Ce înseamnă „timp de așteptare evitabil de curier”?

De ce este important „timpul de așteptare evitabil de curier”?

O livrare perfectă a unei comenzi poate avea loc doar atunci când toate părțile implicate colaborează pentru a face acest lucru posibil.

Datele noastre arată că primirea rapidă a comenzilor este importantă pentru clienți și că termenele lungi de livrare duc adesea la anularea comenzilor, la evaluări negative și la posibilitatea ca clienții să nu mai comande niciodată de la acel magazin.

Atunci când curierii așteaptă un timp îndelungat, ei nu folosesc acest timp pentru a livra alte comenzi, ceea ce le afectează în mod direct veniturile. În plus, atunci când curierii sunt lăsați să aștepte prea mult timp, aceștia pot decide să refuze comanda și să se concentreze pe alte comenzi.

Timpii lungi de așteptare reduc, de asemenea, numărul de curieri disponibili pentru livrarea comenzilor, ceea ce, la rândul său, afectează alte magazine și are un efect negativ asupra întregii piețe, deoarece pot fi livrate mai puține comenzi.

Cum pot să mențin la un nivel scăzut „timpul de așteptare evitabil”?

Pregătiți comenzile la timp

• Algoritmul nostru calculează automat ora ideală de sosire a curierului și trimite curierul în funcție de aceasta. Nu așteptați sosirea curierilor pentru a începe pregătirea comenzii. În cazul în care un curier sosește înainte de timpul de pregătire pe care l-ați stabilit atunci când ați acceptat comanda, nu considerăm acest timp ca fiind „timp de așteptare evitabil”.
• După ce ați acceptat comanda, în Orders app veți vedea o numărătoare inversă a timpului rămas. Acesta este timpul după care timpul de așteptare al curierului va fi considerat ca fiind evitabil. Puteți folosi aceste informații pentru a vă asigura că pregătirea comenzilor este în grafic și pentru a vă ajusta operațiunile din bucătărie în mod corespunzător.

Dacă aveți nevoie de mai mult timp pentru o comandă, măriți timpul de pregătire a acesteia

• Atunci când primiți o comandă, estimăm timpul de pregătire pe baza timpilor de pregătire din trecut. Înainte de a accepta comanda, puteți personaliza timpul de pregătire în Orders app.
• Dacă măriți timpul de pregătire, vom întârzia sosirea curierului și vom anunța clienții că aveți nevoie de mai mult timp.

Nu uitați că puteți modifica timpul de pregătire doar înainte de a accepta comanda, nu și după ce o acceptați.

Notă: facem această funcție disponibilă treptat pentru toți partenerii. Dacă nu este încă disponibilă pentru dvs., va fi în curând.

Dacă magazinul dvs. este prea aglomerat, anunțați-i pe clienți că aveți nevoie de mai mult timp

• Dacă aveți un volum mare de comenzi și aveți nevoie de timp pentru a vă readuce operațiunile la normal, puteți utiliza opțiunea Mod ocupat din Orders app.
• Atunci când modul Ocupat este activ, se adaugă timp de pregătire suplimentar la toate comenzile noi, iar timpul de livrare preconizat pentru magazinul dvs. este actualizat. De asemenea, algoritmul nostru se ajustează în mod corespunzător pentru a întârzia sosirea curierilor pentru noile comenzi.

Notă: facem această funcție disponibilă treptat pentru toți partenerii. Dacă nu este încă disponibilă pentru dvs., va fi în curând.

Ați finalizat pregătirea comenzii? Anunțați-ne pentru a putea trimite curierul mai repede

Dacă terminați pregătirea unei comenzi înainte de expirarea timpul de pregătire, puteți utiliza butonul [Comandă finalizată] din Orders app. Atunci când folosiți butonul, trimitem curierul mai repede pentru a încerca să reducem timpul total de livrare.

Cum pot monitoriza „timpul de așteptare evitabil de curier”?

Puteți accesa secțiunea Operațiuni din Manager Portal pentru a găsi informații despre timpul de așteptare evitabil de curier. „Timpul de așteptare evitabil de curier” se ia în considerare și pentru realizarea obiectivului Partener de Top.