Za ogled podrobnosti svojih naročil obiščite razdelek »Poročila« v aplikaciji Moja naročila. V razdelku »Zgodovina« lahko vidite povzetek oddanih naročil z ustreznimi datumi, časi, kodami naročil in skupnimi zneski.
Pošljite nam sporočilo tako, da v aplikaciji Moja naročila v razdelku profila kliknete možnost »Pomoč in viri«.
Računi so poslani na e-poštni naslov, ki ste ga posredovali Glovu. Če jih ne prejmete, preverite registrirani e-poštni naslov za izdajanje računov v aplikaciji Moja naročila.
Če računa niste našli v e-poštnem predalu, nam lahko pošljete sporočilo s klikom na gumb »Pomoč in viri« v razdelku profila v aplikaciji Moja naročila.
Če s podjetjem Glovo nimate nerešenih dolgov, nam lahko pošljete sporočilo s klikom na gumb »Pomoč in viri« v razdelku profila v aplikaciji Moja naročila. Drugače najprej poravnajte dolg, da vam bomo lahko pomagali.
Ko stopite z nami v stik, obvezno priložite dokumentacijo, ki potrjuje, da ste lastnik_ca nove davčne številke in bančnega računa.
Pred prijavo težave preverite naš finančni vodnik. Če vam ne pomaga rešiti težave, nam pošljite sporočilo tako, da kliknete gumb »Pomoč in viri« v razdelku profila v aplikaciji Moja naročila.
Običajno so plačila izvedena v nekaj dneh po izdanem računu. Na te datume lahko vplivajo državni prazniki, zato se plačila lahko zamaknejo za 3 delovne dni. Če še vedno menite, da imate težavo s plačilom, nam pošljite sporočilo tako, da kliknete gumb »Pomoč in viri« v razdelku profila v aplikaciji Moja naročila. V sporočilu ne pozabite navesti obdobja naročila.
Na splošno so vse naročila, ki ste jih sprejeli, plačana kot dostavljena naročila (velja provizija), saj smatramo, da ste naročilo že začeli pripravljati, ko ste ga sprejeli. Če ste v dvomih, lahko preverite razdelek »Zgodovina« v aplikaciji Moja naročila. Če je naročilo označeno z ikono »X« (preklicano) in prikazuje celotno ceno, je to plačano naročilo. Če je vrednost cene naročila 0, ne boste prejeli nadomestila za to naročilo in prav tako ne bo obračunana provizija.
Običajno so plačila izvedena v nekaj dneh po izdanem računu. Sodelujete lahko na podlagi dvotedenskih ali tedenskih obračunskih ciklov, odvisno od države. Te podatke preverite na pogodbi in računu. Na te datume lahko vplivajo državni prazniki, zato se plačila lahko zamaknejo za 3 delovne dni.
Plačila izvedemo z bančnimi nakazili na bančni račun, ki ste ga registrirali z nami pri podpisu pogodbe.
Za dodatne podrobnosti o zaračunanih vračilih si lahko ogledate razdelek »Zgodovina« v aplikaciji Moja naročila in poiščete naročilo, ki ga želite preveriti. Tam najdete izdelke, za katere je bila povrnjena vrednost, in razloge za vračilo.
