Обновление платформ Glovo для заведений-ресторанов

⚠️ ВАЖНО! Эта информация применима только к заведениям-ресторанам Glovo. Если ваше заведение относится к категории магазинов, см. информацию об обновлениях платформ в этой статье.

Glovo стремится непрерывно совершенствовать инструменты и услуги, которые мы предоставляем нашим партнерам. В целях обеспечения максимальной функциональности наших платформ нам нужно внести некоторые временные изменения, которые могут повлиять на ваш опыт. 

В этой статье мы расскажем об этих изменениях и предоставим вам подробные рекомендации о том, как адаптироваться к изменениям.

Изменение 1. Раздел «Счета» в приложении Orders

Начиная с 28/04/2025 вы больше не сможете просматривать счета непосредственно в приложении Orders. В целях повышения безопасности приложения мы решили отключить доступ к этому разделу. Однако вы по-прежнему будете получать счета по электронной почте по окончании каждого платежного цикла. 

📝 Чтобы изменить адрес электронной почты для получения счетов, перейдите в раздел «Настройки учетной записи» в Manager Portal и внесите изменения в подразделе «Контактные данные для выставления счетов». 

В настоящее время мы работаем над улучшением Manager Portal, инструмента для управления ростом вашего бизнеса. Пожалуйста, подождите, пока мы работаем над этим обновлением. Мы будем сообщать вам обо всех изменениях.   

Изменение 2. Отмена заказов из-за недоступности продукта или неправильной цены

Устаревшая информация о доступности продукта или цене на него может привести к отмене заказа. Старайтесь избегать отмен по этой причине, поскольку такие отмены оказывают максимально негативное влияние на опыт клиентов. 

До сих пор в случае отсутствия некоторых продуктов или неправильной цены на продукты из текущего заказа, у вас было три варианта действий: 

• Внести изменения в приложении Orders. 
• Попросить курьера скорректировать цену в приложении.
• Позвонить в нашу службу поддержки по номеру телефона. 

Начиная с 28/04/2025 в зависимости от используемого вами инструмента вам нужно вносить эти изменения самостоятельно. Теперь у вас есть 2 варианта действий: 

Вариант 1. Вы звоните клиенту, и он соглашается получить заказ без недоступного продукта или заменить его другим продуктом по той же цене. 

Вариант 2. Вы звоните клиенту, и он хочет отменить заказ. 

Что еще можно сделать?

Одна из ваших важнейших задач — поддерживать актуальность меню в разделе «Меню» в Manager Portal.

Вот какие действия можно выполнять в этом разделе: 

✅ Редактировать продукты: изменять название, описание и фотографию. 

✅ Навсегда удалять недоступные продукты.

✅ Изменять цену продукта. 

✅ Активировать/деактивировать продукт. 

✅ Добавлять/редактировать/удалять разделы продуктов. 

✅ Добавлять/редактировать/удалять опции (атрибуты) продуктов. 

Изменение 3. Подтверждение возврата средств клиентам в Manager Portal

Начиная с 28/04/2025 в разделе «История заказов» в Manager Portal вы больше не будете видеть фотографий, которые клиенты предоставили в качестве доказательства, чтобы запросить возврат средств за свой заказ.

Мы понимаем, что отсутствие подробной информации о причине возврата средств клиенту может вызвать дополнительные вопросы. В случае возникновения сомнений свяжитесь с нашей службой поддержки, нажав «Нужна помощь с этим заказом» в разделе «История заказов» в Manager Portal.

Изменение 4. Внесение изменений в график работы 

В связи с предстоящим переходом с использования приложения Orders на использование приложение GoDroid нам необходимо скорректировать ваш график работы, чтобы у вас было достаточно времени на приготовление последних заказов ваших клиентов. 

Ваше заведение закроется в приложении Glovo за 30 минут до фактического времени закрытия, что даст вам время на приготовление последнего заказа. Это не повлияет на количество часов работы вашего заведения. Это изменение увидят только клиенты.

Вам не нужно вносить какие-либо изменения в расписание — мы сделаем это самостоятельно.  

Мы понимаем, что адаптация к новым изменениям может быть непростой — мы будем помогать вам на протяжении всего перехода. Заранее благодарим за терпение. В ближайшие недели мы предоставим вам более подробную информацию. Следите за новостями — мы верим, что нововведения значительно улучшат ваш опыт взаимодействия с нашими сервисами.