Tutorials i Consells - Gestionar les comandes

Reps una comanda.

Revisa i accepta la comanda.

Imprimeix el rebut. Pots imprimir-lo amb el dispositiu Sunmi de Glovo o amb el teu propi dispositiu.

Prepara la comanda.

Acabes d’adonar-te que t’has quedat sense un producte que t’han demanat? Si t’has oblidat de desactivar un producte que s’ha esgotat i un client ha realitzat una comanda que l’inclou, truca-li per oferir-li una alternativa. Si el client l’accepta, pots modificar la comanda directament a Orders app. Si, per contra, el client vol cancel·lar la comanda, contacta amb el servei d’assistència per a Partners per cancel·lar-la. Trobaràs més informació sobre com editar els teus productes aquí (link tutorial edit product tutorial).

Toca el botó “Marcar com a llesta” un cop que la comanda estigui preparada i llesta per recollir. Després de tocar el botó, s’informarà el repartidor que ja pot recollir la comanda.

El botó “Marcar com a llesta” et permet:
– Lliurar les comandes més ràpidament i millorar la satisfacció dels usuaris com a conseqüència
– Assegurar-te que el client rebi el menjar calent
– Reduir el temps d’espera dels repartidors i, per tant, el nombre de repartidors que esperen al teu establiment per recollir comandes
– Utilitzar els repartidors de manera més eficaç, perquè hi hagi més repartidors disponibles quan els necessitis

Nota: El botó “Marcar com a llesta” encara no està disponible a totes les ciutats

Si tens els teus propis repartidors i només utilitzes Glovo per rebre comandes addicionals, toca el botó «Lliurada al repartidor» un cop lliuris la comanda al teu repartidor. La comanda passarà automàticament a la secció Lliurades. Si no toques el botó, la comanda continuarà mostrant-se a la secció «Acceptades» durant les pròximes dues hores.

El repartidor arribarà a l’establiment per recollir la comanda. Les comandes s’identifiquen amb un codi de recollida de tres dígits. Aquest codi es mostra de forma destacada a la secció Comandes de Orders app, així com a la part superior dels rebuts impresos. Per a altres qüestions diferents de la recollida, continua fent referència al codi ID de comanda original, que és l’identificador únic de cada comanda.

Lliura la comanda al repartidor.

L’usuari realitza la seva comanda a l’aplicació de Glovo i selecciona si vol anar a recollir-la al teu establiment.

La comanda es notificarà de la mateixa manera que les altres comandes a Orders app. Podràs identificar aquestes comandes perquè en el rebut es mostrarà el text següent: «l’usuari recull la comanda».

L’usuari recollirà la comanda directament al teu establiment: et mostrarà el codi de recollida perquè sàpigues quina comanda li has de lliurar.

Un cop lliurada la comanda, hauràs de tocar el botó «Marcar com a recollida» a Orders app.

Aquestes comandes es pagaran a través de l’aplicació Glovo, mai en efectiu.

Si se t’acaba un producte durant un servei, desactiva’l des de l’Orders app o des del Manager Portal. Si els productes que s’acaben formen part d’un combo, no oblidis desactivar-los també del combo.

Si et quedes sense un ingredient específic, pensa a desactivar-lo en tots els productes que el continguin.

Comprova l’estoc regularment i actualitza la disponibilitat dels productes a cada servei.

Mantingues el menú sempre al dia des del Manager Portal.

S’estan fent reformes a la botiga.

La botiga està oberta però la cuina està tancada.

Rebutges la comanda per aforament o altres motius.

S’ha produït una avaria a la cuina que t’impedeix preparar la comanda.

Falten els embalatges per preparar i lliurar la comanda.

Si tens problemes a la botiga i no pots rebre comandes, tanca la botiga manualment des de l’Orders app.

Mira de tenir sempre prou embalatges per preparar les comandes i lliurar-les. Pots visitar la Glovo Store per abastir-te d’embalatges i molt més.

Comença a preparar les comandes tan bon punt les rebis. Per als clients, la puntualitat és molt important i poden acabar cancel·lant la comanda si l’espera és massa llarga. A més, quan els repartidors arriben a la botiga i la comanda no està preparada, pot passar que es reassigni la comanda, cosa que pot fer augmentar el temps total de lliurament per al client.

Quan tinguis la comanda a punt, recorda marcar-la com a preparada a l’ Orders app: un cop ho fas, nosaltres avisem els clients que la seva comanda està a punt i a l’espera de ser recollida.

Si veus que hi ha massa feina per ocupar-se de les comandes, tanca la botiga des de l’Orders app fins que la situació torni a la normalitat.

Revisa sempre la comanda abans de lliurar-la al repartidor. Comprova el codi de 3 dígits per assegurar-te que està tot bé.

Precinta les bosses per evitar que es perdi res durant el lliurament.

Dona unes pautes d’embalatge als operadors o encarrega a un operador concret que revisi els paquets.

Mantingues l’horari d’obertura sempre actualitzat al Manager Portal i comprova regularment que sigui correcte.

Si et cal tancar la botiga de manera temporal, pots fer-ho des de l’Orders app.

S’ha acabat el paper per imprimir les comandes.

El dispositiu té problemes de connexió.

El dispositiu s’ha espatllat.

Assegura’t que el dispositiu estigui connectat a Internet i mira de tenir sempre una connexió estable.

Assegura’t que el dispositiu no s’hagi quedat sense paper i prova de tenir-ne sempre prou en estoc per imprimir les comandes. Podeu reposar-ne a la Glovo Store.

Si el dispositiu està avariat, informa’n a l’equip d’assistència tan aviat com sigui possible. Pots fer-ho des de la secció Perfil de l’Orders app (fins i tot des d’un navegador web).

Sempre que sigui possible, abans de tancar la botiga procura acceptar i gestionar totes les comandes pendents.

Si has de tancar la botiga durant l’horari establert, procura que sigui el menor temps possible. Els clients acostumen a fer menys comandes a les botigues que no tenen un horari fiable. Especialment els clients habituals, que són els més valuosos per al teu negoci.

Estigues al corrent de les comandes que arriben al dispositiu i assegura’t que les acceptes tan aviat com les reps.

Assegura’t que les notificacions del dispositiu i les trucades entrants se senten bé.

Assegura’t que els operadors de la botiga tinguin el telèfon a mà i puguin rebre trucades.

Assegura’t que tens el nostre número a l’agenda.

El client ha deixat cap comentari?

Llegeix sempre la secció de notes en els detalls de la comanda per veure si el client ha fet alguna petició especial que cal tenir en compte a l’hora de preparar la comanda

Tots els productes són dins la bossa?

Abans de donar la bossa al repartidor, torna a revisar el rebut per assegurar-te que no falti cap producte. És fàcil deixar-se les begudes i els petits productes com les salses!

Hora de segellar les bosses!

Segellar bé les bosses garanteix que el client rebi la comanda exactament com l’has preparada. Recomanem utilitzar adhesius per segellar-les. Necessites envasos o adhesius? A la Glovo Store trobaràs tot el que necessites per lliurar les teves comandes!

El repartidor ha recollit la comanda correcta?

Comprova el codi de tres dígits del rebut per assegurar-te que la comanda que lliures és la correcta. Si una comanda consta de diverses bosses, assegura’t que es recullin totes.

Optimitza el procés de preparació de les comandes!

Sovint resulta eficaç crear una sèrie de passos que els empleats hagin de seguir o designar una persona específica que comprovi totes les bosses abans de lliurar-les.