Ajuda e Perguntas Frequentes - Como usar a app Pelican

No dia da transição para o Pelican, vai receber um e-mail com o endereço de email de início de sessão e uma palavra-passe temporária. Siga estes passos simples, consoante o dispositivo que estiver a usar:

1. Dispositivo Sunmi –> A app Pelican aparecerá automaticamente no seu dispositivo. Clique na nova app, insira o email de início de sessão e a palavra-passe temporária. Depois, crie uma nova palavra-passe.

2. Outros dispositivos Android –> Siga este link para descarregar a app, insira o email de início de sessão e a palavra-passe temporária. Depois, crie uma nova palavra-passe.

📝Nota 1: deve ter pelo menos 500 MB de memória livre no seu dispositivo para usar a app Pelican sem problemas. Se precisar de espaço, pode sempre desinstalar aplicações que não usa. Por exemplo, para remover o Google Chrome, vá a “Definições → Aplicações → Google Chrome → Desinstalar”.

📝Nota 2: é necessário ativar cada ID de localização separadamente, definindo uma palavra-passe para cada uma.

3. Dispositivos que não são Android: o Pelican funciona apenas em dispositivos Android, pelo que deve ter um disponível antes do lançamento da app. Se precisar, contacte a nossa equipa de apoio para obter o dispositivo Sunmi da Glovo.

Se tiver problemas em iniciar sessão, não se preocupe! Entre em contacto com a nossa equipa de apoio por telefone ou use a secção “Ajuda” no Manager Portal. Estamos disponíveis para ajudar.

Após iniciar sessão na app Pelican, consulte este artigo para saber como tirar o máximo partido da plataforma.

Se estiver a usar o dispositivo Sunmi, não se preocupe; a app Pelican vai aparecer automaticamente.

Para outros dispositivos Android, basta seguir este link para descarregar a app.

⚠️ Atenção: ao iniciar sessão pela primeira vez, não se esqueça de ativar todos os IDs de localizações separadamente. Basta definir uma nova palavra-passe para cada uma.

Aqui estão as possíveis soluções para este problema:

1️⃣ A app Pelican vai aparecer automaticamente na data de transição para a nova ferramenta. Consulte o e-mail que lhe enviámos, uma vez que a data de lançamento depende da cidade em que se encontra.

2️⃣ Deve ter pelo menos 500 MB de memória no seu dispositivo para utilizar a app Pelican. Se precisar de espaço, pode eliminar aplicações, como, por exemplo, o Google Chrome. No dispositivo Sunmi, selecione “Definições → App→ Google Chrome → Desinstalar”.

3️⃣ A versão do Android SDK deve ser a 21 (Android 5.0 Lollipop) ou superior e a versão do Google Play Services deve ser a 21.48.15 ou superior.

Se ainda assim não conseguir instalar a nova app, contacte a nossa equipa de apoio por telefone ou envie-nos uma mensagem através da secção “Ajuda” do Manager Portal. Tenha o número de série do seu dispositivo Glovo à mão. Pode encontrá-lo na parte de trás, junto ao código de barras.

A app Pelican foi criada especificamente para dispositivos Android, de forma a garantir as melhores funcionalidades. 

Se não tiver um dispositivo Android para usar a app Pelican, não se preocupe! Entre em contacto com o seu Gestor de Conta ou com a nossa equipa de apoio através da secção “Ajuda” no Manager Portal. Vamos encontrar a melhor solução para si. Se for preciso, tratamos da entrega de um dispositivo Sunmi da Glovo para poder usar a nova app.

No dia da transição para o Pelican, vai receber um email com as credenciais de início de sessão, incluindo uma palavra-passe temporária. Não se esqueça de criar uma palavra-passe diferente para cada ID de localização, para poder ativar todos os estabelecimentos. Escolha palavras-passe fáceis de memorizar para si e para a sua equipa, evitando ter de as repor mais tarde.

Se não recebeu o e-mail com as credenciais ou se as esqueceu, entre em contacto com a nossa equipa de apoio por telefone ou use a secção “Ajuda” no Manager Portal.

Para garantir uma transição suave para uma nova aplicação ou o desempenho ideal do seu dispositivo, a nossa equipa de apoio pode solicitar o número de série do seu dispositivo. O número de série está localizado numa etiqueta na parte de trás do seu dispositivo e está marcado como SN ou S/N. Certifique-se de que todos os números e letras são lidos corretamente ao partilhar esta informação.

Se houver problemas técnicos com a app, vai receber notificações push com os erros. Mantenha sempre o dispositivo ligado à internet e atualize a app quando receber um aviso para o fazer.

Se o dispositivo não estiver a funcionar por algum motivo, contacte a nossa equipa de apoio por telefone ou envie-nos uma mensagem na secção “Ajuda” no Manager Portal. Para podermos ajudar de forma mais eficaz, explique o problema e, se possível, inclua informações que demonstrem o que está a acontecer.