Ajutor și Întrebări frecvente - Cum se utilizează Pelican

În ziua tranziției la Pelican, veți primi un e-mail cu adresa dvs. de conectare și o parolă temporară. În funcție de dispozitivul pe care îl utilizați, iată pașii pe care trebuie să îi urmați:

1. Dispozitiv Sunmi –> Aplicația Pelican va apărea automat. Trebuie să faceți clic pe noua aplicație, să introduceți adresa de conectare și  parola temporară, după care setați o parolă nouă.

2. Alte dispozitive Android –> Descărcați aplicația urmând acest link, introduceți adresa de conectare și o parolă temporară și setați o parolă nouă.

📝 Observație 1: Asigurați-vă că aveți cel puțin 500 MB de spațiu de memorie pe dispozitiv pentru a putea utiliza aplicația Pelican. De exemplu, puteți șterge o aplicație Google Chrome, selectând „Setări → Aplicație→ Google Chrome → Dezinstalare”.

📝 Observație 2: Trebuie să activați separat fiecare adresă ID al magazinului prin setarea unei parole pentru fiecare locație.

3. Alte dispozitive non-Android: Pelican funcționează numai pe un dispozitiv Android, deci asigurați-vă că aveți unul înainte de lansarea aplicației sau contactați echipa noastră de asistență pentru a primi dispozitivul Sunmi de la Glovo.

Dacă întâmpinați probleme cu autentificarea, contactați echipa noastră de asistență la acest număr de telefon +37322903830 sau prin secțiunea „Ajutor” din Manager Portal și veți primi ajutor.

După ce v-ați conectat la aplicația Pelican, consultați acest articol pentru a afla cum să utilizați această platformă.

Dacă utilizați dispozitivul Sunmi, aplicația Pelican va apărea automat.

Dacă aveți orice alt dispozitiv Android, puteți descărca aplicația accesând acest link.

⚠️ Rețineți că, atunci când vă conectați pentru prima dată, trebuie să activați separat fiecare adresă ID al magazinului prin setarea unei parole noi pentru fiecare locație.

Iată care sunt soluțiile posibile pentru această problemă:

1️⃣ Aplicația Pelican va apărea automat în momentul trecerii la noul instrument. Verificați e-mailul pe care vi l-am trimis, deoarece data de lansare a aplicației depinde de orașul dvs.

2️⃣ Trebuie să aveți cel puțin 500 MB de spațiu de memorie pe dispozitivul dvs. pentru a putea utiliza aplicația Pelican. Pentru a elibera spațiu, de exemplu, puteți șterge o aplicație Google Chrome. Pe Sunmi, selectați „Setări → Aplicație → Google Chrome → Dezinstalare”.

3️⃣ Versiunea SDK Android trebuie să fie 21 (Android 5.0 Lollipop) sau superioară, iar versiunea Google Play Services trebuie să fie 21.48.15 sau superioară.

Dacă nu funcționează, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență apelând acest număr de telefon +37322903830 sau trimițându-ne un mesaj prin secțiunea „Ajutor” din Manager Portal. Asigurați-vă că aveți la îndemână numărul de serie al dispozitivului Glovo pe care îl veți găsi pe spate, lângă codul de bare.

Aplicația Pelican a fost concepută special pentru utilizatorii Android, pentru a asigura cele mai bune instrumente și funcționalități. 

Dacă nu aveți un dispozitiv Android pentru a utiliza aplicația Pelican, contactați managerul dvs. de cont sau echipa noastră de asistență prin secțiunea „Ajutor” din Manager Portal. Aceștia vă vor ghida prin alternativele disponibile și vor organiza o livrare a dispozitivului Glovo Sumni pentru conectarea la noua aplicație.

În ziua tranziției la Pelican, veți primi un e-mail cu adresa dvs. de e-mail de conectare și o parolă temporară. Asigurați-vă că setați separat o parolă pentru fiecare adresă ID de magazin pentru a activa fiecare magazin. De asemenea, setați o parolă pe care dvs. și personalul dvs. să o rețineți; în caz contrar, va trebui să resetați parola din nou.

Dacă nu ați primit e-mailul cu datele de acces sau le-ați uitat, contactați echipa noastră de asistență la acest număr de telefon +37322903830 sau prin secțiunea „Ajutor” din Manager Portal.

Atunci când apar probleme tehnice cu aplicația, veți primi notificări push cu erori. Atunci când primiți o astfel de notificare, asigurați-vă că dispozitivul dvs. este conectat la internet și actualizați aplicația.

Dacă dispozitivul dvs. nu funcționează din anumite motive, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la acest număr de telefon +37322903830 sau să ne trimiteți un mesaj prin secțiunea „Ajutor” din Manager Portal. Asigurați-vă că furnizați dovezi ale problemei cu care vă confruntați, astfel încât echipa noastră să vă poată oferi asistența corespunzătoare.