Atualização das Plataformas Glovo para Parceiros que passarão a utilizar a aplicação GoDroid

⚠️ IMPORTANTE: tenha em atenção que este conteúdo só se aplica aos Parceiros que utilizarão a app GoDroid. Para os Parceiros que utilizarão a app Pelican (maioria dos supermercados ou lojas de retalho), leia sobre as atualizações da plataforma aplicáveis neste artigo. 

Na Glovo, estamos comprometidos em melhorar continuamente as ferramentas e os serviços que disponibilizamos. Para oferecer melhores soluções de produtos nas nossas plataformas, precisamos implementar algumas mudanças temporárias que poderão afetar a sua experiência. 

Neste artigo, descrevemos estas alterações e fornecemos orientações detalhadas sobre como se adaptar a elas facilmente.

Alteração 1: Lidar com o cancelamento de pedidos devido à indisponibilidade de produtos ou preços incorretos

Produtos ou preços não atualizados podem levar ao cancelamento de pedidos. Como os cancelamentos são considerados uma das piores experiências para os clientes, deve evitar ao máximo cancelar pedidos para garantir experiências positivas. 

Até agora, quando havia um pedido em curso, mas alguns produtos não estavam disponíveis ou o preço estava incorreto, existiam três opções: 

• Fazer as alterações na app Orders. 
• Pedir aos estafetas para corrigirem o preço na app.
• Contactar a nossa equipa de Apoio para o número (+351) 210 609 770. 

A partir de 02/12/2024 e consoante a ferramenta que utiliza, tem de efetuar estas alterações. Existem dois cenários: 

Cenário 1: telefona ao cliente e este concorda em receber o pedido sem os produtos que estiverem indisponíveis ou em substituí-los por outros produtos do mesmo preço. 

Cenário 2: telefona ao cliente e este pretende cancelar o pedido. 

O que pode fazer mais?

O mais importante é manter a ementa atualizada na secção “Ementa” do Manager Portal.

Aqui está o que pode fazer nesta secção: 

✅ Editar os nomes, descrições e fotografias dos produtos. 

✅ Eliminar permanentemente os produtos não disponíveis.

✅ Alterar os preços dos produtos. 

✅ Ativar/desativar produtos. 

✅ Adicionar/editar/eliminar secções dos produtos. 

✅ Adicionar/editar/eliminar opções (atributos) dos produtos. 

Alteração 2: Comprovativos de reembolsos dos clientes no Manager Portal

Após 02/12/2024, já não serão exibidas, na secção “Histórico de pedidos” do Manager Portal nem as fotografias que foram enviadas pelos clientes como prova para solicitar o reembolso do pedido.

Compreendemos que não saber os motivos pelos quais os reembolsos foram emitidos aos clientes pode levantar questões adicionais. Por isso, para resolver quaisquer dúvidas, clique em “Preciso de ajuda com este pedido” na secção “Histórico de pedidos” do Manager Portal para contactar a nossa equipa de Apoio.

Alteração 4: Ajustes ao horário de trabalho 

Com a iminente substituição da app Orders pelo GoDroid, temos de ajustar o horário de trabalho do seu estabelecimento para garantir que tem tempo para preparar os últimos pedidos dos clientes. 

O seu estabelecimento aparecerá como aberto na app Glovo até 30 minutos antes da hora de fecho, o que lhe dará tempo para preparar o último pedido. Não se preocupe, pois isto não altera a quantidade de horas de serviço que tem num dia. Esta alteração é apenas para os clientes.

Não precisa de fazer quaisquer ajustes ao seu horário. Nós tratamos de todas as alterações. 

Reconhecemos que a adaptação às novas mudanças pode ser desafiante e estamos disponíveis para lhe prestar todo o apoio necessário durante esta transição. Agradecemos a sua paciência enquanto nos preparamos para partilhar mais novidades consigo nas próximas semanas. Aguarde pelas novidades que vão melhorar significativamente a interação com os nossos serviços.