Помощь и часто задаваемые вопросы

Приложение Orders — это инструмент управления Вашими заказами Glovo. Используя его, Вы можете:

• Получать и принимать заказы
• Просматривать детали заказа
• Деактивировать недоступные продукты
• Деактивировать заведение в дни/часы, когда оно закрыто
• Просматривать историю заказов
• Обращаться к Glovo с вопросами относительно текущих заказов

Примечание: При подключении через приложение для Android партнеры смогут получать важные обновления и оповещения непосредственно на свой планшет или мобильный телефон (доступно не во всех странах)

Доступ к своей учетной записи в приложении Orders можно получить несколькими способами:

1. Вход с вашего устройства Glovo Sunmi. Это устройство дает возможность партнерам получать заказы Glovo и печатать чеки на встроенном принтере.
2. Вход с веб-сайта partners.glovoapp.com, на который можно зайти в браузере любого планшета, мобильного телефона или настольного компьютера.
3. Вход из приложения Glovo Orders для партнеров, которое можно загрузить из магазина приложений Google Play (доступно не во всех странах) и использовать на вашем Android-устройстве.

Если вы забыли свой пароль, его можно сбросить, нажав «Я забыл(-а) пароль».
Если вам не удается выполнить вышеуказанные инструкции, позвоните по телефонному номеру службы поддержки партнеров.

Аналогичным образом, если вы не помните имя пользователя, обратитесь в службу поддержки партнеров, позвонив по телефонному номеру службы поддержки партнеров. Один из наших агентов напомнит вам адрес электронной почты, который вы использовали в процессе онбординга и который нужен для входа в систему.

В разделе «Профиль» приложения Orders вы увидите три типа контактных лиц. Просим вас своевременно обновлять контактные данные этих лиц, чтобы вы и назначенные вами сотрудники оперативно получали нужную информацию от Glovo:

Контактное лицо по вопросам операционной деятельности (его данные можно просмотреть и отредактировать в приложении Orders и инструменте Manager Portal)
Это лицо находится в заведении и осуществляет управление ежедневной операционной деятельностью. В большинстве случаев, это директор заведения. Однако вы также можете дополнительно предоставить адрес электронной почты другого сотрудника заведения.
Это лицо получает доступ к следующей информации:

• -Ответы от нашей службы поддержки партнеров на сообщения, отправленные вами и вашими сотрудниками с помощью приложения Orders.
• Сообщения операционного характера (уведомления о новых функциях приложения Orders, напоминания о выходных днях, рекомендации по использованию приложения Orders и т. д.)
• Звонки по любым вопросам, касающимся текущих заказов.

Контактное лицо по вопросам делового сотрудничества (его данные можно просмотреть в приложении Orders, а отредактировать — только в инструменте Manager Portal)
Это лицо, ответственное за принятие важных решений. Им может быть владелец бизнеса и/или любое другое лицо, ответственное за управление бизнесом; при этом управление может осуществляться в том числе дистанционно.
Это лицо получает доступ к следующей информации:

•  Бизнес-данные (например, отчеты об эффективности или информация о маркетинговых промоакциях).
• Копии сообщений релевантного характера, отправляемых контактному лицу по вопросам операционной деятельности.

Контактное лицо по вопросам счетов (его данные можно просмотреть в приложении Orders, а отредактировать — только в инструменте Manager Portal)
Это лицо отвечает за вопросы, связанные со счетами и оплатой.
Это лицо получает доступ к следующей информации:

• Счета и информация касательно выставления счетов и оплаты

Примечание: Для каждого типа контактного лица можно указать не более двух адресов электронной почты. Также обращаем внимание, что вы можете указать контактные данные одного и того же лица для нескольких типов контактных лиц.