Ajuda i preguntes freqüents - Andorra

Com gestionar les comandes en curs

Resolució de problemes

Si, en circumstàncies excepcionals, t’adones que t’has quedat sense un producte que acaba de demanar un client:

Truca a l’usuari per oferir una alternativa. Trobaràs el seu número de telèfon als detalls de la comanda de l’Orders app.
*Si l’usuari accepta una substitució, segueix els passos següents per modificar la comanda al sistema. D’aquesta manera, l’usuari obtindrà el rebut correcte amb la llista de productes final i els seus preus:

  • Selecciona la comanda que vols modificar, localitza el producte i toca «Editar».
  • Toca «Substituir», selecciona el producte alternatiu i toca «Desar».

Si l’usuari no està interessat en l’alternativa, envia’ns un missatge fent clic al botó «Ajuda i recursos» a la secció Perfil de l’Orders app i sol·licita la cancel·lació de la comanda.

Recorda també desactivar el producte no disponible a l’Orders app tan aviat com sigui possible perquè els altres usuaris tampoc no demanin un article que no estigui disponible.

Si no te’n recordes del teu nom d’usuari o contrasenya de l’Orders app, prova en primer lloc de localitzar l’e-mail on se’t van enviar aquests detalls. Aquest e-mail es va enviar durant el procés d’incorporació a Glovo. Si no el pots localitzar, pots restablir la contrasenya fent clic a «He oblidat la meva contrasenya».

Si no pots iniciar sessió o recuperar la contrasenya, truca al servei d’Assistència per a Partners.

Si has rebut una comanda i el teu establiment ja està tancat, segueix aquests passos:

 

  • Contacta amb el servei d’Assistència per a Partners. Descobreix aquí com contactar amb el servei d’Assistència per a Partners per cancel·lar la comanda.
  • Actualitza l’horari d’obertura del teu establiment a l’Orders app. Per fer-ho, accedeix a la secció Perfil i fes clic al botó «Editar» situat al costat de l’horari d’obertura.
  •  Veuràs una finestra emergent on podràs canviar l’horari d’obertura i tancament del teu establiment en funció del dia de la setmana.

Pots activar i desactivar productes i atributs en funció de la seva disponibilitat. Si et quedes sense un producte al teu menú, selecciona’l i fes clic a «Desactivar» a l’Orders app. Pots optar per desactivar-lo durant un temps determinat.

Recorda tornar a habilitar el producte un cop el tinguis de nou en estoc perquè els teus clients el puguin demanar. Segueix el mateix procediment per a la categoria «atributs».

En general, si un client cancel·la una comanda que ja havies acceptat, rebràs una notificació a l’Orders app i se’t reemborsarà. En aquesta notificació es confirmarà si la comanda es pagarà o no.

Historial de comandes

Acceptar i lliurar comandes

Pots activar i desactivar productes i atributs en funció de la seva disponibilitat. Si et quedes sense un producte al teu menú, selecciona’l i fes clic a «Desactivar». Pots optar per desactivar-lo durant un temps determinat.

Recorda tornar a habilitar el producte un cop el tinguis de nou en estoc perquè els teus clients el puguin demanar. Segueix el mateix procediment per a la categoria «atributs».

El repartidor recollirà les teves comandes i les lliurarà al client.

Abans de lliurar la bossa al repartidor:

  • Torna a revisar el rebut per assegurar-te que tots els productes estan inclosos (de vegades és fàcil oblidar-te de begudes i petits articles com les salses).
  • Segella correctament les bosses amb grapes o adhesius per garantir que el client rebi la comanda exactament tal com l’has preparada.
  • Comprova el codi del rebut per assegurar-te que la comanda que lliures és la correcta. Si una comanda consta de diverses bosses, assegura’t que es recullin totes.

Es mostra la següent informació per a cada comanda:

  • Codi ID de comanda.
  • Nom i adreça de l’establiment.
  • Dades del client (inclòs el seu número de telèfon).
  • Hora estimada de recollida.
  • Descripció de la comanda (informació sobre al·lèrgies).
  • Dades del repartidor.
  • Import total de la comanda.

    Si ets Partner del marketplace, no es mostraran els articles següents relacionats amb el repartidor:

  • Hora estimada de recollida.
  • Dades del repartidor.

Cada vegada que es cancel·li una de les teves comandes en curs, es mostrarà una finestra emergent a l’Orders app amb la informació següent:

  • Motiu de la cancel·lació
  • Codi de comanda
  • Detalls i quantitats de productes a la comanda

A la secció «Historial de comandes» de l’Orders app (Informes → Historial), totes les comandes cancel·lades tindran una X. Pots fer clic a la comanda per comprovar els detalls de la cancel·lació (per exemple, el motiu de la cancel·lació, si s’aplica algun càrrec, etc.).

A l’Orders app veuràs l’hora de recollida estimada abans d’acceptar una comanda i mentre s’està preparant.

Nota: Aquesta secció no s’aplica als Partners que fan servir els seus propis repartidors

Quan rebis una nova comanda, l’Orders app començarà a sonar i la comanda es destacarà. Fes clic a la comanda, revisa-la i toca el botó verd «Acceptar». La comanda es mourà automàticament a la llista de comandes «Acceptades».