Що таке «час очікування кур’єрів, якого можна уникнути»?

Чому «час очікування кур’єрів, якого можна уникнути» є таким важливим показником?

Для ідеальної доставки замовлення необхідна залученість і зацікавленість усіх учасників цього процесу.

Згідно з нашими даними, клієнти високо цінують швидку доставку своїх замовлень, а тривале очікування часто призводить не тільки до скасування та негативного відгуку від клієнта, але й до того, що це замовлення може стати останнім замовленням для клієнта в проблемному закладі.

Тривале очікування в закладі призводить до того, що кур’єри доставляють менше замовлень та отримують менший дохід. Більше того, якщо кур’єру доводиться чекати надто довго, він може відмовитись від виконання доручення, щоб звільнити час для наступних замовлень.

Якщо говорити про нашу екосистему в цілому, то тривалий час очікування в кількох закладах може погіршити швидкість доставки з усіх інших закладів у цьому місті, оскільки це негативно впливає на кількість доступних кур’єрів, які можуть взятися за доставку замовлень, і знижує ефективність нашої платформи.

Як знизити показник «часу очікування кур’єрів, якого можна уникнути»?

Готуйте замовлення вчасно

• Наш алгоритм автоматично розраховує ідеальний час для прибуття кур’єра. На підставі цієї інформації кур’єр отримує вказівку прямувати за замовленням до вашого закладу. Будь ласка, в жодному разі не чекайте на прибуття кур’єра, щоб почати готувати замовлення. Якщо кур’єр прибуває до того, як сплине час на приготування, який ви підтвердили, приймаючи замовлення, це не вважається «часом очікування кур’єрів, якого можна уникнути».
• Прийнявши замовлення, у додатку «Замовлення» ви побачите таймер зворотного відліку часу. Щойно цей час сплине, почнеться відлік «часу очікування кур’єрів, якого можна уникнути». Використовуйте інформацію на таймері, щоб переконатися, що замовлення готується відповідно до графіка та при необхідності скоригувати дії працівників кухні.

Якщо виконання замовлення займає довше, ви можете збільшити показник «час на приготування»

• При отриманні замовлення ви побачите в додатку орієнтований показник «часу на приготування», який розраховується, виходячи з часу на приготування ваших попередніх замовлень. Перед тим, як прийняти замовлення в додатку «Замовлення», ви можете вручну налаштувати час на його приготування.
• Якщо ви збільшите цей показник, ми направлятимемо кур’єрів за вашими замовленнями трохи пізніше, а також повідомимо клієнтів, що замовляючи у вас, їм доведеться почекати трохи довше.

Нагадуємо: час на приготування можна змінити до прийняття замовлення, але не після.

Примітка: ми сподіваємося, що ця функція незабаром стане доступною для всіх наших партнерів. Якщо ви ще не бачите її в додатку, наберіться терпіння.

При високому навантаженні закладу важливо повідомити клієнтам, що приготування замовлень займе довше, ніж зазвичай.

• Якщо у вас багато замовлень і вам потрібен час, щоб повернутися до звичного ритму обслуговування клієнтів, ви можете зайти в додаток «Замовлення» й увімкнути «Режим високого навантаження».
• Режим високого навантаження означає, що на приготування нових замовлень вам дається більше часу. Крім того, прогнозований час доставки з вашого закладу коригується в автоматичному режимі. Наш алгоритм враховує поточну ситуацію та спрямовує кур’єрів за вашими замовленнями трохи пізніше, ніж зазвичай.

Примітка: ми сподіваємося, що ця функція незабаром стане доступною для всіх наших партнерів. Якщо ви ще не бачите її в додатку, наберіться терпіння.

Замовлення готове? Повідомте про це, щоб ми могли швидше направити кур’єра до вас

Якщо вам вдалося приготувати замовлення швидше і час на приготування ще не минув, прохання використати кнопку [Позначити як готове] у додатку «Замовлення». Натискаючи цю кнопку, ви даєте нам можливість швидше направити кур’єра до вас і скоротити загальний час доставки.

Як відстежувати показник «часу очікування кур’єрів, якого можна уникнути»?

Інформацію про «час очікування кур’єрів, якого можна уникнути», можна знайти в розділі «Показники» в Manager Portal. Також нагадуємо, що «час очікування кур’єрів, якого можна уникнути», є одним із показників, які враховуються при визначенні статусу «Топ-партнер».