Ajuda e Perguntas Frequentes

Siga estes passos simples, consoante o dispositivo que estiver a usar:

1. Dispositivo Sunmi (Glovo) –> A app GoDroid vai aparecer automaticamente. Basta clicar na nova app para iniciar a sessão.

2. Outros dispositivos Android –> No dia da transição para a app GoDroid, vai receber um e-mail com o novo endereço de e-mail de início de sessão. Descarregue a app neste link, crie uma palavra-passe e inicie sessão.

📝 Observação: deve ter pelo menos 500 MB de memória no seu dispositivo para utilizar a app GoDroid. Em caso de necessidade pode desinstalar aplicações. Por exemplo, para remover a app Youtube, vá a “Definições → Aplicações → Youtube → Desinstalar”.

3. Dispositivos que não são Android: a app GoDroid só funciona em dispositivos Android, por isso, tenha um disponível antes do lançamento da app. Se precisar, contacte a nossa equipa de apoio para obter o dispositivo Sunmi da Glovo.

Se tiver problemas com o início de sessão, não se preocupe! Entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do número (+351) 210 609 770 ou use a secção “Ajuda” no Manager Portal. Estamos disponíveis para ajudar.

Após iniciar sessão na app GoDroid, consulte este artigo para saber como tirar o máximo partido da plataforma.

Deve ter pelo menos 500 MB de memória no seu dispositivo para utilizar a app GoDroid. Se verificar que tem espaço de armazenamento suficiente e a app continuar a não aparecer, contacte a nossa equipa de apoio para o número (+351) 210 609 770 ou envie-nos uma mensagem através da secção “Ajuda” do Manager Portal. Tenha o número de série do seu dispositivo Glovo à mão. Pode encontrá-lo na parte de trás, junto ao código de barras (ex. SN:VBXXXXXXXX).

Se estiver a usar o dispositivo Sunmi (Glovo), não se preocupe; a app GoDroid vai aparecer automaticamente. Basta clicar na nova app para iniciar a sessão.

Para outros dispositivos Android, basta seguir este link para descarregar a app.

A app GoDroid foi criada especificamente para dispositivos Android, de forma a garantir as melhores funcionalidades. 

Se não tiver um dispositivo Android para usar a app GoDroid, não se preocupe! Entre em contacto com o seu Gestor de Conta ou com a nossa equipa de apoio através da secção “Ajuda” no Manager Portal. Vamos encontrar a melhor solução para si. Se for preciso, tratamos da entrega de um dispositivo Sunmi da Glovo para poder usar a nova app.

No dia da transição para o GoDroid vai receber um e-mail com o novo endereço de e-mail de início de sessão. Escolha uma palavra-passe fácil de memorizar, caso contrário, terá de a repor novamente.

Se não recebeu o e-mail com as credenciais ou se as esqueceu, entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do número (+351) 210 609 770 ou use a secção “Ajuda” no Manager Portal.

Existem várias razões pelas quais o dispositivo Glovo Sunmi ou a app GoDroid podem não estar a funcionar. Experimente os passos seguintes:

1. Verifique se o dispositivo está ligado à rede Wi-Fi.
2. Experimente reiniciar o dispositivo. Para o fazer, mantenha os botões de alimentação pressionados por cerca de 30 segundos para o desligar. Em seguida, prima o botão de alimentação mais uma vez para o ligar novamente.
3. Verifique se está a usar a versão mais recente da app.

Se nada funcionar, não se preocupe! Entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do número (+351) 210 609 770 ou use a secção “Ajuda” no Manager Portal.

Ao utilizar a app GoDroid a partir do dispositivo Sunmi da Glovo, não tem de iniciar ou terminar sessão na app. Se o dispositivo não estiver a funcionar por algum motivo, contacte a nossa equipa de apoio para o número (+351) 210 609 770 ou envie-nos uma mensagem através da secção “Ajuda” no Manager Portal. A nossa equipa de apoio vai dar-lhe as credenciais necessárias para iniciar sessão a partir de outro dispositivo Android. 

A mudança para a app GoDroid faz parte do nosso compromisso em melhorar a eficiência operacional e a experiência dos nossos parceiros. Esta nova app tem tecnologia mais avançada do que a app Orders, tornando a gestão das suas encomendas mais fácil e eficiente.

A app GoDroid foi criada com o objetivo de proporcionar uma interface mais intuitiva e fácil de utilizar. Inclui várias novas funcionalidades destinadas a melhorar as operações diárias. Uma vez que qualquer transição para uma nova ferramenta é uma tarefa complexa, o lançamento será feito gradualmente. Não se preocupe. Vamos comunicar quaisquer atualizações e alterações, uma vez que a nossa principal prioridade consiste em garantir uma integração perfeita na nova ferramenta.

Como em qualquer mudança, sabemos que a transição para uma nova ferramenta pode ser um desafio. Estamos empenhados em simplificar este processo ao máximo e vamos partilhar atualizações em cada etapa. A prioridade é garantir uma integração sem problemas no novo sistema.

No dia da mudança para o GoDroid, vai aparecer uma mensagem com instruções para usar o GoDroid quando tentar aceder à app Orders. Assim que confirmarmos que não há problemas com a nova app, a app Orders será removida automaticamente dos dispositivos.

Tem dúvidas sobre como usar o GoDroid? Consulte este artigo para saber mais. 

O GoDroid tem muito mais capacidades técnicas para proporcionar uma melhor experiência de utilização aos Parceiros Glovo. Estamos atualmente a trabalhar em novas funcionalidades para melhorar a sua experiência.

Enquanto isso, aqui estão as novas funcionalidades que vão estar disponíveis no GoDroid no momento da transição:

• Próximos pedidos: a app permite ver os pedidos agendados para entrega nas próximas 24 horas. Se, por exemplo, um estafeta ainda não tiver sido atribuído ao pedido ou se o cliente escolher uma hora específica para a entrega, pode consultar esses pedidos na secção “Próximos”.
• Mapa dos estafetas: vai poder ver um mapa da viagem do estafeta até ao seu estabelecimento. Desta forma, pode antecipar melhor a chegada dos estafetas e evitar tempos de espera longos.
• Rejeitar pedidos: agora pode rejeitar pedidos sem ter de contactar a nossa equipa de apoio.

Estão disponíveis mais informações sobre como utilizar a app GoDroid neste artigo.

Sim, temos o prazer de anunciar que estamos a desenvolver uma nova solução de produto destinada a melhorar a eficiência do crescimento do seu negócio com a Glovo. Isto significa que o atual Manager Portal será atualizado em breve. Assumimos o compromisso de manter uma comunicação clara, com avisos sobre a transição com pelo menos 3 semanas de antecedência. Além disso, a nossa equipa de apoio estará disponível para ajudar durante esta mudança e garantir uma transição tranquila.