Pode ativar e desativar produtos e atributos consoante a disponibilidade dos mesmos. Caso fique sem stock de um dos produtos da sua ementa, selecione-o e clique em «Desativar». Pode escolher desativá-lo por um determinado período de tempo.
É importante reativar novamente o produto quando o tiver de novo em stock, caso contrário os clientes não poderão encomendá-lo. O processo na categoria «Atributos» é idêntico.
Os seus pedidos serão recolhidos por um estafeta e entregues ao cliente.
Antes de dar o saco ao estafeta:
– Releia cuidadosamente o talão para confirmar que todos os produtos foram incluídos. É fácil haver esquecimentos com bebidas e artigos pequenos, como molhos!
– Feche bem os sacos com agrafos ou fita adesiva para garantir que o cliente recebe o pedido tal como o preparou.
– Confirme o código no talão para garantir que está a entregar o pedido correto. Caso um pedido exija vários sacos, confirme se foram todos recolhidos.
Cada pedido inclui a seguinte informação:
– O código de ID do pedido
– Nome e morada do estabelecimento
– Dados do cliente (incluindo número de telefone)
– O tempo de recolha estimado
– Descrição do pedido (informação sobre alergias)
– Dados do estafeta
– Valor total do pedido
Caso seja um Parceiro Marketplace, não serão exibidos os seguintes dados relativos aos estafetas:
– O tempo de recolha estimado
– Os dados do estafeta
Sempre que um dos seus pedidos em progresso for cancelado, surgirá uma janela pop-up na app Orders com as seguintes informações:
– Motivo de cancelamento
– Código do pedido
– Detalhes e quantias dos produtos no pedido
Na secção “”Histórico de pedidos”” da app Orders (Relatórios → Histórico), todos os pedidos cancelados são marcados com um X. Pode clicar no pedido para verificar os detalhes do cancelamento (p. ex., o motivo do cancelamento, taxas aplicáveis, etc.).
Na app Orders, vai ver o tempo de recolha estimado antes de aceitar um pedido e durante a preparação do mesmo.
Note-se: Esta secção não se aplica a Parceiros com Entrega Própria
Quando recebe um novo pedido, a app Orders começa a tocar e o pedido fica em destaque. Clique no pedido, reveja-o e pressione o botão verde, «Aceitar». O pedido passará automaticamente para a lista de pedidos «Aceites».
Pode rever pedidos anteriores na secção «Relatórios» > «Histórico» da app Orders. Aí, vai poder filtrar os seus pedidos por:
– Período de tempo
– Incidentes (avaliações negativas, pedidos cancelados, reembolsos)
– Meio de pagamento
Se, devido a circunstâncias excecionais, precisar de cancelar um pedido, pedimos que contacte o Apoio aos Parceiros. Para saber como contactar o Apoio aos Parceiros, clique aqui (link para a página de contactos).
Se recebeu um pedido, mas já encerrou o seu estabelecimento, siga os seguintes passos:
Em circunstâncias excecionais, pode, se necessário, desativar temporariamente o seu estabelecimento na app Glovo. Se, por exemplo, o seu estabelecimento estiver sobrecarregado. Para o fazer, basta clicar no ícone em forma de casa que se encontra no canto superior direito da app Orders. Pode encerrar temporariamente o estabelecimento por períodos de meia hora, uma hora ou até ao final do dia.
Pode ainda agendar encerramentos por um determinado período de tempo, caso planeie fechar para feriados ou dias de descanso.
Pode ativar e desativar produtos e atributos consoante a disponibilidade dos mesmos.
Caso fique sem stock de um dos produtos da sua ementa, selecione-o e clique em «Desativar» na app Orders. Pode escolher desativá-lo por um determinado período de tempo.
É importante reativar novamente o produto quando o tiver de novo em stock, caso contrário os clientes não poderão encomendá-lo.
O processo na categoria «Atributos» é idêntico.
De modo geral, se um pedido for cancelado por causa do cliente e se já o tiver aceitado, vai receber uma notificação na app Orders e um reembolso por esse pedido. Esta notificação confirmará se o pedido será pago.
Para problemas relativos a pedidos em progresso, contacte o Apoio aos Parceiros. Para saber como contactar o Apoio aos Parceiros, clique aqui (link para a página de contactos).
Note-se: Esta secção não se aplica a Parceiros com Entrega Própria, que possuem estafetas próprios.
Para problemas relativos a pedidos em progresso, contacte o Apoio ao Parceiro. Para saber como contactar o Apoio aos Parceiros, clique aqui (link para a página de contactos).
Sim, pode telefonar ao próprio cliente ou enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da app Orders.
Se, excecionalmente, se aperceber de que ficou sem stock de um produto que um cliente acabou de encomendar:
Telefone ao utilizador para oferecer uma alternativa. Pode encontrar o número de telefone do utilizador nos detalhes do pedido na app Orders.
*Se o utilizador concordar substituir o produto em falta por outro, pedimos que siga os passos em baixo para alterar o pedido no sistema. Desta forma, o utilizador receberá o recibo correto, com a lista final de produtos e respetivos preços:
*Caso o utilizador não tenha interesse na alternativa, envie-nos uma mensagem através do botão “Ajuda e recursos” na secção Perfil da app Orders e solicite o cancelamento do pedido.
Recorde-se também de desativar os produtos indisponíveis assim que possível na app Orders, para que não voltem a ser encomendados por mais utilizadores.
Caso se tenha esquecido das suas credenciais de acesso à app Orders, comece por tentar encontrar o e-mail em que esses detalhes lhe foram enviados. Este e-mail foi-lhe enviado durante o processo de integração na Glovo. Caso não consiga encontrá-los, pode redefini-lo através do botão «Palavra-passe esquecida».
Se não conseguir iniciar sessão ou recuperar a sua palavra-passe, pedimos que contacte o Apoio aos Parceiros (link para a página do Apoio aos Parceiros).
Caso o seu dispositivo não esteja a receber pedidos, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na app Orders.
Para problemas relativos a pedidos em progresso, contacte o Apoio aos Parceiros. Para saber como contactar o Apoio aos Parceiros, clique aqui (link para a página de contactos).
