Tutoriais e Dicas - Como usar a app GoDroid

O GoDroid é a app Android utilizada pelos Parceiros Glovo para gerir pedidos e atividades diárias. Esta app substitui a app Orders para garantir uma melhor experiência de utilização. 

O GoDroid é uma app exclusivamente para Android. Siga estes passos para iniciar sessão:

📝 Nota: deve ter pelo menos 500 MB de memória no seu dispositivo para utilizar a app GoDroid. Se precisar de espaço, pode sempre desinstalar aplicações que não usa. Por exemplo, para remover o YouTube, vá a “Definições → Aplicações → YouTube → Desinstalar”.

Quando iniciar sessão no GoDroid pela primeira vez, conceda permissão de acesso às chamadas e à localização do dispositivo. É importante que app funcione sem problemas e sem falhas.

Se encontrar problemas ao iniciar sessão no GoDroid, experimente o seguinte: 

Se ainda tiver problemas ao iniciar sessão, consulte as perguntas frequentes aqui. Se não encontrar resposta à sua dúvida, contacte a nossa equipa de Apoio. 

Se tiver algum problema, a nossa equipa de Apoio está disponível para ajudar. 

Dez minutos antes de cada hora de abertura agendada, vai receber um lembrete para abrir o estabelecimento e começar a receber pedidos de clientes na Glovo. 

👉 Para alterar o horário de funcionamento, clique no ícone do estabelecimento na parte superior do ecrã e prima “Editar”.

👉 Para alterar temporariamente a disponibilidade, clique no estado do estabelecimento e escolha entre “Definir como ocupado (30 minutos)“ ou “Fechar por hoje”.

📝 Nota: ao escolher qualquer uma destas opções, os pedidos já aceites não serão cancelados para garantir a melhor experiência aos clientes. Deve preparar estes pedidos e entregá-los aos estafetas. 

Quando tiver tudo pronto para reabrir o estabelecimento, clique novamente no botão de estado de disponibilidade. 

👉 Quando receber um novo pedido, é emitida uma notificação sonora e aparece uma notificação pop-up para que possa aceitar o pedido. 

👉 Na secção “Novos” , clique no pedido para consultar os detalhes e clique no botão “Aceitar pedido”. Se usar o dispositivo Sunmi, o recibo é impresso automaticamente quando clicar neste botão. 

👉 Quando o pedido estiver preparado, clique no pedido na secção “Aceites” e prima o botão “Pronto para entrega”. Desta forma, o estafeta ficará ciente que o pedido está pronto para ser levantado.

Para garantir a entrega eficiente dos pedidos aos clientes, os estafetas também precisam de aceitar os pedidos nas apps. Antes dos estafetas se começarem a dirigir para o seu estabelecimento, pode alterar o tempo de preparação dos pedidos. Assim, evita que os estafetas esperem no estabelecimento para recolher o pedido.

Se aceitar um novo pedido e depois perceber que esgotou um dos produtos, pode alterá-lo ao oferecer uma alternativa.

Consoante a decisão do cliente, estão disponíveis duas opções: 

Para evitar pedidos de produtos indisponíveis e garantir uma boa experiência aos clientes, desative os produtos que não estão disponíveis na secção “Ementa”.  

Para garantir que se lembra de ativar os itens indisponíveis, a aplicação envia-lhe lembretes para verificar esses itens. Mantenha a ementa atualizada para evitar cancelamentos, pois estes são uma das piores experiências para os clientes. 

Se quiser adicionar um novo produto ou alterar os preços, pode fazê-lo na secção “Ementa” do Manager Portal.

Se não puder entregar um pedido, pode rejeitá-lo sem contactar a nossa equipa de Apoio.

Se escolher a opção “Item indisponível”, é apresentada uma nova janela a pedir-lhe que contacte o cliente e ofereça um item de substituição de valor equivalente ou a opção de receber o pedido sem o item indisponível. 

Recomendamos vivamente que tente completar o pedido em vez de o cancelar para manter os seus clientes satisfeitos. Completar todos os pedidos permite-lhe atender melhor às necessidades dos clientes, o que ajuda a mantê-los satisfeitos e confiantes no nosso serviço.

Na secção “Pedidos recentes”, pode ver pedidos cancelados e concluídos de hoje e de ontem.

Quando clica em cada pedido, eis o que pode fazer:

Caso queira ver pedidos mais antigos, inicie sessão no Manager Portal e aceda à secção “Histórico de pedidos”.