Ažuriranje Glovo platforme za prehrambene i maloprodajne partnere

⚠️ VAŽNO: Imajte na umu da se ovaj sadržaj odnosi samo na prehrambene i maloprodajne partnere na Glovu. Ako upravljate restoranom, pročitajte o ažuriranjima platforme koja se odnose na vas u ovom članku.

U Glovu smo posvećeni stalnom poboljšanju alatki i usluga koje vam pružamo. Da bismo vam pružili bolja rešenja za proizvode na našim platformama, moramo da napravimo neke privremene promene koje mogu uticati na vaše iskustvo. 

U ovom članku ćemo predstaviti ove promene i pružiti vam detaljne smernice o tome kako da im se lako prilagodite.

1. promena: Obrada otkazivanja narudžbina zbog nedostupnosti proizvoda ili pogrešnih cena

Ako imate narudžbinu u toku, ali shvatite da je proizvod nedostupan, evo šta možete da uradite: 

1️⃣ Pozovite klijente da im ponudite alternative koje možete obezbediti.. 

2️⃣ Zamenite/uklonite/izmenite proizvode tekuće narudžbine klikom na dugme „Izmeni“ prihvaćene narudžbine u aplikaciji Narudžbine.

3️⃣ Deaktivirajte nedostupne proizvode u odeljku „Proizvodi“ aplikacije Narudžbine klikom na proizvod i dugme „Onemogući“. 

Ako se vaš klijent ne slaže sa promenama ili cena narudžbine nije tačna, pozovite naš tim za podršku na +381114220432 da otkažete narudžbinu. 

⛔ Nemojte se oslanjati na dostavljače da obrade takve narudžbine jer neće moći da modifikuju narudžbinu u svojoj aplikaciji. 

Planiramo da vam pružimo veću fleksibilnost u modifikaciji tekućih narudžbina, tako da ovu promjenu smatrajte privremenim rešenjem. Uskoro ćemo vas obavestiti o više ažuriranja!

2. promena: Odeljak „Fakture“ u aplikaciji Narudžbine

Od 7/10/2024 fakture više neće biti dostupne direktno u aplikaciji Narudžbine. Da bi aplikacija bila bezbednija, odlučili smo da deaktiviramo ovaj pristup. Ali to znači da ćete i dalje primati fakture putem imejla nakon svakog obračunskog ciklusa. 

📝 Ako želite da promenite imejl adresu da biste primali fakture, idite u Odeljak „Podešavanja naloga“ u Manager Portalu i izmeniteu pododeljku „Kontakt podaci za fakture“. 

Trenutno radimo na poboljšanju Manager Portala, alatke za unaprjeđenje vašeg poslovanja i upravljanja. Molimo vas da imate strpljenja dok radimo na nadogradnji i, kao i uvek, obavestićemo vas o bilo kakvoj promeni.   

3. promena: Prilagođavanje vašeg radnog vremena 

Sa predstojećom zamenom aplikacije Narudžbine aplikacijom GoDroid, moramo da prilagodimo vaše radno vreme kako bismo osigurali da imate vremena da pripremite posljednje narudžbine vaših klijenata. 

Klijenti će videti vašu prodavnicu otvorenu u njihovoj aplikaciji Glovo do 30 minuta pre stvarnog vremena zatvaranja, što će vam dati dovoljno vremena za pripremu poslednje narudžbine. Budite sigurni da ovo ne menja broj sati pružanja usluge koje imate tokom dana. To se odražava samo na klijente.

Ne morate da vršite nikakva prilagođavanja u svom radnom vremenu jer ćemo se mi pobrinuti za sve promene.  

Znamo da prilagođavanje novim promenama može biti izazovno, i posvećeni smo tome da vam pomognemo tokom ove tranzicije. Cenimo vaše strpljenje dok se pripremamo da podelimo više ažuriranja sa vama tokom narednih nedjelja. Budite u toku sa novim unaprjeđenjima za koja verujemo da će biti od značajne koristi za vaše interakcije sa našim uslugama.

4. promena: Dokaz o povraćaju novca klijentima u Manager Portalu

Posle 7/10/2024, u odeljku „Istorija narudžbina“ u Manager Portalu, nećete videti slike koje su klijenti dostavili kao dokaz da zatraže povraćaj novca za narudžbinu.

Razumemo da nepoznavanje činjenica na osnovu kojih je povraćaj novca izdat klijentu može stvoriti dodatna pitanja. Stoga vas molimo da kontaktirate naš tim za podršku klikom na „Treba mi pomoć sa ovom narudžbinom“ u odeljku „Istorija narudžbina“ u Manager Portalu da biste riješili sve nedoumice.

5.promena: Novi proces upravljanja katalogom na Manager Portal-u

Pošto ćemo za nekoliko meseci preći na novi portal, u odeljku „Meni“ vašeg Manager Portal-a videćete ove dve promene tokom ovog perioda:

 1️⃣ Samostalno možete da ažurirate samo cene i dostupnost proizvoda. Evo šta treba da uradite u ovom slučaju: 

• Izaberite lokaciju za koju želite da ažurirate meni. 
• Preuzmite katalog pritiskom na dugme „Izvezi u CSV“. 
• U preuzetoj CSV datoteci unesite potrebne izmene proizvoda u kolonama „Cena“ i/ili „Dostupnost“. 
• Otpremite ažuriranu CSV datoteku klikom na dugme „Otpremite CSV“.
  

2️⃣ Za druge promene u vašem katalogu treba da kontaktirate naš tim za podršku. 

• Videćete link „Kontaktirajte podršku“ u odeljku „Meni“. 
• Takođe, možete da odete u odeljak „Pomoć“ na Manager Portal-u, kliknete na „Kreiraj“ i izaberete razlog „Ažuriranje proizvoda ili menija“.