da ementa na app. 

Os estabelecimentos que têm melhores imagens, descrições e avaliações, incluindo o site do estabelecimento, tiveram melhores desempenhos. Os produtos com imagens e descrições são adicionados aos carrinhos dos clientes entre 3 e 8 vezes mais.

Os clientes têm tendência a escolher estabelecimentos com base nas respetivas descrições dos pratos, visto estas conterem informações chave sobre o produto, como os ingredientes, as dimensões e informações sobre alergias.  Por este motivo, a maioria dos produtos deverá ter descrições e estas devem ser diretas ao assunto (máximo de 250 caracteres). Produtos com fotos são também muito mais visualmente apelativos aos clientes. A análise da Glovo revela que os produtos com fotos são comprados, em média, três vezes mais do que produtos sem imagens.

Leia esta publicação para ficar a saber como tirar o máximo proveito da sua ementa.

Outra forma de melhorar a taxa de conversão que vai ajudar os estabelecimentos a ficarem mais bem posicionados na app da Glovo é fazer promoções.

Criar promoções é fácil e rápido. Pode lançar uma promoção em menos de dez minutos através da app Orders nos seus dispositivos móveis, tablet, computador ou no dispositivo Sunmi da Glovo.

Não há custo associado à criação de promoções. Só terá de suportar o custo dos descontos dados aos seus clientes. Desta forma, tem controlo completo sobre as promoções que cria. Pode definir um orçamento máximo, selecionar as datas e horas em que quer ter a promoção ativa e pará-la a qualquer altura.

Criar promoções pode traduzir-se num aumento significativo de pedidos e de novos clientes. Os estabelecimentos podem atrair clientes com promoções de entrega grátis ou de custo fixo, de preços descontados ou de dois pelo preço de um. Aprenda a criar promoções aqui. 

Por fim, o preço também é um fator que influencia muito a taxa de conversão. Isto significa que deve oferecer os seus produtos a preços justos.

Desempenho dos Parceiros: Ofereça uma experiência melhor aos seus clientes

Os Parceiros com melhor desempenho em termos de avaliações, tempo de espera e taxas de cancelamento ficarão em posições mais elevadas na página. Desta forma, a Glovo recompensa, com uma melhor posição na app, os Parceiros que proporcionam uma experiência melhor aos seus clientes. Os clientes felizes voltam a encomendar!

Os clientes dão avaliações negativas quando recebem pedidos com produtos em falta ou errados, ou se a refeição souber mal ou for de má qualidade. Saiba como evitar avaliações negativas com estas dicas. 

O tempo de espera também é um fator considerado no Desempenho do Parceiro por ser algo que aumenta a satisfação dos clientes. Considere o tempo que demora a preparar pratos diferentes e pressione o botão «Assinalar como pronto» quando o pedido estiver pronto para que o estafeta possa recolhê-lo atempadamente (o botão «Assinalar como pronto» pode não estar disponível em todos as cidades). Gostaria de receber algumas dicas para reduzir o tempo de espera?  Pode encontrar mais conselhos úteis nesta publicação. 

Por fim, os cancelamentos são o terceiro ponto a ter em consideração no fator do desempenho na Glovo. Caso estejam a esgotar-se determinados produtos, deve desativá-los para evitar o cancelamento de pedidos e também alterar o horário se precisar de encerrar o estabelecimento. Quer mais informações? Leia esta publicação para saber como evitar cancelamentos.

Recência: Quando o seu estabelecimento é novo na app, damos-lhe mais visibilidade

O seu estabelecimento acabou de chegar à app da Glovo? Para sermos justos, na nova avaliação levamos em conta se o estabelecimento é novo. Os estabelecimentos recém-chegados são colocados em posições mais elevadas na página.

Distância: As opções mais próximas do cliente são consideradas primeiro

Por fim, a distância, que se trata do quarto fator considerado na classificação. Isto significa que os Parceiros cujos estabelecimentos se encontram mais próximos da morada de entrega aparecem primeiro. Isto ajuda também a reduzir o tempo de espera, o que se traduz numa melhor experiência para os seus clientes.