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Glovo vous aide à offrir un service exceptionnel aux clients et à en récolter les lauriers !
Le programme des Meilleures Performeurs est conçu pour reconnaître et récompenser les partenaires qui fournissent constamment un service de qualité et pour aider ceux qui pourraient avoir besoin de conseils pour améliorer leurs performances.
Nous présentons les Meilleures Performeurs dans des sections dédiées, telles que les carrousels et les widgets lorsque les clients parcourent l'application.
Les établissements récompensés recevront un badge spécial, indiquant qu’ils font partie des meilleurs établissements de la plateforme.Ce badge est signe d’un service exceptionnel et contribue à accroître votre crédibilité ainsi que la confiance accordée par les clients.
Lorsque les clients aperçoivent le badge Meilleures Performeurs , ils savent qu'ils sont entre de bonnes mains.Cela augmente leur fidélité, ce qui peut mener à plus de commandes.
Rejoindre notre programme des Meilleures Performeurs est simple. Aucun processus d’inscription n’est nécessaire. Tous les partenaires sont évalués et reçoivent automatiquement le statut lorsqu'ils atteignent les objectifs fixés.Continuez votre lecture pour connaître les indicateurs que nous utilisons pour évaluer les Meilleures Performeurs
Vous êtes déjà partenaire ? Connectez-vous dès maintenant pour vérifier votre statut.
Il s’agit du nombre de commandes livrées avec succès. Cela n'inclut pas les commandes qui ont été annulées.Le nombre minimum de commandes nécessaire pour bénéficier du programme est 20.
C’est la note que les clients voient sur Glovo. La note minimale pour être admissible au programme est de 90 %.
C'est le pourcentage de commandes annulées que votre établissement aurait pu éviter.Cela n'inclut pas les annulations causées par Glovo ou un client. Le taux maximum de commandes annulées pour participer au programme est de 1.5 %.
Il s'agit du temps moyen que les coursiers doivent attendre dans votre établissement une fois le temps de préparation estimé écoulé. Nous ne comptons pas le temps d'attente des coursiers lorsqu'ils arrivent en avance.La moyenne minimale nécessaire pour se qualifier pour le programme est de 3 minutes.
Il s'agit du pourcentage de commandes signalées par les clients comme contenant des produits, des articles ou des ingrédients erronés ou manquants. Cela n’inclut pas les signalements que nous avons identifié comme frauduleux. Le pourcentage maximum pour être éligible au programme est de 2.25 %.
Oui, nous offrons visibilité et assistance à tous nos partenaires, qu'ils soient éligibles ou non au programme des Meilleures Performeurs.Consultez vos performances dans le Manager Portal ou la page Tutoriel et conseils pour plus d'informations.
Le statut des Meilleures Performeurs est attribué chaque mois en fonction des performances du mois précédent. Par exemple, si vous atteignez les objectifs fixés pour chaque métrique pour avril, vous obtiendrez le statut des Meilleur Performeur pour mai, jusqu'à la fin du mois.Ce cycle se répète tous les mois.
Pour le moment, seuls les partenaires alimentaires qui utilisent la flotte de coursiers de Glovo sont éligibles au programme. Nous travaillons à étendre la portée de ce programme à l'avenir.
Vous pouvez suivre votre progression dans la section Meilleures Performeurs du Manager Portal .