Помощ и често задавани въпроси - Bulgaria

GoDroid и устройства.

В зависимост от устройството, което използвате, това са стъпките, които трябва да предприемете:

1. Устройство Sunmi –> Приложението GoDroid ще се появи автоматично. Трябва единствено да кликнете върху новото приложение и ще влезете в него.

2. Други устройства с Android –> Ще получите имейл с новия си имейл адрес за вход в деня на преминаването към GoDroid.. Изтеглете приложението, като отворите тази връзка, задайте парола и влезте в приложението.

 

📝 Забележка: Уверете се, че имате не по-малко от 500 MB свободна памет на устройството си, за да ползвате приложението GoDroid.

 

3. Други устройства без Android: GoDroid работи единствено на устройства с Android, затова си осигурете такова, преди стартирането на приложението или се свържете за нашия екип за поддръжка, за да получите устройство Sunmi от Glovo възможно най-скоро.

 

Ако имате проблем с влизането в профила си, се свържете с нашия екип за поддръжка на този телефонен номер +35928008021 или чрез раздел „Помощ“ в Manager Portal, и те ще ви помогнат.

След като влезете в приложението GoDroid, прегледайте тази статия, за да научите как да използвате платформата.

Не забравяйте, че трябва да имате не по-малко от 500 MB свободна памет на устройството си, за да ползвате приложението GoDroid. След като проверите и ако имате достатъчно свободна памет, но все още не откривате приложението, моля, свържете с нашия екип за поддръжка, като се обадите на телефон +35928008021 или като изпратите съобщение от раздел „Помощ“  в Manager Portal. Не забравяйте да подготвите серийния номер на вашето устройство Glovo, който ще намерите до баркода от задната му страна.

Ще получите имейл с новия си имейл адрес за вход в деня на преминаването към GoDroid. Уверете се, че сте задали парола, която ще запомните, защото в противен случай ще се наложи да промените паролата отново.

Ако не сте получили имейл с данни за вход или сте ги забравили, свържете се с нашия екип за поддръжка на този телефонен номер +35928008021 или чрез раздел „Помощ“ в Manager Portal.

Приложението GoDroid е създадено специално за потребители на Android, за да осигури най-добрите характеристики и функционалности. 

Ако нямате устройство с Android, с което да ползвате приложението GoDroid, се свържете със своя акаунт мениджър или с нашия екип за поддръжка чрез раздел „Помощ“ в Manager Portal. Те ще ви насочат към наличните алтернативи и ще организират доставката на устройството Sumni от Glovo, за да се свържете с новото приложение.

Ако използвате устройство Sunmi, приложението GoDroid ще се появи автоматично. Трябва само да кликнете върху новото приложение и ще влезете в него.

Ако използвате друго устройство с Android, можете да изтеглите приложението, като отворите  тази връзка.

Има няколко причини, поради които вашето устройство Sunmi от Glovo или GoDroid може да не работи. Ето какво може да направите:

  1. Уверете се, че устройството ви е свързано с Wi-Fi мрежа.
  2. Пробвайте да рестартирате устройството, като натиснете и задържите едновременно бутоните за захранване и увеличаване на силата на звука, докато устройството не се изключи. След това натиснете бутона за захранване още веднъж, за да включите устройството.
  3. Уверете се, че разполагате с най-новата версия на приложението.

Ако никое от горепосочените не проработи, свържете се с нашия екип за поддръжка на този телефонен номер +35928008021 или чрез раздел „Помощ“ в Manager Portal.

Когато използвате GoDroid от устройство Sunmi на Glovo, не е нужно да влизате в приложението или да излизате от него. Ако по някаква причина устройството ви не работи, свържете се с нашия екип за поддръжка на този телефонен номер +35928008021 или ни изпратете съобщение чрез раздел „Помощ“ в Manager Portal. Нашият екип за поддръжка ще ви предостави данни за вход от друго устройство с Android.

Решението за преминаване към приложението GoDroid е част от постоянния ни ангажимент да подобряваме оперативната ефективност и потребителското изживяване на нашите партньори. Това ново приложение разполага с по-усъвършенствана технология от приложението „Поръчки“, което прави управлението на поръчките ви по-лесно и по-ефективно.

Приложението GoDroid е разработено с фокус върху осигуряването на по-интуитивен и удобен за потребителя интерфейс. Той включва няколко нови функции, насочени към подобряване на ежедневните ви дейности. Тъй като всяко преминаване към нов софтуер е сложна задача, ние ще го извършим постепенно. Бъдете сигурни, че ще ви информираме за всички актуализации и промени, защото безпроблемната интеграция на новия инструмент е наш основен приоритет.

Разбираме, че преходът към ново приложение може да е свързано с предизвикателства. Поемаме ангажимент да направим този процес възможно най-улеснен и ще ви държим в течение на всеки етап от него. Осигуряването на безпроблемна интеграция в новата система е наш основен приоритет.

Когато се опитате да влезете в приложението „Поръчки“ в деня на преминаването към GoDroid, ще видите банер, който ви пренасочва да използвате GoDroid. След като се уверим, че няма проблеми с работата на новото приложение, приложението „Поръчки“ ще бъде изтрито автоматично от вашите устройства.

Ако имате притеснения относно използването на приложението GoDroid, прочетете тази статия, за да научите повече.

GoDroid има много повече технически възможности за осигуряване на по-добро потребителско изживяване за партньорите на Glovo. В момента проучваме още полезни функции за вас, например възможността да отказвате поръчки, без да е необходимо да се свързвате с екипа за поддръжка.

Междувременно ето и нови функции, с които ще разполага GoDroid в момента на прехода:

  • Предстоящи поръчки: ще се показват поръчките, които са планирани за доставка през следващите 24 часа. Например, ако все още не е определен куриер за поръчката или клиентът ви избере конкретен час за доставка, ще можете да видите такива поръчки в раздел „Предстоящи поръчки“. 
  • Карта на куриера: ще можете да виждате актуална карта на пътуването на куриера до Вашия обект. Така ще можете по-добре да предвидите пристигането му, за да избегнете дългото време за изчакване. 
  • Отказване на поръчки: вече можете да отказвате поръчки, без да е необходимо да се свързвате с нашия екип за поддръжка.

Повече информация за използването на GoDroid можете да намерите в тази статия.

За да направим приложението по-сигурно, решихме да деактивираме достъпа до фактурите в него, така че след преминаването към GoDroid ще получавате фактурите си само по имейл след всеки цикъл на фактуриране. В същото време работим върху подобряването на Manager Portal и обмисляме възможността да имате достъп до фактурите в самия портал. Моля, имайте търпение, докато работим по актуализацията, а ние, както винаги, ще ви информираме за всяка промяна.

Да, с радост ви съобщаваме, че разработваме ново продуктово решение, насочено към подобряване на ефективността на развитието на вашия бизнес с Glovo. Това означава, че настоящият Manager Portal скоро ще бъде обновен. Поемаме ангажимент да ви държим напълно информирани и ще ви уведомим не по-малко от 3 седмици преди въвеждането на актуализациите. Нашият екип по поддръжката ще бъде на разположение, за да ви помогне по време на тази промяна и да осигури плавен преход.