Ձեռնարկներ և խորհուրդներ - Պատվերների կառավարում

Գրանցվեք պատվերներ ստանալու համար: Ինչպե՞ս գրանցվել Glovo-ին միանալու համար: Հետևեք այս քայլերին 

Պատվեր ստանալ

Վերանայել և ընդունել պատվերը:

Տպել ստացականը:Կարող եք տպել ստացականը Glovo Sunmi-ով կամ Ձեր սեփական սարքով

Պատրաստել պատվերը

Դուք նկատե՞լ եք, որ այնպիսի ապրանքի պատվեր եք ստացել, որը վերջացել է։ Եթե մոռացել եք ապաակտիվացնել ապրանքը, որը վերջացել է և հաճախորդն արդեն պատվեր է կատարել, խնդրում ենք զանգահարել նրան՝ այլընտրանք առաջարկելու համար: Եթե հաճախորդը համաձայն է, Պատվերներ հավելվածից կարող եք անմիջապես փոխել պատվերը: Հակառակ դեպքում, եթե հաճախորդը ցանկանում է չեղարկել, խնդրում ենք կապվել Գործընկերների աջակցություն՝ պատվերը չեղարկելու համար Այստեղ կարդացեք ավելին, ապրանքները խմբագրելու մասին

Սեղմեք “Նշել որպես պատրաստ” կոճակը, երբ պատվերը պատրաստ լինի և հնարավոր լինի այն վերցնել։ Կոճակը սեղմելուց հետո առաքիչը ծանուցում կստանա, որ պատվերը պատրաստ է և կարող է այն վերցնել։

Օգտագործելով “Նշել որպես պատրաստ” կոճակը Դուք կկարողանաք՝

-Ավելի արագ առաքել պատվերները և արդյունքում բարելավել օգտատիրոջ գոհունակությունը

-Ապահովել տաք սնունդ հաճախորդին

-Նվազեցնել առաքիչների սպասելու ժամանակը, հետևաբար նաև Ձեր խանութում պատվերները վերցնելու համար սպասող առաքիչների թիվը

-Ավելի արդյունավետ օգտագործել առաքիչների ծառայությունները՝ անհրաժեշտության դեպքում ավելի շատ հասանելի առաքիչներ ունենալու համար

Առաքիչը կժամանի Ձեր խանութ՝ պատվերը վերցնելու համար: Պատվերները նույնականացվում են 3-նիշանոց ստացման կոդի միջոցով: Այս ծածկագիրը յուրաքանչյուր պատվերի համար հստակ տեսանելի է Պատվերներ հավելվածի Պատվերներ բաժնում, ինչպես նաև տպված ստացականների վերևի մասում: Ցանկացած այլ դեպքում, բացի պատվերը վերցնելուց, օգտագործեք Պատվերի ID ծածկագիրը, որը յուրաքանչյուր պատվերի եզակի ցուցիչն է:

Առաքել պատվերը առաքիչին

Օգտատերերը Glovo հավելվածում պատվեր են գրանցում և ընտրում, թե արդյո՞ք ցանկանում են գնալ և վերցնել պատվերը Ձեր խանութից

Պատվերը Ձեզ կփոխանցվի այնպես, ինչպես Պատվերներ հավելվածի մնացած պատվերները: Դուք կկարողանաք նույնականացնել դրանք, քանի որ ստացականների մեջ կնշվի հետևյալ տեքստը՝ «օգտատերը վերցնում է պատվերը»

Օգտատերը վերցնում է այն անմիջապես Ձեր խանութից՝ նրանք Ձեզ ցույց կտան Վերցնելու ծածկագիրը, որպեսզի իմանաք, թե որ պատվերը հանձնեք նրանց

Պատվերը հանձնելուց հետո Դուք պետք է սեղմեք «Նշել որպես վերցված» կոճակը, որը կհայտնվի Պատվերներ հավելվածում

Նկատի ունեցեք, որ այդ պատվերները կվճարվեն Glovo հավելվածի միջոցով, բայց ոչ երբեք կանխիկ:

Ըստ ժամանակահատվածի

Ըստ միջադեպերի

Ըստ վճարման եղանակի

Չեղարկվել է

Կատարվել է գումարի վերադարձ հաճախորդին

Վատ գնահատական ունի

Վճարվել է կանխիկ

Եթե սպասարկման ընթացքում ապրանքները սպառվում են, անջատեք դրանք Պատվերներ հավեվածից կամ Manager Portal-ից։ Եթե ​​սպառված ապրանքները կոմբոյի մաս են, մի՛ մոռացեք անջատել դրանք նաև կոմբոյից:

Եթե սպառվում է կոնկրետ բաղադրիչ, մի՛ մոռացեք անջատել դրանք այն պարունակող յուրաքանչյուր ապրանքից

Պարբերաբար ստուգեք ձեր պահեստները և թարմացրեք ապրանքի առկայությունը յուրաքանչյուր սպասարկման ժամանակ

Մշտապես թարմացրեք ձեր ճաշացանկը Manager Portal-ից

Խանութում վերանորոգման աշխատանքները շարունակվում են

Խանութը բաց է, բայց խոհանոցը փակ է

Մերժում եք պատվերը տարողության կամ այլ պատճառներով

Խոհանոցում ինչ-որ բան կոտրվել է և խանգարում է պատվեր պատրաստել

Պատվերը պատրաստելու և առաքելու համար անհրաժեշտ փաթեթավորումը բացակայում է

Եթե խանութում որևէ խնդիր ունեք և չեք կարողանում պատվերներ ընդունել, ձեռքով փակեք խանութը Պատվերներ հավեվածից

Միշտ ունենաք բավարար փաթեթավորում՝ առաքման պատվերները պատրաստելու համար: Կարող եք այցելել Glovo Store փաթեթավորման նյութերի և շատ այլ բաների համար:

Սկսեք պատրաստել պատվերները դրանք ստանալուն պես: Հաճախորդներին հետաքրքրում է, որ իրենց պատվերները ժամանակին պատրաստվեն և, ի վերջո, կարող են չեղարկել, եթե սպասումը շատ երկար տևի: Ավելին, երբ առաքիչները ժամանում են խանութ, և պատվերը պատրաստ չէ, նրանք կարող են վերանշանակել պատվերը, ինչը կարող է մեծացնել հաճախորդին առաքելու ընդհանուր ժամանակը

Երբ ավարտեք պատվերի պատրաստումը, մի՛ մոռացեք Պատվերներ հավելվածում նշել այն որպես պատրաստ, երբ դա անեք, մենք կտեղեկացնենք հաճախորդներին, որ իրենց պատվերները պատրաստ են վերցնելու համար

Եթե զգում եք, որ չափազանց զբաղված եք պատվերները մշակելու համար, փակեք խանութը Պատվերներ հավելվածից, մինչև ձեր գործողությունները վերադառնան իրենց բնականոն հունին:

Միշտ նայեք պատվերը՝ առաքիչ հանձնելուց առաջ: Ստուգեք եռանիշ ծածկագիրը՝ համոզվելու համար, որ այն ճիշտ եք ստացել:

Դակեք տոպրակները՝ առաքման ընթացքում ապրանքների անցանկալի կորուստներից խուսափելու համար

Ստեղծեք փաթեթավորման ուղեցույցներ օպերատորների համար կամ նշանակեք կոնկրետ օպերատոր՝ որպես փաթեթի ստուգող

Միշտ թարմացրեք ձեր աշխատանքային ժամերը Manager Portal-ում և պարբերաբար ստուգեք, որ ճիշտ են

Եթե ձեզ անհրաժեշտ է ժամանակավորապես փակել խանութը, ապա կարող եք դա անել Պատվերներ հավեվածից

Պատվերները տպելու համար սարքի թուղթը վերջացել է

Սարքը կապի հետ կապված խնդիրներ ունի

Սարքը կոտրված է

Համոզվեք, որ սարքը միացված է ինտերնետին և միշտ փորձեք ունենալ կայուն ինտերնետ կապ

Համոզվեք, որ սարքի մեջ չի սպառվել տպելու թուղթը և միշտ աշխատեք պահեստում ունենալ այն բավարար քանակությամբ, որպեսզի կարողանաք տպել պատվերները: Դուք կարող եք վերալիցքավորել այնGlovo Store-ում

Եթե սարքը կոտրվել է, հնարավորինս շուտ տեղեկացրեք դրա մասին մեր աջակցության թիմին: Դուք կարող եք դա անել Պատվերներ հավեվածի պրոֆիլ բաժնից (նույնիսկ վեբ բրաուզերից)

Հնարավորության դեպքում միշտ ընդունեք և հոգ տարեք բոլոր առկախ պատվերների մասին, մինչև խանութի փակվելը

Խանութն աշխատեք հնարավորինս քիչ հերթափոխի ընթացքում փակ պահել: Հաճախորդներն ավելի քիչ են պատվիրում այն խանութներից, որտեղ հուսալի ժամանակացույց չկա: Հատկապես վերադարձողները, որոնք ամենաարժեքավորն են բիզնեսի համար:

Հետևեք ձեր սարքին մուտքային պատվերների համար և ընդունեք դրանք ստանալուց անմիջապես հետո

Համոզվեք, որ լսում եք սարքի ծանուցումների ազդանշանը և մուտքային զանգերը

Համոզվեք, որ խանութի օպերատորներն ունեն կոնտակտային հեռախոս և կարող են ընդունել մուտքային զանգերը

Ավելացրեք մեր հեռախոսահամարը կոնտակտներին

նոր հաճախորդներ ներգրավելու

ներկայիս հաճախորդներին պահպանելու

լրացուցիչ պատվերներ ստանալու

Հաճախորդը մեկնաբանությո՞ւն է թողել:

Պատվերի մանրամասների մեջ միշտ կարդացեք նշում բաժինը՝ հասկանալու համար արդյոք հաճախորդը թողել է որևէ հատուկ խնդրանք, որը պետք է հաշվի առնել հաջորդ պատվերը պատրաստելու ժամանակ:

Բոլոր ապրանքները տոպրակի մե՞ջ են:

Մինչ տոպրակն առաքիչին հանձնելը, ևս մեկ անգամ ստուգեք ստացականը՝ համոզվելու համար, որ բոլոր ապրանքները տեղում են։ Ըմպելիքները և փոքր բաղադրիչներ, ինչպես օրինակ՝ սոուսները, հաճախ մոռացվում են!

Տոպրակները կնքելու ժամանակն է

Երբ տոպրակները պատշաճ կերպով կնքվում են, դա երաշխավորում է, որ հաճախորդը ստանում է պատվերը Ձեր պատրաստած վիճակով։ Տոպրակները կնքելու համար խորհուրդ ենք տալիս օգտագործել կպչուն պիտակներ: Փնտրու՞մ եք փաթեթավորում կամ կպչուն պիտակներ: Այցելեք Glovo Store գտնելու այն ամենը, ինչ Ձեզ անհրաժեշտ է Ձեր պատվերներն առաքելու համար

Առաքիչը ճի՞շտ պատվերն է վերցրել:

Կրկնակի ստուգեք ստցականի եռանիշ ծածակագիրը՝ համոզվելու համար, որ ճիշտ պատվեր է փոխանցվում: Եթե պատվերի համար պահանջվում է մի քանի տոպրակ, համոզվեք, որ բոլորը վերցրել եք։

Փաթեթավորման գործընթացի օպտիմալացումն օգնում է!

Հաճախ արդյունավետ է աշխատակիցների համար քայլերի հաջորդականություն ստեղծելը, ինչպես նաև հատուկ վերանայող նշանակելը, ով կրկնակի կստուգի բոլոր պայուսակները, նախքան դրանք հանձնելը

Կարևոր է, որ պատվերը պատրաստ լինի մինչև առաքիչի ժամանելը: Պատվերի ծանուցումը ստանալուց անմիջապես հետո սկսեք պատրաստել ուտեստը, այլապես առաքիչները կարող են Ձեր խանութից պատվերները վերահանձնել այլ առաքիչների՝ սպասելուց խուսափելու համար, և արդյունքում հաճախորդին առաքելու ժամանակը կավելանա։

Եթե Ձեր խանութը գերբեռնված է, ապաակտիվացրեք խանութը Պատվերներ հավելվածում Այնուամենայնիվ, համոզվեք, որ մինչև ապաակտիվացումը առաքել եք բոլոր ընդունված պատվերները

Համոզվեք, որ wifi-ն ու սարքը սահուն են աշխատում: Հաճախորդների և բիզնեսի համար առանձին ցանց ունենալը բարելավում է wifi-ի արագությունը:

Վերլուծել զարգացման չափանիշները, ինչպիսիք են՝ ատվերները, համախառն վաճառքը կամ պատվերի միջին արժեքը:

Հտևեք Ձեր գործառնական արդյունավետությանը՝ ուսումնասիրելով Չեղարկումները, գումարի վերադարձրադարձը և պատրաստման ժամանակը

Վերահսկեք հաճախորդների գոհունակության ցուցանիշները, ինչպիսիք են՝ վարկանիշները, կարքիծները, ապրանքի խնդիրները և արդյունավետությունը: