Atualização das Plataformas Glovo para Parceiros que passarão a utilizar a aplicação Pelican

⚠️ IMPORTANTE: Tenha em atenção que este conteúdo só se aplica a parceiros de mercearia e retalho na Glovo. Se gere um restaurante, leia sobre as atualizações da plataforma que se aplicam a si neste artigo. 

Na Glovo, estamos empenhados em melhorar continuamente as ferramentas e serviços que lhe fornecemos. Para oferecer melhores soluções de produtos para as nossas plataformas, precisamos de fazer algumas alterações temporárias que poderão afetar a sua experiência. 

Neste artigo, descreveremos essas alterações e forneceremos orientações detalhadas sobre como se adaptar a elas.

Alteração 1: Lidar com o cancelamento de pedidos devido à disponibilidade de produtos ou preços incorretos

Se tem um pedido em curso, mas apercebe-se de que um produto está indisponível, eis o que pode fazer: 

️1️⃣ Ligue ao cliente para oferecer alternativas disponíveis. 

2️⃣ Substitua/remova/edite produtos do pedido em curso clicando no botão “Editar” do pedido aceite na app Orders.

3️⃣ Desative os produtos indisponíveis na secção “Produtos” da app Orders clicando no produto e no botão “Desativar”. 

Se o cliente não concordar com as alterações ou se o preço do pedido não estiver correto, ligue à nossa equipa de apoio através do número (+351) 210 609 770 para cancelar o pedido. 

⛔ Não dependa do estafeta para lidar com esses pedidos. Os estafetas não podem modificar o pedido na app deles. 

🚨 Se já usa o Pelican, leia este artigo sobre como pode editar o seu pedido.

Alteração 2: Ajuste do seu horário de trabalho 

Com a substituição da app Orders pelo GoDroid, que está a aproximar-se, temos de ajustar o seu horário de colaboração para garantir que tem tempo para preparar os últimos pedidos dos seus clientes. 

Os seus clientes vão ver o seu estabelecimento aberto na app Glovo até 30 minutos antes da hora de fecho, o que lhe dará tempo para preparar o último pedido. Isto não altera a quantidade de horas de serviço que tem num dia. Só os clientes o veem.

Não precisa de fazer quaisquer ajustes ao seu horário, porque trataremos de todas as alterações.  

Reconhecemos que a adaptação às novas mudanças pode ser desafiadora e estamos empenhados em prestar apoio durante esta transição. Agradecemos a paciência enquanto nos preparamos para partilhar mais novidades consigo nas próximas semanas. Mantenha-se atento/a aos novos desenvolvimentos, que vão melhorar significativamente as suas interações com os nossos serviços.

Alteração 3: Comprovativos de reembolsos dos clientes no Manager Portal

Após 02/12/2024, na secção “Histórico de pedidos” do Manager Portal, não verá as fotos que os clientes forneceram como prova para solicitar um reembolso do pedido.

Compreendemos que não saber os motivos pelos quais o reembolso foi emitido ao cliente pode levantar questões adicionais. Por isso, contacte a nossa equipa de apoio ao clicar “Preciso de ajuda com este pedido” nos detalhes do respectivo pedido, na secção “Histórico de pedidos ” do Manager Portal, para resolver quaisquer dúvidas.

Alteração 4: Novo processo de gestão de catálogo no Manager Portal

Como vamos mudar para um novo portal daqui a alguns meses, na secção “Ementa” do Manager Portal verá estas duas alterações durante este período:

 1️⃣ A única forma de atualizar os preços e a disponibilidade dos produtos é por si próprio. Eis o que deve fazer neste caso: 

• Selecione o estabelecimento cuja ementa pretende atualizar. 
• Pressione “Exportar para CSV” para descarregar o seu catálogo. 
• No ficheiro CSV descarregado, faça as alterações necessárias nos produtos nas colunas “Preço” e/ou “Disponibilidade” . 
• Clique em “Carregar CSV” para carregar o ficheiro CSV atualizado. 

2️⃣ Para outras alterações ao seu catálogo, tem de contactar a nossa equipa de apoio. 

• Verá uma ligação “Contactar o apoio” na secção “Ementa” . 
• Pode também aceder à secção “Ajuda” do Manager Portal, clicar em “Criar” e escolher o motivo “Atualizar produtos ou ementa” .