Če v izrednih primerih ugotovite, da vam je zmanjkalo izdelka, ki ga je naročila stranka, storite naslednje:
Pokličite stranko in ji ponudite nadomestni izdelek. Telefonsko številko stranke lahko najdete v podrobnostih naročila v aplikaciji Moja naročila.
*Če se stranka strinja z zamenjavo izdelka, sledite spodnjim navodilom za spremembo naročila v sistemu. Tako bo stranka prejela pravo potrdilo o plačilu (račun) s končnim seznamom izdelkov in njihovimi cenami:
- Izberite naročilo, ki ga želite spremeniti, poiščite izdelek za zamenjavo in kliknite »Uredi«.
- Kliknite »Zamenjava«, izberite nadomestni izdelek in kliknite »Shrani«.
Če stranka ne želi nadomestnega izdelka, nam pošljite sporočilo s klikom gumba »Pomoč in viri« v profilu v aplikaciji Moja naročila in zaprosite za preklic naročila.
Prav tako ne pozabite čim prej onemogočiti nerazpoložljivega izdelka v aplikaciji Moja naročila, da še več strank ne naroči nečesa, kar ni na voljo.