Помощь и часто задаваемые вопросы

В зависимости от используемого устройства выполните следующие действия:

1. Устройство Sunmi —> Приложение GoDroid установлено на нем автоматически. Для входа в систему просто нажмите на новое приложение.

2. Другие устройства Android —> В день перехода на GoDroid вы получите электронное письмо с новым адресом электронной почты для входа в систему. Загрузите приложение, перейдя по этой ссылке, установите пароль и выполните вход в систему.

📝 Примечание. Чтобы использовать приложение GoDroid, на устройстве должно быть не менее 500 МБ памяти. Например, вы можете удалить приложение Google Chrome, выбрав «Настройки» → «Приложения» → «Google Chrome» → «Удалить». 

3. Устройства, работающие на системе, отличной от Android. GoDroid работает только на устройствах Android. Прежде чем запускать приложение, убедитесь, что у вас имеется такое устройство, или свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить устройство Glovo Sunmi.

Если у вас возникли проблемы со входом, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или в разделе «Поддержка» в Manager Portal.

После выполнения входа в приложение GoDroid ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как использовать платформу.

Чтобы использовать приложение GoDroid, на устройстве должно быть не менее 500 МБ памяти. Если на вашем устройстве достаточно свободного места, но приложение все равно отсутствует, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или отправьте нам сообщение в разделе «Поддержка» в Manager Portal. Вам понадобится серийный номер устройства Glovo, указанный на обратной стороне рядом со штрихкодом.

Если вы используете устройство Sunmi, приложение GoDroid установлено на нем автоматически. Для входа в систему просто нажмите на новое приложение.

Если вы используете другое устройство Android, вы можете загрузить приложение, перейдя по этой ссылке.

Приложение GoDroid работает только на устройствах Android. Это позволяет нам обеспечивать наилучшие функции и функциональные возможности. 

Если у вас нет устройства Android для использования приложения GoDroid, свяжитесь с аккаунт-менеджером или службой поддержки в разделе «Поддержка» в Manager Portal. Аккаунт-менеджер или агент службы поддержки расскажет вам о доступных альтернативах и организует доставку устройства Glovo Sumni, благодаря которому вы сможете использовать новое приложение.

В день перехода на GoDroid вы получите электронное письмо с новым адресом электронной почты для входа в систему. Установите новый пароль. Если вы забудете пароль, вам придется снова сбросить его.

Если вы не получили письмо с учетными данными или забыли их, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или в разделе «Поддержка» в Manager Portal.

Существует несколько причин, по которым устройство Glovo Sunmi или приложение GoDroid может не работать. Возможные способы решения проблем:

1. Убедитесь, что устройство подключено к сети Wi-Fi.
2. Перезапустите устройство, одновременно нажав и удерживая кнопки питания и увеличения громкости, пока устройство не выключится. Затем нажмите клавишу «Включение/Выключение» еще раз, чтобы включить устройство.
3. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения.

Если ничего не помогает, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или в разделе «Поддержка» в Manager Portal.

При использовании приложения GoDroid с устройства Glovo Sunmi вам не нужно входить в приложение или выходить из него. Если предоставленное вам устройство по какой-либо причине не работает, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону или отправьте сообщение в разделе «Поддержка» в Manager Portal. Наша служба поддержки предоставит вам учетные данные для входа в систему с другого устройства Android.

Чтобы обеспечить плавный переход на новое приложение или оптимальную производительность вашего устройства, наша служба поддержки может запросить серийный номер вашего устройства. Серийный номер указан на этикетке на задней панели устройства с пометкой SN или S/N. Передавая эту информацию убедитесь, что вы правильно распознали все цифры и буквы.

Решение о переходе на использование приложения GoDroid отражает наше постоянное стремление к повышению операционной эффективности и улучшению опыта наших партнеров. Это новое приложение обладает более передовыми технологиями по сравнению с приложением Orders, что упрощает и повышает эффективность управления заказами.

Интерфейс приложения GoDroid более удобный и интуитивно понятный. Приложение содержит несколько новых функций, призванных улучшить управление ежедневной операционной деятельностью. Поскольку любой переход на новый инструмент — это непростая задача, нововведения будут внедряться постепенно. Мы стремимся обеспечить безпроблемный переход на использование нового инструмента, поэтому будем сообщать вам о всех обновлениях и изменениях.

Мы понимаем, что переход на новый инструмент может быть сопряжен с определенными сложностями. Мы стремимся сделать этот процесс как можно более безболезненным и будем информировать вас о каждом шаге. Обеспечение бесперебойного перехода на новую систему — наш главный приоритет.

При попытке войти в приложение Orders в день перехода на использование приложения GoDroid вы увидите баннер, перенаправляющий вас на приложение GoDroid. Как только мы убедимся, что вы можете безпроблемно использовать новое приложение, приложение Orders будет автоматически удалено с ваших устройств.

Если у вас есть сомнения по поводу использования приложения GoDroid, прочитайте эту статью. 

GoDroid имеет гораздо больше технических возможностей, которые призваны улучшить опыт партнеров Glovo. В настоящее время мы изучаем возможность добавления еще большего количества функций.

Сразу после перехода в GoDroid будут доступны такие новые функции:

• Предстоящие заказы. Вы будете видеть заказы, запланированные на доставку в течение следующих 24 часов. Например, если курьер все еще не назначен для доставки заказа или ваш клиент хочет получить доставку в конкретное время, вы сможете увидеть такие заказы в разделе «Предстоящие заказы».
• Карта передвижения курьера. Вы сможете увидеть карту фактического маршрута, по которому курьер едет в ваше заведение. Таким образом, вы сможете лучше предвидеть прибытие курьера и избежать длительного времени ожидания.
• Отклонение заказов. Вы можете отменить заказ, не обращаясь в службу поддержки.

Дополнительную информацию о том, как использовать приложение GoDroid см. в этой статье.

В целях повышения безопасности приложения мы решили отключить доступ к счетам в приложении, поэтому после перехода на GoDroid вы будете получать счета по электронной почте только по окончании каждого платежного цикла. В настоящее время мы работаем над улучшением Manager Portal, чтобы вы могли получать доступ к вашим счетам в Manager Portal. Пожалуйста, подождите, пока мы работаем над этим обновлением. Мы будем сообщать вам обо всех изменениях.

Да, мы разрабатываем новое решение, призванное повысить эффективность вашего сотрудничества с Glovo. Это означает, что мы обновим Manager Portal уже в ближайшее время. Мы будем информировать вас о ходе обновления и уведомим вас о переходе как минимум за 3 недели до запланированной даты перехода. Кроме того, наша служба поддержки всегда готова помочь вам на протяжении всего процесса перехода, чтобы обеспечить максимально плавный переход.