Actualizarea platformelor Glovo pentru magazinele alimentare și cu amănuntul din Glovo

⚠️ IMPORTANT: Vă rugăm să rețineți că acest conținut se aplică numai partenerilor de pe platforma Glovo care dețin magazine supermarket sau cu amănuntul. Dacă administrați un restaurant, citiți despre actualizările platformei care se aplică în cazul dvs. în acest articol. 

La Glovo, ne angajăm să îmbunătățim continuu instrumentele și serviciile pe care vi le oferim. Pentru a vă oferi soluții soft mai bune, trebuie să facem unele modificări temporare care ar putea avea un impact asupra experienței dumneavoastră. 

În acest articol vă vom prezenta aceste schimbări și vă vom oferi indicații detaliate cu privire la modul în care vă puteți adapta fără probleme la acestea.

Schimbarea 1: Gestionarea anulării comenzilor din cauza disponibilității produselor sau a prețurilor incorecte

Iată ce puteți face dacă aveți o comandă în curs, dar vă dați seama că unul dintre produse este indisponibil: 

1️⃣ Apelați clienții pentru a le oferi produse alternative. 

2️⃣ Înlocuiți/eliminați/modificați produsele din comanda în curs făcând clic pe butonul „Editare” al comenzii acceptate în aplicația Orders.

3️⃣ Dezactivați produsele indisponibile în secțiunea „Produse” din aplicația Orders făcând clic pe produs și pe butonul „Dezactivare”. 

Dacă clientul dvs. nu este de acord cu modificările sau prețul comenzii nu este corect, apelați echipa noastră de Asistență la +40311305100 pentru a anula comanda. 

⛔ Vă rugăm să nu vă bazați pe curier pentru a gestiona astfel de comenzi, deoarece acesta nu va putea modifica comanda în aplicația sa. 

Intenționăm să vă oferim mai multă flexibilitate în ceea ce privește modificarea comenzilor în curs, așa că tratați această schimbare ca pe o soluție temporară. În curând vă vom comunica mai multe actualizări!

Schimbarea 2: Secțiunea „Facturi” din aplicația Orders

Începând cu 7/10/2024, facturile nu vor mai fi disponibile direct în aplicația Orders. Pentru a face aplicația mai sigură, am decis să dezactivăm acest acces. Cu toate acestea, vă veți primi în continuare facturile prin e-mail după fiecare ciclu de facturare. 

📝 Dacă doriți să modificați adresa de e-mail pentru primirea facturilor,  accesați secțiunea „Setări cont” din Manager Portal și editați subsecțiunea „Detalii de contact pentru facturi”. 

În prezent, lucrăm la îmbunătățirea Manager Portal, instrumentul pentru gestionarea afacerii și a creșterii dvs. Vă rugăm să aveți răbdare în timp ce lucrăm la actualizare și, ca întotdeauna, vă vom comunica orice schimbare.   

Schimbarea 3: Ajustarea programului de lucru 

Odată cu înlocuirea viitoare a aplicației Orders cu Pelican, trebuie să vă ajustăm programul de lucru pentru a vă asigura că aveți timp să pregătiți ultimele comenzi ale clienților dvs. 

Clienții dvs. vor vedea magazinul deschis în aplicația Glovo până cu 30 de minute înainte de ora reală de închidere, ceea ce vă va oferi suficient timp să pregătiți ultima comandă. Vă asigurăm că acest lucru nu schimbă numărul de ore de functionare pe care îl aveți într-o zi. Această modificare afectează doar clientul.

Nu trebuie să faceți nicio ajustare în programul dvs., deoarece noi ne vom ocupa de toate modificările.  

Știm că adaptarea la noile schimbări poate fi o provocare și suntem dedicați să vă ajutăm pe parcursul acestei tranziții. Vă apreciem răbdarea în timp ce ne pregătim să împărtășim cu dumneavoastră mai multe actualizări în săptămânile următoare. Rămâneți conectat pentru noi actualizări care credem că vor aduce beneficii semnificative interacțiunilor dvs. cu serviciile noastre.

Schimbarea 4: Dovezi ale rambursărilor clienților în Manager Portal

După 7/10/2024, în secțiunea „Istoric comenzi” din Manager Portal, nu veți mai vedea fotografiile care au fost furnizate de clienți ca dovadă pentru solicitarea rambursării comenzii lor.

Înțelegem că necunoașterea motivelor pentru care a fost emisă rambursarea către client poate crea întrebări suplimentare. Prin urmare, vă rugăm să contactați echipa noastră de Asistență făcând clic pe „Am nevoie de ajutor cu această comandă” din secțiunea „Istoric comenzi” din Manager Portal pentru a rezolva orice îndoieli.

Schimbarea 5: Proces nou de gestionare a catalogului în Manager Portal

Deoarece ne vom muta pe un nou portal în câteva luni, în secțiunea „Meniu” din Manager Portal veți vedea aceste două modificări în această perioadă:

 1️⃣ Puteți doar să actualizați prețurile și disponibilitatea produselor pe cont propriu. Iată ce ar trebui să faceți în acest caz: 

• Selectați o locație pentru care doriți să faceți o actualizare a meniului. 
• Descărcați catalogul apăsând butonul „Exportați în CSV”. 
• În fișierul CSV descărcat, efectuați modificările necesare pentru produse în coloanele „Preț” și/sau „Disponibilitate”. 
• Încărcați fișierul CSV actualizat făcând clic pe butonul „Încărcați CSV”. 

2️⃣ Pentru alte modificări ale catalogului dvs., trebuie să contactați echipa noastră de asistență. 

• Veți vedea un link „Contactați asistența” în secțiunea „Meniu”. 
• De asemenea, puteți merge la secțiunea „Ajutor” din Manager Portal, faceți clic pe „Creați” și alegeți motivul „Actualizați produsele sau meniul”.