Как да използвате GoDroid - Bulgaria
Glovo For partners

Уроци и съвети - Как да използвате GoDroid

Открийте нашите уроци, съвети и образователни ресурси за партньори

Как да използвате GoDroid

GoDroid

GoDroid е приложение за Android, което се използва от партньорите на Glovo за управление на поръчките и ежедневните им дейности. Това приложение замени приложението „Поръчки“, за да осигури по-добро потребителско изживяване. 

Защо GoDroid?

  • GoDroid има много повече възможности за подобряване на работния процес на партньорите на Glovo.

  • Приложението е по-оптимизирано.

  • GoDroid има много продуктови функции за партньорите на Glovo, които скоро ще тестваме.

Как да вляза в GoDroid

Тъй като GoDroid е приложение само за Android, ето как можете да получите достъп до него: 

  • Устройство Sunmi: Приложението GoDroid ще се появи автоматично. Трябва само да кликнете върху новото приложение и ще влезете в него.

  • Други устройства с Android: Ще получите имейл с новия си имейл адрес за вход в деня на преминаването към GoDroid. Изтеглете приложението, като отворите тази връзка, задайте парола и влезте в приложението. 

📝 Забележка: Уверете се, че имате не по-малко от 500 MB свободна памет на устройството си, за да ползвате приложението GoDroid. Например, можете да изтриете приложение на Google Chrome, като изберете „Настройки → Приложение → Google Chrome → Деинсталиране“. 

Когато влезете в GoDroid за първи път, задължително ръчно разрешете достъп до обажданията и местоположението на устройството. Това е важно, за да може приложението да работи безпроблемно и без грешки.

 

Ако срещнете проблеми с влизането в GoDroid, ето какво можете да опитате: 

  1. Уверете се, че устройството ви е свързано с Wi-Fi мрежа. 

  2. Рестартирайте устройството, като натиснете и задържите едновременно бутоните за захранване и увеличаване на силата на звука, докато устройството не се изключи. След това натиснете бутона за захранване още веднъж, за да включите устройството.

  3. Уверете се, че разполагате с най-новата версия на приложението.

Ако все още имате проблеми с влизането в приложението, прегледайте ЧЗВ тук. А ако все още не сте намерили отговора, свържете се с нашия екип за поддръжка.  

Как да се свържете с нашия екип за поддръжка, ако проблемите не са разрешени

Ако имате някакви проблеми, нашият екип за поддръжка е готов да ви помогне. 

  • Обадете се на телефонния номер за поддръжка: +35928008021. 

  • Изпратете ни съобщение чрез раздел „Помощ“ в Manager Portal.

Как да управлявате работното време на обекта

10 минути преди всеки планиран час на отваряне ще видите напомняне да отворите обекта си, за да започнете да получавате поръчки от клиенти на Glovo. 

👉 Ако искате да промените работното си време, кликнете върху иконата на обекта в горната част на екрана и натиснете „Редактиране“. 

 👉 Ако искате временно да промените статуса си на достъпност, кликнете върху статуса на обекта си и изберете между „Задаване на заетост (30 минути)“ и „Затворен за деня“.

📝 Забележка: Когато изберете някоя от тези опции, вече приетите ви поръчки няма да бъдат отменени, за да се гарантира най-добрата удовлетвореност на клиентите. Уверете се, че сте ги подготвили и предали на куриерите.  

След като сте готови да отворите отново обекта си, кликнете отново върху бутона за статуса на обекта. 

Как да управлявам текущи поръчки

👉 Когато получите нова поръчка, ще чуете звуков сигнал и ще видите изскачащо известие, за да започнете да приемате поръчки.  

👉 В раздела „Нови“ кликнете върху поръчката, за да видите подробностите за нея, и кликнете върху бутона „Приемане на поръчката“. Ако използвате устройство Sunmi, след като кликнете върху този бутон, касовата бележка ще бъде отпечатана автоматично.

👉 Когато поръчката е подготвена, кликнете върху поръчката в раздел „Приети“ и натиснете бутона „Готова за доставка“.  По този начин можете да избегнете забавяне на доставката на поръчката от куриера.

Как да промените времето за подготовка на поръчка

За да осигури безпроблемна доставка на поръчката до клиента, куриерът също трябва да я приеме в своето приложение. Преди да го направи и да тръгне към обекта ви, можете да промените времето за подготовка на поръчката. По този начин можете да избегнете чакането на куриера в обекта ви, за да вземе поръчката. 

  1. Кликнете върху поръчката и след това кликнете върху очакваното време за вземане в горния десен ъгъл. 

  2. Променете времето за подготовка на поръчката, като добавите или премахнете минути. 

  3. След като го запазите, ще видите актуализирания час на пристигане на куриера.  

Как да променяте продуктите в поръчката

Ако приемете нова поръчка и след това установите, че нямате наличност от някой продукт, който току-що е бил поръчан от клиент, можете да промените тази поръчка и да предложите алтернативен продукт на клиента

  1. Кликнете върху приетата поръчка и изберете бутона „Редактиране на поръчката“ в горния десен ъгъл. 

  2. Изберете причина „Няма наличен артикул“.

  3. Изберете кои продукти не са налични. 

  4. Когато видите екран с името и телефонния номер на клиента, обадете му се, за да проверите дали иска да продължи с поръчката без липсващия продукт или му предложете замяна на същата стойност. 

В зависимост от решението на клиента имате две налични опции: 

  1. Кликнете върху бутона „Приемане на поръчката“, ако клиентът е съгласен да получи поръчката с различен продукт на същата стойност или без липсващия продукт. 

  2. Кликнете върху бутона „Отказване на поръчката“, за да отмените поръчката и да изберете причина, която отговаря на конкретния случай.  

За да избегнете поръчки с липсващи продукти и да осигурите безпроблемно клиентско изживяване, не забравяйте да деактивирате неналичните продукти в раздел „Меню“.  

Как да деактивирате продуктите, които не са налични

  1. Отворете раздел „Меню“ в приложението GoDroid, където ще видите наличността на продуктите ви. 

  2. Можете да търсите продукти в полето за търсене. 

     

  3. Кликнете върху продукта, който искате да деактивирате, и променете статуса му на „Неналичен днес“ или „Неналичен за неопределено време“.   

     

За да е сигурно, че не забравяте да деактивирате липсващите артикули, приложението ще ви изпраща напомняния да проверите неналичните артикули. Трябва да поддържате менюто си актуално, за да избегнете отменянето на поръчки, което е доказано най-лошото изживяване за клиентите. 

Ако искате да добавите нов продукт или да промените цените, можете да го направите от раздел „Меню“ в Manager Portal. 

Как да отмените поръчка

Ако по някаква причина не можете да доставите някоя поръчка, можете да я откажете, без да се свързвате с нашия екип за поддръжка. 

  1. Кликнете върху приетата поръчка и изберете бутона „Отказване на поръчката“ в горния десен ъгъл. 

  2. Изберете причината за отказа. Ще имате следните опции: „Обектът е затворен“, „Прекомерна заетост“ и „Артикулът не е наличен“. 

Ако сте избрали причина „Артикулът не е наличен“, ще видите друг прозорец, в който ще бъдете подканени да се свържете с клиента и да му предложите замяна на същата стойност или възможност да получи поръчката без липсващия артикул. 

Препоръчваме ви да се опитате да запазите поръчката, преди да я отмените, с цел клиентите ви да останат доволни. Запазването на поръчки ви позволява да посрещате по-добре нуждите на клиентите, което им помага да останат доволни и да имат доверие в нашите услуги.

Раздел „Скорошни поръчки“

В раздел „Скорошни поръчки“ можете да видите отменените и завършените поръчки от днес и вчера. 

Еко какво можете да направите, когато кликнете върху всяка поръчка: 

  • Да проверите информацията за клиента, списъка с продукти и общата сума за плащане на поръчката.

  • Да проверите причината за отмяна.

  • Да отпечатате отново касовата бележка. 

Ако искате да проверите по-старите поръчки, трябва да влезете в Manager Portal и да отворите раздел „Хронология на поръчките“.