Руководства для новых партнеров Glovo - Кыргызстан
Glovo For partners

Учебные материалы и руководства - Руководства для новых партнеров Glovo

Ознакомьтесь с материалами, советами и ресурсами для партнеров.

Руководства для новых партнеров Glovo

Как сотрудничать с Glovo

Вот как работает приложение доставки Glovo:

  1. Клиент делает заказ в приложении Glovo.

  2. Партнер получает заказ через приложение GoDroid (для ресторанов) или Pelican (для магазинов и заведений розничной торговли).

  3. Алгоритм Glovo назначает наиболее подходящего курьера.

  4. Партнер готовит или собирает заказ.

  5. Курьер прибывает в заведение, чтобы забрать заказ.

  6. Курьер получает заказ.

  7. Курьер доставляет заказ по адресу клиента.

  8. Клиент получает заказ.

Как войти в инструменты Glovo

Партнеры Glovo должны использовать три инструмента. Давайте каждый из них, чтобы понять различия и узнать, как выполнять вход в систему.

  1. Manager Portal — это платформа для владельцев компаний, которая выполняет две основные функции:

  1. Настройка заведения в начале сотрудничества с Glovo.

  2. Управление эффективностью вашего бизнеса и реализация мероприятий, направленных на его развитие.

Как только процесс создания вашего заведения в нашей системе будет завершен, мы вышлем вам электронное письмо с логином и временным паролем для входа в Manager Portal.

 

  1. GoDroid — это приложение для Android, используемое партнерами-ресторанами Glovo для управления заказами и повседневной деятельностью.

Если вы используете устройство Sunmi от Glovo, приложение GoDroid уже установлено на нем. Вам понадобится только нажать на иконку приложения, и вы войдете в систему.

Если вы используете другие устройства Android, вы получите электронное письмо с логином и временным паролем для входа. Загрузите приложение, перейдя по этой ссылке, установите новый пароль и войдите в приложение.

 

  1. Pelican — это еще одно приложение для Android, предназначенное для управления заказами и повседневной деятельностью. Оно предназначено для использования только продуктовыми магазинами и заведениями розничной торговли, сотрудничающими с Glovo.

Во время регистрации вы получите электронное письмо с логином и временным паролем. Если вы используете устройство Sunmi, приложение уже установлено на нем. Если вы используете другие устройства Android, загрузите приложение по этой ссылке, установите новый пароль и войдите в приложение.  

 

Как настроить свое заведение?

Мы стремимся предоставлять новым партнерам Glovo информацию, которая поможет вам предоставлять исключительный опыт своим клиентам. 

Как только ваше заведение будет создано в нашей системе, вы получите электронное письмо — в нем мы объясним все шаги, которые необходимо выполнить, чтобы вы начали получать заказы. Ниже приведено краткое изложение этих шагов.

Шаг 1. Подтвердите свою контактную информацию. 

👉 Информация о контактном лице по вопросам делового сотрудничества нужна для того, чтобы мы могли присылать вам информацию о вашей эффективности, новых функциях и правовых нормах.

📝 Примечание. Чтобы получать все новости и не пропускать важные сообщения от нас, дайте согласие на получение обновлений от Glovo через WhatsApp или аналогичные платформы.

👉 Контактная информация лица по вопросам счетов используется для отправки счетов и другой финансовой информации.

 

Шаг 2. Укажите график работы. 

Правильно указывая часы работы вашего заведения, вы сообщаете клиентам о том, когда ваше заведение может принимать заказы — а это в свою очередь позволяет избежать отмен.

📝 Примечание. Чтобы привлечь внимание к новым партнерским заведениям, которые были активированы за последние 30 дней, в приложении Glovo они выделены другим цветом. Чтобы улучшить видимость заведения в этот начальный период, постарайтесь быть открытыми как можно чаще. Это поможет вам получить больше заказов!

 

Шаг 3. Проверьте ваше меню. 

Убедитесь, что меню выглядит привлекательно и не содержит ошибок.

  1. Разделите меню на разделы, чтобы сделать навигацию проще.

  2. Добавьте аппетитные фотографии и описания, при виде которых клиенту сразу захочется сделать заказ.

  3. Используйте знакомые клиенту названия для продуктов и разделов, чтобы избежать путаницы.

  4. Укажите основную информацию (вес, единицы измерения, наличие аллергенов) и проверьте контент на наличие опечаток.

Дополнительные рекомендации о том, как сделать меню более привлекательным, вы найдете здесь.

 

Шаг 4. Узнайте, как использовать приложение GoDroid или Pelican.

Крайне важно, чтобы каждый сотрудник, который будет принимать заказы от клиентов Glovo, знал, как пользоваться нашими приложениями для управления заказами. В зависимости от типа вашего бизнеса вы будете использовать GoDroid (для партнеров-ресторанов) или Pelican (для магазинов и магазинов розничной торговли).

Обязательно прочитайте наши инструкции для приложения, которое вы используете:

  1. Как использовать GoDroid

  2. Как использовать Pelican

Шаг 5. Активируйте свое заведение.

👉 Вариант 1. Немедленная активация. Таким образом пользователи приложения Glovo смогут сразу увидеть ваше заведение.

👉 Вариант 2. Отложенная активация. Запланируйте активацию заведения на более позднее время. Запомните эту дату и будьте готовы к приему заказов точно в срок.

 

Как обеспечить качество вашего меню

Высококачественные изображения продуктов могут существенно увеличить количество заказов в вашем заведении, поскольку клиенты втрое чаще заказывают продукты, проиллюстрированные привлекательными фотографиями. 

Чтобы гарантировать качество вашего меню, выполните следующие действия: 

  1. Деактивируйте недоступные продукты в разделе «Меню» в Manager Portal или GoDroid/Pelican.

  2. Подгрузите высококачественные изображения для каждого из ваших продуктов, привлекая внимание клиентов и стимулируя их аппетит.

  3. Отредактируйте каждый продукт из вашего меню, последовательно добавляя или изменяя описания и цены, проверяя точность указанной информации и добавляя штрихи, способные заинтересовать покупателей.

Чтобы подробнее узнать о том, как это сделать, посмотрите это видео и это руководство. 

Как успешно доставлять заказы

Правильное использование GoDroid или Pelican — это ключ к успешному сотрудничеству с Glovo. Обязательно прочитайте наши инструкции для приложения, которое вы используете: 

  1. Как использовать GoDroid

  2. Как использовать Pelican

Следуя этим общим инструкциям, вы сможете обеспечивать положительный опыт для ваших клиентов и стимулировать их лояльность. 

  1. Убедитесь, что устройство, на котором вы используете GoDroid или Pelican, подключено к сети Интернет, полностью заряжено, в нем выставлена максимальная громкость и в его лотке достаточно бумаги.

  2. Чтобы получать заказы от клиентов Glovo, необходимо открывать заведение в начале каждой смены. 

  3. При работе в пиковые часы вам может понадобиться изменить доступный статус заведения, чтобы пользователи некоторое время не могли заказывать в вашем заведении, а вы могли успешно справиться с наплывом клиентов. Доступные опции — «Режим высокой загрузки (30 минут)» (или «Режим высокой загрузки на 30 минут» в Pelican) или «Закрыть до конца дня».

  4. Если у вас закончился один из продуктов, и клиент уже разместил заказ на него, вам следует позвонить клиенту и предложить ему альтернативу. Если клиент согласен на предложенную альтернативу, вы можете внести изменения в заказ непосредственно в приложении. Если клиент хочет отменить заказ, отмените заказ в приложении (если это возможно) или свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону.

  5. Чтобы предотвратить повторение ситуации, когда недоступный продукт включен в очередной заказ, деактивируйте его в GoDroid или Pelican.

  6. Внимательно проверяйте детали заказа и чек, чтобы убедиться, что вы положили в пакет все заказанные продукты.

  7. Плотно закройте пакет с использованием степлера или наклеек.

  8. Как только заказ готов к передаче курьеру, нажмите «Готов к доставке» в GoDroid или «Готов к получению» в Pelican.

  9. Прежде чем передавать пакет с заказом курьеру, перепроверьте код заказа, чтобы убедиться, что вы передаете правильный заказ.

  10. Перед тем, как курьер покинет заведение, убедитесь, что им получены все пакеты, которые нужно доставить. Если вы обнаружили, что курьер уехал, не забрав все заказанные продукты, позвоните в нашу службу поддержки, и мы поможем вам.

Вот и все! Вы готовы доставлять заказы пользователям Glovo! Успехов вам! 🍀