Можете да активирате и деактивирате продукти и допълнения в зависимост от тяхната наличност. Ако изчерпите даден продукт в менюто си, изберете продукта и кликнете върху „Деактивиране“. Можете да изберете да го деактивирате за определен период от време.
Не забравяйте да активирате продукта отново, след като отново е в наличност, така че клиентите Ви да могат да го поръчат. Следвайте същата процедура и за категория „Допълнения“.
Куриерът ще вземе Вашите поръчки и ще ги достави на клиента. Преди да дадете торбичката на куриера:
За всяка поръчка се показва следната информация:
Ако сте партньор на Marketplace, няма да бъдат показани следните свързани с куриера елементи:
Всеки път, когато има отмяна за някоя от текущите Ви поръчки, в приложението „Поръчки“ ще се показва изскачащ прозорец със следната информация:
В раздела „Хронология на поръчките“ на приложението „Поръчки“ (Отчети → Хронология) всички отменени поръчки ще имат X. Можете да кликнете върху поръчката, за да проверите подробностите за отмяната (например причината за отмяната, дали се прилагат някакви такси и т.н.).
В приложението „Поръчки“ ще видите очакваното време за вземане, преди да приемете дадена поръчка и докато тя се подготвя.
Забележка: Този раздел не се отнася за партньори със самостоятелна доставка
Когато получавате нова поръчка, приложението „Поръчки“ ще започне да звъни и поръчката ще бъде маркирана. Кликнете върху поръчката, прегледайте я и натиснете зеления бутон „Приемане“. Поръчката автоматично ще се премести в списъка с „Приети“ поръчки.
За проблеми, свързани с текущи поръчки, моля, обадете се на екипа за поддръжка на партньори за съдействие. Тук можете да намерите как да се свържете с екипа за поддръжка на партньори.
Да, можете да се обадите директно на потребителя или да ни изпратите съобщение като кликнете върху бутона „Помощ и ресурси“ в раздел „Профил“ на приложението „Поръчки“.
За проблеми, свързани с текущи поръчки, моля, обадете се на екипа за поддръжка на партньори за съдействие. Тук можете да намерите как да се свържете с екипа за поддръжка на партньори.
За проблеми, свързани с текущи поръчки, моля, обадете се на екипа за поддръжка на партньори за съдействие. Тук можете да намерите как да се свържете с екипа за поддръжка на партньори.
Ако при изключителни обстоятелства осъзнаете, че сте изчерпали продукт, който клиентът току-що е поръчал:
Ако потребителят се съгласи продуктът да бъде сменен, изпълнете стъпките по-долу, за да промените поръчката в системата. По този начин потребителят ще получи правилната касова бележка с крайния списък с продукти и техните цени:
Ако потребителят не се интересува от алтернативата, моля, изпратете ни съобщение, като кликнете върху бутона „Помощ и ресурси“ в раздел „Профил“ на приложението „Поръчки“ и поискайте поръчката да бъде отменена.
Не забравяйте също да деактивирате изчерпания продукт в приложението „Поръчки“ възможно най-скоро, за да не се окаже, че още потребители поръчват нещо, което не е налично.
Ако забравите потребителското име или паролата си за приложението „Поръчки“, първо се опитайте да намерите имейла, в който са Ви изпратени тези данни. Този имейл е изпратен по време на процеса на интеграция в Glovo. Ако не можете да го намерите, можете да го нулирате, като кликнете върху „Забравена парола“.
Ако не можете да влезете или да възстановите паролата си, моля, обадете се на екипа за поддръжка на партньори.
За проблеми, свързани с текущи поръчки, моля, обадете се на екипа за поддръжка на партньори за съдействие. Тук можете да намерите как да се свържете с екипа за поддръжка на партньори.
Ако при изключителни обстоятелства трябва да отмените поръчка, моля, свържете се с екипа за поддръжка на партньори за съдействие. Тук можете да намерите как да се свържете с екипа за поддръжка на партньори.
Ако сте получили поръчка и обектът Ви вече е затворен, изпълнете следните стъпки:
При изключителни обстоятелства можете временно да деактивирате обекта си в приложението Glovo, ако е необходимо. Например, ако Вашият обект е наситен. За да го направите, кликнете върху иконата с форма на къща, която ще намерите в горния десен ъгъл на приложението „Поръчки“. Можете да затворите обекта си временно за половин час, за час или до края на деня.
Можете също така да планирате затваряне на обекта за определен период от време, ако планирате да затворите на национални празници или да вземете известно време за почивка.
Можете да активирате и деактивирате продукти и допълнения в зависимост от тяхната наличност.
Ако изчерпите даден продукт в менюто си, изберете продукта и кликнете върху „Деактивиране“ в приложението „Поръчки“. Можете да изберете да го деактивирате за определен период от време.
Не забравяйте да активирате продукта отново, след като отново е в наличност, така че клиентите Ви да могат да го поръчат.
Следвайте същата процедура и за категория „Допълнения“.
По принцип, ако дадена поръчка е отменена заради клиента и вече сте я приели, ще получите известие в приложението „Поръчки“ и ще Ви бъде възстановена сумата за тази поръчка. Това известие ще потвърди дали поръчката ще бъде платена или не.
За проблеми, свързани с текущи поръчки, моля, свържете се с екипа за поддръжка на партньори за съдействие. Тук можете да намерите как да се свържете с екипа за поддръжка на партньори.
Забележка: Този раздел не се отнася за партньори със самостоятелна доставка със собствени куриери.
