Обновление платформ Glovo для заведений-магазинов

⚠️ ВАЖНО! Эта информация применима только к партнерам-магазинам Glovo. Если ваше заведение относится к категории ресторанов, см. информацию об обновлениях платформ в этой статье.

Glovo стремится непрерывно совершенствовать инструменты и услуги, которые мы предоставляем нашим партнерам. В целях обеспечения максимальной функциональности наших платформ нам нужно внести некоторые временные изменения, которые могут повлиять на ваш опыт. 

В этой статье мы расскажем об этих изменениях и предоставим вам подробные рекомендации о том, как адаптироваться к изменениям.

Изменение 1. Отмена заказов из-за недоступности продукта или неправильной цены

Если вы выполняете обработку полученного заказа и вдруг понимаете, что клиент заказал недоступный продукт, выполните следующие действия: 

1️⃣ Позвоните клиенту и предложите доступную альтернативу. 

2️⃣ Замените/удалите/отредактируйте продукты в текущем заказе, нажав кнопку «Изменить» на экране принятого заказа в приложении Orders.

3️⃣ Деактивируйте недоступные продукты в разделе «Продукты» приложения Orders. Для этого нажмите на продукт, после чего нажмите кнопку «Деактивировать». 

Если клиент не согласен на альтернативу или стоимость заказа указана неверно, свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону, чтобы отменить заказ. 

⛔ Не возлагайте обработку таких заказов на курьера. Курьер не сможет внести изменения в заказ в используемом им приложении. 

🚨 Если вы уже используете Pelican, прочитайте эту статью о том, как вносить изменения в заказ.

Изменение 2. Раздел «Счета» в приложении Orders

Начиная с 28/04/2025 вы больше не сможете просматривать счета непосредственно в приложении Orders. В целях повышения безопасности приложения мы решили отключить доступ к этому разделу. Однако вы по-прежнему будете получать счета по электронной почте по окончании каждого платежного цикла. 

📝 Чтобы изменить адрес электронной почты для получения счетов, перейдите в раздел «Настройки учетной записи» в Manager Portal и внесите изменения в подразделе «Контактные данные для выставления счетов». 

В настоящее время мы работаем над улучшением Manager Portal, инструмента для управления ростом вашего бизнеса. Пожалуйста, подождите, пока мы работаем над этим обновлением. Мы будем сообщать вам обо всех изменениях.   

Изменение 3. Внесение изменений в график работы 

В связи с предстоящим переходом с использования приложения Orders на использование приложение GoDroid нам необходимо скорректировать ваш график работы, чтобы у вас было достаточно времени на приготовление последних заказов ваших клиентов. 

Ваше заведение закроется в приложении Glovo за 30 минут до фактического времени закрытия, что даст вам время на приготовление последнего заказа. Это не повлияет на количество часов работы вашего заведения. Это изменение увидят только клиенты.

Вам не нужно вносить какие-либо изменения в расписание — мы сделаем это самостоятельно.  

Мы понимаем, что адаптация к новым изменениям может быть непростой — мы будем помогать вам на протяжении всего перехода. Заранее благодарим за терпение. В ближайшие недели мы предоставим вам более подробную информацию. Следите за новостями — мы верим, что нововведения значительно улучшат ваш опыт взаимодействия с нашими сервисами.

Изменение 4. Подтверждение возврата средств клиентам в Manager Portal

Начиная с 28/04/2025 в разделе «История заказов» в Manager Portal вы больше не будете видеть фотографий, которые клиенты предоставили в качестве доказательства, чтобы запросить возврат средств за свой заказ.

Мы понимаем, что отсутствие подробной информации о причине возврата средств клиенту может вызвать дополнительные вопросы. В случае возникновения сомнений свяжитесь с нашей службой поддержки, нажав «Нужна помощь с этим заказом» в разделе «История заказов» в Manager Portal.

Изменение 5. Новый процесс управления каталогом в Manager Portal

Поскольку в ближайшее время мы перейдем на новый портал, в разделе «Меню» в Manager Portal вы увидите следующие два изменения в течение этого переходного периода:

 1️⃣ Вы сможете самостоятельно обновлять только цены и информацию о доступности продукта. Возможные способы решения проблем в этом случае: 

• Выберите локацию, для которой вы хотите обновить меню. 
• Загрузите каталог, нажав кнопку «Экспорт в CSV». 
• В скачанном CSV-файле внесите необходимые изменения в продукты в столбцах «Цена» и/или «Доступность». 
• Отправьте обновленный файл CSV, нажав кнопку «Загрузить CSV». 

2️⃣ Чтобы внести другие изменения в каталог, свяжитесь со службой поддержки. 

• В разделе «Меню» вы увидите ссылку «Связаться со службой поддержки». 
• Также вы можете перейти в раздел «Поддержка» в Manager Portal, нажать «Создать» и выбрать «Обновить продукты или меню».