Aide et FAQ - Gérer les commandes en cours

Vous pouvez activer et désactiver les produits et les attributs en fonction de leur disponibilité. Si vous êtes en rupture de stock pour un produit de votre menu, sélectionnez le produit et cliquez sur « Désactiver ». Vous pouvez choisir de désactiver le produit pour une période donnée.

N’oubliez pas de réactiver le produit une fois qu’il est de nouveau en stock afin que vos clients puissent le commander. Suivez la même procédure pour la catégorie « Attributs ».

Le coursier viendra chercher vos commandes et les livrera au client.

Avant de remettre le sac au coursier :

• Vérifiez le reçu pour vous assurer que tous les produits sont inclus (il est parfois facile d’oublier les boissons et les petits objets comme des sauces).
• Fermez bien les sacs avec des agrafes ou des autocollants pour garantir que le client reçoive la commande exactement comme vous l’avez préparée.
• Consultez le code du reçu pour vérifier que vous remettez la bonne commande. Si une commande comporte plusieurs sacs, vérifiez que le coursier les prend tous.

Les informations suivantes sont affichées pour chaque commande :

• Numéro de commande
• Nom et adresse de l’établissement
• Détails du client (numéro de téléphone inclus)
• Heure de collecte estimée
• Description de la commande (informations sur les allergies)
• Détails du coursier
• Montant total de la commande

Pour les partenaires marketplace, les informations de livraison suivantes sont affichées :

• Heure de collecte estimée
• Détails du coursier

Quand une commande en cours est annulée, une fenêtre pop-up s’affiche dans l’application Commandes, avec les informations suivantes :

• Raison de l’annulation
• Numéro de commande
• Informations et quantités des produits de la commande

Dans la section « Historique des commandes » de l’application Orders (Rapports → Historique), les commandes annulées sont indiquées par un X. Cliquez sur une commande pour voir les informations d’annulation (ex. : raisons d’annulation, frais éventuels, etc.).

Dans l’application Commandes, avant d’accepter une commande et pendant toute sa préparation, vous verrez l’heure de collecte estimée.

Remarque : Cette section ne s’applique pas aux partenaires en auto-livraison.

Quand vous recevez une nouvelle commande, l’application Commandes se met à sonner et la commande est mise en évidence. Sélectionnez la commande, vérifiez-la et cliquez sur le bouton vert « Accepter ». La commande est automatiquement déplacée vers la liste de commandes « Acceptée(s) ». La commande sera automatiquement placée dans la liste des commandes « Acceptées ».

Vous pouvez visualiser les commandes passées dans la section « Rapports » > « Historique » de l’application Commandes. Vous pouvez filtrer vos commandes par :

• Date et heure
• Incidents (mauvaises évaluations, commandes annulées, remboursements)
• Moyen de paiement

Pour les problèmes liés aux commandes en cours, appelez l’assistance aux partenaires pour obtenir de l’aide. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.

Remarque : cette section ne s’applique pas aux partenaires en auto-livraison avec leurs propres coursiers.

En général, si une commande a été annulée par le client et que vous l’aviez déjà acceptée, vous recevrez une notification dans l’application Commandes et la commande vous sera remboursée. Cette notification indiquera si la commande sera payée ou non.

Vous pouvez activer et désactiver les produits et les attributs en fonction de leur disponibilité. Si vous êtes en rupture de stock pour un produit de votre menu, sélectionnez le produit et cliquez sur « Désactiver » dans l’application Commandes. Vous pouvez choisir de désactiver le produit pour une période donnée. N’oubliez pas de réactiver le produit une fois qu’il est de nouveau en stock afin que vos clients puissent le commander. Suivez la même procédure pour la catégorie « Attributs ».

Exceptionnellement, vous pouvez désactiver temporairement votre établissement dans l’application Glovo, si c’est nécessaire. Par exemple, si vous êtes surchargé de commandes. Pour cela, sélectionnez l’icône en forme de maison en haut à droite. Vous pouvez fermer votre établissement temporairement pour une demi-heure, une heure ou jusqu’à la fin de la journée. Pour cela, sélectionnez l’icône en forme de maison en haut à droite de l’application Commandes. Vous pouvez fermer votre établissement temporairement pour une demi-heure, une heure ou jusqu’à la fin de la journée.

Vous pouvez aussi programmer la fermeture de l’établissement pendant une période donnée si vous prévoyez de fermer pour les jours fériés ou si vous prenez des vacances.

Si vous avez reçu une commande et que votre établissement est déjà fermé, suivez ces étapes :

• Contactez l’assistance aux partenaires. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires  pour annuler la commande.
• Modifier les horaires de l’établissement dans l’application Commandes. Pour cela, accédez à la section Compte et utilisez le bouton « Modifier » à côté de vos horaires.
• Dans la fenêtre pop-up, vous pourrez modifier vos heures d’ouverture et de fermeture pour chaque jour de la semaine.

Si, exceptionnellement, vous devez annuler une commande, contactez l’assistance aux partenaires. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.

Pour les problèmes liés aux commandes en cours, appelez l’assistance aux partenaires pour obtenir de l’aide. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.

Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe pour l’application Orders, essayez d’abord de retrouver l’e-mail dans lequel vos informations de connexion vous ont été envoyées. Cet e-mail vous a été envoyé pendant le processus d’intégration à Glovo. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à récupérer votre mot de passe, appelez l’assistance aux partenaires.

Si, exceptionnellement, vous vous rendez compte que vous êtes en rupture d’un produit qu’un client vient de commander :

Appelez l’utilisateur pour lui proposer une alternative. Vous trouverez le numéro de téléphone de l’utilisateur dans les détails de la commande dans l’application Commandes.
*Si l’utilisateur accepte que le produit soit remplacé, suivez les étapes ci-dessous pour modifier la commande dans le système. De cette façon, l’utilisateur obtiendra le reçu correct comportant la liste finale des produits et leurs prix.

• Sélectionnez la commande que vous voulez modifier, trouvez le produit à remplacer et cliquez sur « Modifier ».
• Touchez « Remplacer », puis sélectionnez le nouveau produit et sélectionnez « Enregistrer ».

*Si le client refuse l’alternative proposée, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes et demandez l’annulation de la commande.

Pensez à désactiver dès que possible le produit en rupture dans l’application Orders pour qu’il ne soit pas commandé par d’autres clients.

Pour les problèmes liés aux commandes en cours, appelez l’assistance aux partenaires pour obtenir de l’aide. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.

Pour les problèmes liés aux commandes en cours, appelez l’assistance aux partenaires pour obtenir de l’aide. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.

Oui, vous pouvez appeler directement le client ou nous envoyer un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’application Commandes.

Pour les problèmes liés aux commandes en cours, appelez l’assistance aux partenaires pour obtenir de l’aide. Découvrez comment contacter l’assistance aux partenaires.