Pomoč in pogosta vprašanja - Slovenija

Kako upravljati tekoča naročila

Sprejemanje in dostava naročil

Izdelke in lastnosti lahko omogočite in onemogočite glede na njihovo razpoložljivost. Če vam v jedilniku zmanjka izdelka, izberite izdelek in kliknite »Onemogoči«. Izberete lahko, da izdelek onemogočite za določeno časovno obdobje.

Ne pozabite ponovno omogočiti izdelka, ko bo ta spet na zalogi. Tako ga bodo stranke lahko znova naročile. Enakemu postopku lahko sledite v kategoriji »Lastnosti«.

Dostavljavec bo prevzel in dostavil vaša naročila do strank.

Preden dostavljavcu dodelite vrečko, preverite naslednje:

  • Ponovno preverite potrdilo o plačilu (račun), da se prepričate, da so vključeni vsi izdelki (včasih hitro pozabimo na pijačo in male izdelke, kot so omake).
  • Vrečke ustrezno zapečatite s sponkami ali nalepkami, da zagotovite, da stranka prejme naročilo točno takšno, kot ste ga pripravili.
  • Dvakrat preverite številko potrdila o plačilu (računa), da se prepričate, da ste predali pravo naročilo. Če naročilo vključuje več vrečk, se prepričajte, da dostavljavec prevzame vse vrečke.

Za vsako naročilo so prikazane naslednje informacije:

  • Koda ID naročila
  • Ime trgovine/restavracije in naslov
  • Podatki o stranki (vključno s telefonsko številko)
  • Predvideni čas prevzema
  • Opis naročila (podatki o alergenih)
  • Podatki o dostavljavcu
  • Skupni znesek naročila

Če ste partner, ki posluje v storitvi Marketplace, ne bodo prikazane naslednje informacije v zvezi z dostavljavcem:

  • Predvideni čas prevzema
  • Podatki o dostavljavcu

Vedno, ko je preklicano eno od tekočih naročil, se v aplikaciji Moja naročila prikaže pojavno okno z naslednjimi informacijami:

  • Razlog za preklic
  • Koda naročila
  • Podatki in količina izdelkov v naročilu

V razdelku »Zgodovina naročil« v aplikaciji Moja naročila (Poročila → Zgodovina) bodo vsa preklicana naročila označena z znakom »X«. Kliknete lahko posamezno naročilo, da preverite podrobnosti o preklicu (npr. razlog za preklic naročila, nastali stroški itd.).

Zgodovina naročil

Odpravljanje težav

Če v izrednih primerih ugotovite, da vam je zmanjkalo izdelka, ki ga je naročila stranka, storite naslednje:

Pokličite stranko in ji ponudite nadomestni izdelek. Telefonsko številko stranke lahko najdete v podrobnostih naročila v aplikaciji Moja naročila.

*Če se stranka strinja z zamenjavo izdelka, sledite spodnjim navodilom za spremembo naročila v sistemu. Tako bo stranka prejela pravo potrdilo o plačilu (račun) s končnim seznamom izdelkov in njihovimi cenami:

  • Izberite naročilo, ki ga želite spremeniti, poiščite izdelek za zamenjavo in kliknite »Uredi«.
  • Kliknite »Zamenjava«, izberite nadomestni izdelek in kliknite »Shrani«.

Če stranka ne želi nadomestnega izdelka, nam pošljite sporočilo s klikom gumba »Pomoč in viri« v profilu v aplikaciji Moja naročila in zaprosite za preklic naročila.

Prav tako ne pozabite čim prej onemogočiti nerazpoložljivega izdelka v aplikaciji Moja naročila, da še več strank ne naroči nečesa, kar ni na voljo.

Če ste prejeli naročilo, vaš obrat pa je že zaprt, sledite naslednjim navodilom:

  • Za pomoč se obrnite na podporo za partnerje. Izvedite, kako stopiti v stik s podporo za partnerje , da prekličete naročilo.
  • Posodobite delovni čas obrata v aplikaciji Moja naročila. To lahko storite tako, da obiščete razdelek profila in kliknete gumb »Uredi« poleg delovnega časa obrata.
  • Odprlo se bo pojavno okno, kjer lahko spremenite odpiralni in zapiralni čas obrata, odvisno od dneva v tednu.

V izjemnih okoliščinah lahko po potrebi v aplikaciji Glovo začasno onemogočite svoj obrat. Na primer, če imate gnečo. To lahko storite tako, da kliknete ikono hiške v zgornjem desnem kotu aplikacije Moja naročila. Obrat lahko začasno zaprete za pol ure, eno uro ali do konca dneva.

Zaprtje obrata lahko načrtujete za določeno časovno obdobje, če se odpravite na dopust, v primeru praznikov ali prostega časa.

Izdelke in lastnosti lahko omogočite in onemogočite glede na njihovo razpoložljivost.

Če vam v jedilniku zmanjka izdelka, izberite izdelek in kliknite »Onemogoči« v aplikaciji Moja naročila. Izberete lahko, da izdelek onemogočite za določeno časovno obdobje.

Ne pozabite ponovno omogočiti izdelka, ko bo ta spet na zalogi. Tako ga bodo stranke lahko znova naročile.
Enakemu postopku lahko sledite v kategoriji »Lastnosti«.