Как да използвате PelicanPelican е приложението за Android, което магазините за хранителни стоки и партньорите на Glovo използват, за да управляват поръчките и ежедневните си дейности. Това приложение замени приложението „Поръчки“, за да осигури по-добро потребителско изживяване и по-бърз и ефективен начин за вземане на поръчки.
👉За да научите как да използвате Pelican, моля, вижте това видео.
Pelican разполага с две различни решения за подбор, които ви позволяват да видите списък с всички продукти в поръчката, разделени по категории, да ги изберете ръчно или да сканирате баркода на продуктите, които клиентът е поръчал.
Можете да променяте цената на текущата поръчка, което е полезно в случай на недостъпни или претеглени продукти.
Приложението Pelican е разработено специално за хранителни стоки и партньори на дребно, за да отговори на нуждите Ви в сравнение с предишния опит в приложението „Поръчки“.
Pelican работи само на устройства с Android, затова си осигурете едно преди стартирането на приложението или се свържете за нашия екип за поддръжка, за да получите устройство Sunmi от Glovo, възможно най-скоро.
Ето как можете да влезете в Pelican на устройство с Android:
Изтеглете приложението, като използвате тази връзка.
Въведете адреса си за вход и временната парола, която сте получили по имейл в деня на преминаването към инструмента.
Задайте нова парола.
Разрешете на приложението Pelican да работи във фонов режим, за да получавате известия за поръчки.
Повторете процеса за всеки идентификатор на адрес на магазин поотделно.
📝 Забележка: Уверете се, че имате поне 500 MB свободна памет на устройството си, за да можете да използвате приложението Pelican. Например, можете да изтриете приложение на Google Chrome, като изберете „Настройки → Приложение → Google Chrome → Деинсталиране“.
Ако срещнете някакви проблеми с устройството или приложението, ето какво можете да опитате:
Уверете се, че устройството ви е свързано с Wi-Fi мрежа.
Пробвайте да рестартирате устройството, като натиснете и задържите едновременно бутоните за захранване и увеличаване на силата на звука, докато устройството не се изключи. След това натиснете бутона за захранване още веднъж, за да включите устройството.
Уверете се, че разполагате с най-новата версия на приложението.
Ако имате проблеми с влизането в системата, разгледайте често задаваните въпроси тук. А ако все още не сте намерили отговора, свържете се с нашия екип за поддръжка.
Ако имате нужда от помощ, нашият екип за поддръжка е готов да ви помогне. Изберете опцията, която отговаря на проблемa:
За текущи поръчки или проблеми с приложението/устройството:
Други въпроси?
Докоснете бутона със слушалки в горната част на екрана.
Изберете „Помощ с текуща поръчка“.
Докоснете „Започване на чат“.
💡 Ако изберете минала поръчка, ще бъдете подканени да изпратите съобщение чрез Manager Portal.
15 минути преди всеки насрочен час на отваряне ще видите напомняне да отворите обекта си, за да започнете да получавате поръчки от клиенти на Glovo. Имате тези две възможности:
„Потвърждение“ (1) – магазинът Ви ще се отвори в нормално зададеното време.
„По-късно“ (2) – след 3 минути ще бъдете попитани дали сте готови да отворите. Ако затворите приложението Pelican, ще получите същото известие, когато го отворите. Ако продължите да кликате върху този бутон, ще получавате известие на всеки 3 минути.
Ако не се чекирате в определеното време, можете ръчно да промените статуса, като кликнете върху бутона за статуса на магазина в горния ляв ъгъл.
Ако магазинът Ви има часове с голямо търсене, можете да зададете различен статус на наличност, така че клиентите Ви да не могат да поръчват от магазина Ви, докато не сте готови да приемате поръчки отново.
В горната част на приложението Pelican кликнете върху иконата „Отворен“ (1).
Изберете „Натоварен за 30 минути“ (2) или „Затворен за деня“ (3).
Ако изберете „Натоварен за 30 минути“, магазинът Ви ще бъде затворен за 30 минути и автоматично ще бъде отворен отново след 30 минути. Ако не Ви трябват пълните 30 минути, следвайте следните стъпки:
Кликнете върху иконата „Натоварен“ (4).
„Промяна на статуса на партньора“ (5).
След това кликнете върху „Отворен“ (6).
Когато изберете „Затворен за деня“, посочете точна причина (7). Изберете точната причина, след което кликнете върху „Актуализиране“. Обектът Ви ще остане затворен, докато не бъде зададено следващото време за отваряне.
📝 Забележка: Когато изберете някоя от тези опции, вече приетите Ви поръчки няма да бъдат отменени, за да се гарантира най-добрата удовлетвореност на клиентите. Уверете се, че събирате поръчките и ги предавате на куриерите.
Ако решите да отворите обекта си по-рано, можете да кликнете отново върху иконата за статуса на обекта и след това да кликнете върху „Отворен“.
И накрая, ако искате да промените работното време на обекта, можете да го направите в раздела „Работно време“ на Вашия Manager Portal.
Когато получите нова поръчка, ще чуете звуково известие и ще я видите на екрана „Входящи“ поръчки (1). За да започнете работа по поръчката, трябва да я зададете, като плъзнете надясно с плъзгащо движение (2).
Докоснете поръчката, след което ще имате възможност да отмените вземането на поръчката (4), ако случайно сте я взели и не можете да я завършите сега. Поръчката ще се премести обратно в екрана „Входящи“ поръчки. Това позволява на друг служител в обекта Ви, който има достъп до Pelican на друго устройство, да вземе продуктите и да завърши поръчката.
Ако желаете да стартирате поръчката, кликнете върху „Старт“ (5).
Когато кликнете върху поръчката, ще видите списък с всички поръчани продукти, колко сте избрали и колко са поръчани (6). Например 0/12 означава, че 0 продукти от тази поръчка са били събрани, а клиентът е поръчал 12. След като сте проверили данните за поръчката, започнете да събирате продуктите.
Можете да избирате артикулите по два различни начина.
Първият начин е чрез сканиране на продуктите. За целта:
Кликнете върху бутона за сканиране (7).
Когато правите това за първи път, може да се наложи да разрешите на Pelican достъп до камерата, като изберете опцията „Докато използвате приложението“ (8).
След това сканирайте баркода върху опаковката на първия продукт (9). Ако например клиентът е поръчал 3 броя от един и същи продукт, ще трябва да сканирате баркода 3 пъти.
📝 Забележка: когато даден продукт е поръчан с количество 1, той се маркира като избран веднага.
Ако не искате да сканирате всеки отделен продукт, можете също така да щракнете върху продукта и да въведете колко броя сте избрали в раздела „Единици“ (10). След като приключите, щракнете върху „Взети“ (11).
След като сте взели поръчката, можете да кликнете върху „Потвърждение“ (12). Ще получите обобщение на взетите продукти (13), които можете да разгледате. След като прегледате поръчката и всичко изглежда правилно, щракнете върху „Готова за вземане“ (14).
След това приложението ще Ви отведе до екрана „Поръчки“ (15), където ще видите статуса на поръчките като „Готови за получаване“ ( 16) и часът на пристигане на куриера.
След като куриерът вземе поръчката, статусът на поръчката ще бъде актуализиран на „Взета“ ( 17).
Ако куриерът трябва да провери някаква информация, можете да използвате екрана „Подробности за поръчката“. Освен това може да му се наложи да сканира баркод за поръчката. В този случай кликнете върху бутона (i) (18), за да отворите страницата с детайли за поръчката, докоснете иконата с баркод (19) и можете да го сканирате.
Тъй като Pelican е разработен специално за партньори от хранително-вкусовата промишленост и търговията на дребно, той разполага с множество функционалности, за да покрие всички възможни нужди на тези партньори. В зависимост от проблема, с който се сблъсква Вашият обект, ние ще Ви помогнем с решенията.
Ако не разполагате с всички артикули, които клиентът е поръчал (например той е поръчал 5, а вие имате само 4), въведете само количеството, което сте избрали (1). В приложението това се нарича „Частично изпълнение“.
Ако продуктът е изчерпан, щракнете върху бутона „Артикулът е изчерпан“ (2).
След това се обадете на клиента, като щракнете върху бутона „Обаждане до клиента“ (3), за да обсъдите и потвърдите заместващия артикул за изчерпания продукт.
След като потвърдите с клиента, щракнете върху бутона „Замяна на артикула“ (3), за да изберете подходящ заместител.
Ако клиентът не приема замяната, можете да премахнете артикула от поръчката. Щракнете върху вертикалната елипса и след това върху бутона „Премахване на артикула“ (4). Потвърдете премахването, като щракнете върху бутона „Да, премахнете артикула“ (5).
Силно препоръчваме да заменяте артикулите, вместо да ги премахвате, за да осигурите по-добро обслужване на клиентите.
Понякога цената на един от Вашите продукти може да се е променила или да е била различна в приложението, когато клиентът го е поръчал. Можете да промените цената на даден продукт, когато го събирате. За да я промените, просто въведете новата цена (6) в приложението.
В приложението Pelican можете също така да деактивирате продуктите и те няма да се показват на клиентите Ви в тяхното приложение Glovo.
Отидете в раздела „Продукти“ (1).
Намерете продукта в лентата за търсене (2) по името на продукта или по SKU.
Плъзнете надясно (3) и кликнете върху „Деактивиране“ (4).
Ако искате да разрешите връщането на продукта, щракнете върху иконата за заключване (5), след това плъзнете наляво, за да изберете продукт (6), и щракнете върху „Активиране“ (7).
